HELP FILE
Wie kann ich Gespräche meiner Berater mithören?
Nutzen Sie die Anrufüberwachung, um die Anrufe Ihrer Berater direkt über und unsere GoTo-App abzuhören. Verfügbar für Complete- und Support-Center-Kunden.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
Über diese Aufgabe:
- Sie können nur aktive Anrufe jener Berater mithören, die einer Warteschleife angehören, in der Sie Supervisor sind.
- Zum Mithören von Gesprächen von Personen, die Monitoringberechtigungen besitzen, benötigen Sie ACL-Monitoringberechtigungen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-App an.
- Wählen Sie unter
> Warteschleifen eine Warteschleife aus. - Wählen Sie in der Spalte Aktionen die Option
neben dem Berater, den Sie überwachen möchten. - Wählen Sie zwischen den Modi Flüstern, Mithören oder Einschalten.
- Legen Sie auf, wenn Sie fertig sind.