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Wie kann ich Gespräche meiner Berater mithören?
Mittels Anrufmonitoring können Sie die Gespräche Ihrer Berater direkt in unserer Softphone-App mithören. Diese Funktion ist für GoTo Contact Complete verfügbar.
Vorab: Um diese Schritte durchzuführen,
müssen Sie ein GoTo-Benutzer mit der
Rolle „Supervisor“ sein.
Über diese Aufgabe:
- Sie können nur aktive Anrufe jener Berater mithören, die einer Warteschleife angehören, in der Sie Supervisor sind.
- Zum Mithören von Gesprächen von Personen, die Monitoringberechtigungen besitzen, benötigen Sie ACL-Monitoringberechtigungen.
- Melden Sie sich in GoTo an.
- Klicken Sie auf
. - Wählen Sie unter Aktuelle Aktivitäten eine Warteschleife aus.
- Klicken Sie unter neben dem gewünschten Berater auf
. - Wählen Sie zwischen den Modi Flüstern, Mithören oder Einschalten.
- Legen Sie auf, wenn Sie fertig sind.