Wie kann ich Gespräche meiner Berater mithören?
Unterstützen und coachen Sie Ihre Berater effektiv, indem Sie ihre Anrufe in Echtzeit abhören oder ihre Chat-Konversationen in unserer GoTo-App beobachten. Verfügbar für Complete- und Support-Center-Kunden.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
- Sie können nur aktive Anrufe jener Berater mithören, die einer Warteschleife angehören, in der Sie Supervisor sind.
- Zum Mithören von Gesprächen von Personen, die Monitoringberechtigungen besitzen, benötigen Sie ACL-Monitoringberechtigungen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Wählen Sie .
- Um Anrufe zu überwachen:
- Wählen Sie unter Warteschleifen die gewünschte Warteschlange aus.
- Unter Aktionen wählen Sie
neben dem Berater, dem Sie helfen möchten.
- Wählen Sie zwischen den Modi Flüstern, Mithören oder Einschalten.
- Legen Sie auf, wenn Sie fertig sind.
- Um Chats zu überwachen:
- Wählen Sie unter Chats die gewünschte Warteschlange aus.
- Wählen Sie unter Aktionen
neben dem/den Chat(s), den/die Sie beobachten möchten.Hinweis: Sie können mehrere Chats gleichzeitig beobachten und erhalten eine visuelle Anzeige, wenn neue Nachrichten eingegangen sind. Verwenden Sie die Suchleiste, um die Konversation bei Bedarf nach Stichworten zu filtern.
Ergebnis: Das Chat-Fenster wird am unteren Rand der App angezeigt.
- Schließen Sie das Chat-Fenster, wenn Sie die Unterhaltung beendet haben.