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Wie kann ich einen Anruf mithören?
Sie können über Ihr Telefon aktiven Gesprächen in einer bestimmten Leitung zuhören, ohne sie zu unterbrechen, sofern es nicht notwendig ist.
Vor dem Beginn: Sie müssen über
Monitoringberechtigungen verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Zum Mithören von Gesprächen von Personen, die Monitoringberechtigungen besitzen, benötigen Sie ACL-Monitoringberechtigungen.
- Bei Leitungen, die mehreren physischen Telefonen zugewiesen sind, ist kein Monitoring möglich (dies gilt nicht für GoToConnect).
- Wählen Sie auf Ihrem Telefon *17.
- Geben Sie die Nummer der Durchwahl ein, der Sie zuhören möchten.
- Wenn Sie den Sternchencode auf einem fremden Telefon ohne Berechtigungen gewählt haben, müssen Sie Ihren numerischen wählbaren Benutzernamen eingeben, den Sie von einem Systemadministrator erhalten haben.
- Geben Sie Ihr wählbares Kennwort ein (standardmäßig 0000). Dieses Kennwort unterscheidet sich von Ihrem Voicemail-Kennwort und lässt sich durch Wählen von *19 ändern.
- Wählen Sie während des Anrufs eine der folgenden Optionen, um den Monitoringmodus zu wechseln:
Einstellung Beschreibung [4] Modus „Mithören“ (Standard) Sie schalten sich stumm in ein aktives Gespräch ein; weder der Berater noch der Anrufer werden über Ihre Anwesenheit benachrichtigt. [5] Modus „Flüstern“ Sie können mit dem Berater sprechen, während Sie für den Anrufer unsichtbar (stumm) bleiben. [6] Modus „Einschalten“ Sie schalten sich in eine laufende Unterhaltung zwischen zwei Personen ein, wobei Sie von beiden gehört werden.