Anrufe überwachen
Sie können über Ihr Telefon aktiven Gesprächen in einer bestimmten Leitung zuhören, ohne sie zu unterbrechen, sofern es nicht notwendig ist.
Achtung: Wenn Sie unser Contact-Center-Produkt verwenden, erfahren Sie unter Techniker verwalten, wie Sie die Gespräche Ihrer Berater (je nach verwendetem Kommunikationskanal) direkt von Supervisor aus anhören oder ansehen können. Dashboard.
Vorbereitungen: Die Berechtigung
Anrufüberwachung muss in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein. Sie können die Einstellung
Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
Sie können keine Leitungen überwachen, die mehreren physischen Telefonen zugewiesen sind (dies gilt nicht für die
GoTo-App).
Nächste Maßnahme: Legen Sie auf, um einen Anruf nicht mehr mitzuhören.