Wie funktioniert das Anrufmonitoring?
Sie können über Ihr Telefon aktive Gespräche auf einer bestimmten Leitung mithören, ohne sie zu unterbrechen oder sich einzuschalten, sofern es nicht notwendig ist.
Vorab: Sie müssen über
Monitoringberechtigungen verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Zum Mithören von Gesprächen von Personen, die Monitoringberechtigungen besitzen, benötigen Sie ACL-Monitoringberechtigungen.
- Bei Leitungen, die mehreren physischen Telefonen zugewiesen sind, ist kein Monitoring möglich (dies gilt nicht für GoTo).
- Wählen Sie auf Ihrem Tischtelefon, in der Desktop-App oder in der mobilen App *17.
- Geben Sie die Nummer der Durchwahl ein, der Sie zuhören möchten.
- Wenn Sie den Sternchencode auf einem fremden Telefon ohne Monitoringberechtigungen gewählt haben, müssen Sie Ihren numerischen wählbaren Benutzernamen eingeben, den Sie von einem Systemadministrator erhalten haben.
- Geben Sie Ihr wählbares Passwort ein (standardmäßig 0000). Dieses Passwort unterscheidet sich von Ihrem Voicemail-Passwort und lässt sich durch Wählen von *19 ändern.
- Wählen Sie während des Anrufs eine der folgenden Optionen, um den Monitoringmodus zu wechseln:
Einstellung Beschreibung [4] Modus „Mithören“ (Standard) Sie schalten sich stumm in ein aktives Gespräch ein. Weder der Berater noch der Anrufer werden über Ihre Anwesenheit benachrichtigt. [5] Modus „Flüstern“ Sie können mit dem Berater sprechen, während Sie für den Anrufer unsichtbar (stumm) bleiben. [6] Modus „Einschalten“ Sie schalten sich in eine laufende Unterhaltung zwischen zwei Personen ein, wobei Sie von beiden gehört werden.
Mögliche nächste Schritte: Legen Sie auf, um einen Anruf nicht mehr mitzuhören.