Anrufe überwachen

Anrufe überwachen

Sie können über Ihr Telefon aktiven Gesprächen in einer bestimmten Leitung zuhören, ohne sie zu unterbrechen, sofern es nicht notwendig ist.

Achtung: Wenn Sie unser Contact-Center-Produkt verwenden, erfahren Sie unter Techniker verwalten, wie Sie die Gespräche Ihrer Berater (je nach verwendetem Kommunikationskanal) direkt von Supervisor aus anhören oder ansehen können. Dashboard.

Vorbereitungen: Die Berechtigung Anrufüberwachung muss in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein. Sie können die Einstellung Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.

Sie können keine Leitungen überwachen, die mehreren physischen Telefonen zugewiesen sind (dies gilt nicht für die GoTo-App).

Wählen Sie *17 von Ihrem Tischtelefon oder Ihrer Desktop-Anwendung aus und geben Sie dann die Nebenstelle ein, die Sie überwachen möchten.

Tipp: Für die Mobile App geben Sie *17 gefolgt von der Durchwahlnummer auf der Wähltastatur ein, bevor Sie wählen.

Ergebnis: Sie hören einen Signalton, der anzeigt, dass die Anrufüberwachung läuft.
Problemlösung: Wenn Sie das Telefon einer anderen Person benutzen, die nicht über Überwachungsberechtigungen verfügt, werden Sie aufgefordert, sich zu authentifizieren, indem Sie Ihren wählbaren Benutzernamen (den Sie von einem Systemadministrator erhalten haben) und Passwort (Standard 0000). Dieses Passwort ist von Ihrem Voicemail-Passwort getrennt und kann bei Bedarf durch Wählen von *19 geändert werden.
Während des Gesprächs können Sie jederzeit eine der folgenden Optionen wählen, um zwischen den Monitoring-Modi zu wechseln:
- 4: (Spionagemodus, Standard) Ermöglicht es Ihnen, unbemerkt in das Gespräch einzutreten, weder der Berater noch der Anrufer werden über Ihre Anwesenheit informiert.
- 5: (Flüstermodus) Ermöglicht es Ihnen, mit dem Berater zu sprechen, während Sie für den Anrufer stumm/unsichtbar bleiben.
- 6: (Barge-Modus) Ermöglicht es Ihnen, sich aktiv als Dritter an der Unterhaltung zu beteiligen.

Nächste Maßnahme: Legen Sie auf, um einen Anruf nicht mehr mitzuhören.

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