Monitoring von Anrufen und Chats
Sie können über Ihr Telefon aktiven Gesprächen in einer bestimmten Leitung zuhören, ohne sie zu unterbrechen, sofern es nicht notwendig ist.
GoTo Connect
Vorbereitungen: Die Berechtigung
Anrufüberwachung muss in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein.
Tipp: Sie können die Einstellung Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
Sie können keine Leitungen überwachen, die mehreren physischen Telefonen zugewiesen sind (dies gilt nicht für die
GoTo-App)
.
Nächste Maßnahme: Legen Sie auf, um einen Anruf nicht mehr mitzuhören.
GoTo Contact Center
Coachen und unterstützen Sie Ihre Berater effektiv, indem Sie ihre Anrufe in Echtzeit abhören oder ihre Chatunterhaltungen in unserer GoTo-App ansehen. Nur für Complete verfügbar.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
- Die Berechtigung Anrufüberwachung muss in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein.
Tipp: Sie können die Einstellung Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
- Sie können nur die aktiven Anrufe von Beratern abhören, die der/den Warteschleife(n) zugewiesen sind, deren Supervisor Sie sind.
-
- Wählen Sie unter Aktionen die Option
neben dem Berater, dem Sie helfen möchten. - Wählen Sie unter Aktionen > Unterhaltung ansehen neben dem/den Chat(s), den/die Sie beobachten möchten.
Anmerkung: Sie können mehrere Chats gleichzeitig beobachten und erhalten eine visuelle Anzeige, wenn neue Nachrichten eingegangen sind. Verwenden Sie die Suchleiste, um die Konversation bei Bedarf nach Stichworten zu filtern.Ergebnis: Das Chat-Fenster öffnet sich am unteren Rand Ihrer Anwendung.