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Wie verwalte ich Tags?

Wie verwalte ich Tags?

Erstellen und verwalten Sie Tags für Chat-Konversationen, damit Ihre Berater Chats einfach kategorisieren und die wichtigsten Problembereiche schnell identifizieren können. Nur für Complete verfügbar.
Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
  1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
  2. Von Contact-Center > Administrator > Allgemeine Einstellungenwählen Sie Tags.
  3. So fügen Sie einen neuen Tag hinzu:
    1. Wählen Sie + Tag hinzufügen aus.
    2. Geben Sie einen Namen ein.
    3. Klicken Sie auf das Häkchen-Symbol wenn Sie fertig sind.
  4. So bearbeiten Sie ein bestehendes Tag:
    1. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Eintrag, den Sie bearbeiten möchten.
    2. Aktualisieren Sie den Tag-Namen.
    3. Klicken Sie auf das Häkchen-Symbol wenn Sie fertig sind.
  5. Um eine Markierung zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den entsprechenden Eintrag unter Aktiv ein/aus.
Nächste Maßnahme: Informieren Sie Ihre Berater, wie sie ihren Chat-Gesprächen Tags hinzufügen können.

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