Wie verwalte ich vorformulierte SMS-Nachrichten?
Erstellen und verwalten Sie private oder öffentliche vorformulierte SMS-Nachrichten, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, das Abtippen häufig verwendeter Nachrichten zu reduzieren und eine einheitliche Sprache in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten.
Innerhalb des Contact-Centers
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Wählen Sie unter die Option Vorgefertigte Nachrichten.
- So fügen Sie eine neue Nachricht hinzu:
- Wählen Sie + Vorgefertigte Nachricht hinzufügen.
- Füllen Sie jedes Feld aus.
- Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.
- So bearbeiten Sie eine vorhandene Nachricht:
- Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor, wie etwa die Aktualisierung des Kurzbefehls, die Änderung des privaten/öffentlichen Status oder die Bearbeitung des Textes.
- Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.
- So löschen Sie eine Nachricht:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Eintrag, den Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf
.
- Um eine Nachricht zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den entsprechenden Eintrag unter Aktiv ein/aus.
Nächste Maßnahme:
Teilen Sie Ihren Beratern mit, welche Erfahrungen sie erwarten können.
Innerhalb der Kundenbindung
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
Teammitglied haben.
Anmerkung: Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Details zu den GoTo Customer Engagement Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen.
- So löschen Sie eine Nachricht:
Anmerkung: Vorgefertigte Nachrichten können nur von einem Manager gelöscht werden, dem die Managerrolle zugewiesen ist.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Eintrag, den Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf .
Nächste Maßnahme:
Teilen Sie Ihren Beratern mit, welche Erfahrungen sie erwarten können.