Wie verwalte ich Pausengründe?
Sie können verschiedene Pausengründe für Ihre Berater definieren.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Das ist eine optionale Funktion. Standardmäßig sind alle Pausengründe aktiviert. Durch die Deaktivierung aller dieser Schaltflächen werden Ihre Berater so zurückgesetzt, dass sie die Schaltflächen
Bereit für Anrufe und
Alle Warteschleifen pausieren anstelle des Dropdown-Menüs für den
Beraterstatus sehen.
- Um einen bestehenden Grund zum Pausieren umzubenennen, wählen Sie
. - Um einen Grund zum Pausieren zu löschen, wählen Sie
.
Nächste Maßnahme: Lassen Sie Berater und Supervisoren wissen, was sie zu erwarten haben. Wenn Pausengründe aktiviert sind, können sich Berater über ein einziges Dropdown-Menü in ihrer Berateransicht anmelden, einen Pausengrund auswählen oder sich von allen Warteschlangen abmelden. Wenn die Pausengründe deaktiviert sind, stehen den Beratern nur die Schaltflächen
Bereit für Anrufe und
Alle Warteschleifen pausieren zur Verfügung. Sie müssen weiterhin wählen
> Von Warteschleifen abmelden um sich abzumelden.
> Von Warteschleifen abmelden um sich abzumelden.