Sie können verschiedene Pausengründe für Ihre Berater definieren.

1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
2. Von Contact-Center > Administrator > Allgemeine Einstellungenwählen Sie Pausengründe.
3. Um einen neuen Grund zum Pausieren hinzuzufügen, wählen Sie + Grund hinzufügen.
   Anmerkung:

   • Das System unterstützt unabhängig von Groß- oder Kleinschreibung keine doppelten Namen.
   • Die maximale Zeichenanzahl beträgt 255 Zeichen.
   • Leerzeichen, lateinische Buchstaben, Ziffern, Punkte und Sonderzeichen sind zulässig.
4. Um einen bestehenden Grund zum Pausieren umzubenennen, wählen Sie .
5. Um einen Grund zum Pausieren zu löschen, wählen Sie .
6. Um einen Pausengrund zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie die Einstellung für den jeweiligen Pausengrund ein oder aus.

Nächste Maßnahme: Lassen Sie Berater und Supervisoren wissen, was sie zu erwarten haben. Wenn Pausengründe aktiviert sind, können sich Berater über ein einziges Dropdown-Menü in ihrer Berateransicht anmelden, einen Pausengrund auswählen oder sich von allen Warteschlangen abmelden. Wenn die Pausengründe deaktiviert sind, stehen den Beratern nur die Schaltflächen Bereit für Anrufe und Alle Warteschleifen pausieren zur Verfügung. Sie müssen weiterhin wählen > Von Warteschleifen abmelden um sich abzumelden.