Wie verwalte ich Pausengründe?
Sie können verschiedene Pausengründe für Ihre Berater definieren. Verfügbar für Core-, Complete- und Support Center-Kunden.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Das ist eine optionale Funktion. Standardmäßig sind alle Pausengründe aktiviert. Durch das Deaktivieren aller dieser Schaltflächen wird die Erfahrung Ihres Beraters zurückgesetzt, so dass er die Schaltflächen
Bereit für Anrufe und
Alle Warteschleifen pausieren anstelle des Dropdown-Menüs
Beraterstatus verwendet.
Mögliche nächste Schritte: Lassen Sie Berater und Supervisoren wissen, was sie zu erwarten haben. Wenn Pausengründe aktiviert sind, können sich Berater über ein einziges Dropdown-Menü in ihrer Berateransicht anmelden, einen Pausengrund auswählen oder sich von allen Warteschlangen abmelden. Wenn Pausengründe deaktiviert sind, stehen den Berater nur die Schaltflächen
Bereit für Anrufe und
Alle Warteschleifen pausieren zur Verfügung. Sie müssen weiterhin
wählen, um sich abzumelden.