Wie kann ich einen Wählplan erstellen?

Erstellen Sie einen Wählplan mit unserem visuellen Wählplan-Editor, um die Handhabung eingehender Anrufe anzupassen. Mit dem Wählplan-Editor können Sie Wartezeiten einrichten oder Anrufe an bestimmte Voicemailboxen, automatische Vermittlungsstellen und Rufgruppen weiterleiten.

Tipp: Wenn Sie bereits einen bestehenden Wählplan haben, können Sie ihn klonen, in dieser Kopie Änderungen vornehmen und sie dann ausprobieren, ohne den ursprünglichen Wählplan zu ändern oder bei Null anzufangen. Das kann sehr nützlich sein, wenn man etwas Neues ausprobiert!

GoTo Admin

Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.

Mit dem Wählplan-Editor können Sie Wartezeiten einrichten oder Anrufe an bestimmte Voicemailboxen, automatische Vermittlungsstellen und Rufgruppen weiterleiten.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Telefonanlage > Routing von Anrufen > Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Schaltfläche +Wählplan hinzufügen oben rechts.
Wählen Sie, ob Sie einen neuen Wählplan erstellen oder einen vorhandenen Wählplan importieren möchten, indem Sie eine Registerkarte auswählen.
Wenn Sie sich entschieden haben, einen Wählplan zu importieren, indem Sie die Registerkarte Importieren wählen, laden Sie den Wählplan (.xml) von Ihrem Computer hoch.

Anmerkung: Eigene Optionen, wie z. B. Soundclips, werden entfernt, so dass nach dem Import nur die Knoten und Verbindungen erhalten bleiben.
Geben Sie einen Namen für den Wählplan ein.
Die nächste verfügbare Nummer wird automatisch als Durchwahl verwendet; Sie können sie nach Belieben ändern.
Wählen Sie Speichern und dann den neuen Wählplan aus, um den Editor zu öffnen.
Ziehen Sie die Knoten aus der Bibliothek in den Arbeitsbereich und legen Sie sie dort ab. Weitere Informationen zu Wählplan-Knoten.
Ziehen Sie den Kreis auf jedem Knoten auf einen anderen Knoten, um den Anruffluss zu verbinden. Vergewissern Sie sich, dass jeder Kreis ein Ziel hat, sonst werden die Anrufe abgebrochen.
Legen Sie die Einstellungen für jeden Knoten fest. Jeder Knoten hat spezifische Einstellungen.
Wählen Sie Speichern.

Nächste Maßnahme: Um Ihren Wählplan aktiv zu verwenden, müssen Sie nun eine Rufnummer zum Wählplan leiten oder ihn in einem anderen Wählplan verwenden.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Wählplan erstellen

Achtung: Es gibt eine neue Version dieses visuellen Wählplan-Editors in GoTo Admin mit vielen neuen und verbesserten Funktionen! Auch wenn Ihr Konto die PBX-Administration (klassisch) verwendet, können Sie den neuen und verbesserten Wählplan-Editor nutzen, indem Sie sich mit Ihren Administrator-Zugangsdaten unter http://admin.goto.com anmelden und Telefonanlage > Wählpläne auswählen.

Vorbereitungen:

Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Durchwahlen, Soundclips, Wartemusik usw. müssen außerhalb des Editors erstellt werden, bevor sie zum Wählplan hinzugefügt werden können.
Anmerkung: Wenn Sie bereits einen bestehenden Wählplan haben, können Sie ihn klonen, in dieser Kopie Änderungen vornehmen und sie dann ausprobieren, ohne den ursprünglichen Wählplan zu ändern oder bei Null anzufangen. Das kann sehr nützlich sein, wenn man etwas Neues ausprobiert!

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie im Navigationsmenü links Wählpläne und dann Wählplan hinzufügen aus.

Anmerkung: Um einen bestehenden Wählplan zu klonen, wählen Sie rechts neben dem Namen des Wählplans.
Die nächste verfügbare Nummer wird automatisch als Durchwahl verwendet; Sie können sie nach Belieben ändern.
Geben Sie einen Namen für den Wählplan ein.
Wählen Sie und wählen Sie dann den neuen Wählplan aus, um den Editor zu öffnen.
Ziehen Sie die Knoten aus der Bibliothek in den Arbeitsbereich und legen Sie sie dort ab. Weitere Informationen zu Wählplan-Knoten.
Ziehen Sie an die gewünschte Stelle, um die einzelnen Knoten in einem Anrufablauf miteinander zu verbinden. Jedes Zielsymbol muss auf einen Knoten verweisen. Andernfalls werden die Anrufe beendet.
Legen Sie die Einstellungen für jeden Knoten fest.
Wählen Sie Speichern aus.

Nächste Maßnahme: Um Ihren Wählplan zum Leben zu erwecken, leiten Sie eine Rufnummer weiter oder verwenden Sie sie in anderen Wählplänen.

Eine Konferenzbrücke in einem Wählplan verwenden

Ermöglichen Sie Anrufern den Zugang zu virtuellen Konferenzräumen.

Anmerkung: Es gibt eine neue Version dieses visuellen Wählplan-Editors in GoTo Admin mit vielen neuen und verbesserten Funktionen! Auch wenn Ihr Konto die PBX-Administration (klassisch) verwendet, können Sie den neuen und verbesserten Wählplan-Editor nutzen, indem Sie sich mit Ihren Administrator-Zugangsdaten unter https://admin.goto.com anmelden und Telefonanlage > Wählpläne auswählen.

Vorbereitungen:

Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Erstellen und konfigurieren Sie die zu verwendende Konferenzbrücke.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten.
Ergebnis: Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
Ziehen Sie den Knoten Konferenzraum aus der Bibliothek an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche und legen Sie ihn dort ab.
Ziehen Sie den des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Konferenzraum und legen Sie ihn dort ab, um zu verhindern, dass Anrufe verloren gehen.
Legen Sie im Feld Auswählen fest, welche Konferenzbrücke verwendet werden soll.
Bauen Sie den Anrufablauf weiter auf.
Wählen Sie Speichern aus.

Verwenden einer Leitung in einem Wählplan

Anrufer lassen sich mit einer Direktdurchwahl verbinden.

Vorbereitungen:

Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Erstellen und richten Sie die Leitung auf dem Gerät ein, das Sie verwenden möchten.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten.
Ergebnis: Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.

Ziehen Sie den Knoten Einfaches Wählen oder Leitung und Voicemail aus der Bibliothek an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche.

Knoten	Beschreibung
Einfaches Wählen	Routet den Anrufer zu einer Leitung. Dieser Knoten ignoriert etwaige Einstellungen für „Finden und folgen“, die für eine Leitung konfiguriert sein können.
Leitung und Voicemail	Routet den Anrufer zu einer bestimmten Leitung, wobei die „Finden und folgen“-Einstellungen des Benutzers beachtet werden. Hat der Benutzer „Finden und folgen“ nicht konfiguriert, so klingelt das Telefon `20` Sekunden lang, bevor die Voicemailbox aktiviert wird.

Ziehen Sie die des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Einfaches Wählen oder Leitung und Voicemail und verbinden Sie die Knoten, um unterbrochene Anrufe zu verhindern.

Vervollständigen Sie die folgende(n) Einstellung(en):

Einstellung	Beschreibung
Faxgerät auswählen	Legen Sie fest, welche Leitung verwendet werden soll.
Timeout	Geben Sie an, für wie viele Sekunden die Leitung klingeln soll, bevor das System zum nächsten Knoten im Anrufablauf wechselt. Standardmäßig beträgt das Zeitlimit `20` Sekunden.
Nächster Knoten	Stellt eine Verbindung zu einem anderen Knoten her, um einen Anrufablauf zu erstellen.

Bauen Sie den Anrufablauf weiter auf.
Wählen Sie Speichern aus.

Verwenden einer Rufgruppe in einem Wählplan

Sie können mehreren Personen die Möglichkeit gehen, Anrufern über ihr Tischtelefon und/oder ihr Mobiltelefon behilflich zu sein.

Vorbereitungen:

Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Erstellen und konfigurieren Sie die zu verwendende Rufgruppe.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten.
Ergebnis: Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
Ziehen Sie den Knoten "Einfaches Wählen" aus der Bibliothek an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche und legen Sie ihn dort ab.
Ziehen Sie den des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens "Einfaches Wählen" und verbinden Sie die Knoten, um unterbrochene Anrufe zu verhindern.

Vervollständigen Sie die folgende(n) Einstellung(en):

Einstellung	Beschreibung
Faxgerät auswählen	Legen Sie fest, welche Rufgruppe verwendet werden soll.
Timeout	Geben Sie an, für wie viele Sekunden die Telefone der Rufgruppe klingeln sollen, bevor das System zum nächsten Knoten im Anrufablauf wechselt. Standardmäßig beträgt das Zeitlimit `20` Sekunden.
Nächster Knoten	Stellt eine Verbindung zu einem anderen Knoten her, um einen Anrufablauf zu erstellen.

Bauen Sie den Anrufablauf weiter auf.
Wählen Sie Speichern.

Eine gemeinsame Voicemailbox in einem Wählplan verwenden

Sie können Anrufern die Möglichkeit geben, auf einer gemeinsamen Voicemailbox eine Voicemail zu hinterlassen.

Vorbereitungen:

Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Erstellen und konfigurieren Sie die zu verwendende gemeinsame Voicemailbox.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßung verwenden möchten, müssen Sie Ihre Nachricht bei besetzter Leitung bzw. Nichtverfügbarkeit vor dem Bearbeiten Ihres Wählplans aufzeichnen.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten.
Ergebnis: Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
Ziehen Sie den Knoten Voicemail hinterlassen in der Bibliothek an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche und legen Sie ihn dort ab.
Ziehen Sie die des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Voicemail hinterlassen, um die beiden Knoten zu verbinden, damit keine Anrufe verloren gehen.

Vervollständigen Sie die folgende(n) Einstellung(en):

Einstellung	Beschreibung
Faxgerät auswählen	Legen Sie fest, welche gemeinsame Voicemailbox verwendet werden soll.
Voicemail-Begrüßung	Legen Sie fest, welche Art von Voicemail-Begrüßung der Anrufer hört, bevor er eine Nachricht hinterlassen kann. Besetzt: Gibt die Leitung besetzt des Benutzers wieder. Nicht verfügbar: Gibt die nicht verfügbare Nachricht des Benutzers wieder. Keine Begrüßung: Es wird keine Ansage abgespielt. Anrufer hören sofort den Piepton und können ihre Voicemail hinterlassen.

Bauen Sie den Anrufablauf weiter auf.
Wählen Sie Speichern.

Artikel zuletzt aktualisiert: 12 May, 2023

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