Wie verwalte ich Helpdesk-Tickets?
Zeigen Sie Helpdesk-Tickets an, setzen Sie Prioritäten, weisen Sie sie zu, bearbeiten Sie sie und schließen Sie sie, um die Serviceanfragen Ihrer Benutzer besser zu verwalten.
Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin
zugewiesen sein.
Es handelt sich hierbei um eine Betafunktion, die bis zu ihrer offiziellen Freigabe noch geändert wird.
Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Unter finden Sie die Karte Helpdesk.
- Wählen Sie, was Sie tun möchten:
Aufgabe Anleitung Tickets sortieren Wählen Sie oben rechts auf der Karte, und wählen Sie dann die Sortierung nach Kategorie, Erstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, Priorität, Status oder Benutzer. Schnelle Details anzeigen Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kategorie oder einen Prioritätspunkt, um den Betreff, das Erstellungsdatum, das Fälligkeitsdatum und den Status des Tickets anzuzeigen. Tipp: Weitere Informationen zu den Statustypen finden Sie unter Ticketstatus ändern unten.Vollständige Fahrkarte anzeigen Wählen Sie den Namen oder die Kategorie eines Benutzers, um das vollständige Ticket anzuzeigen. Ticket zuweisen Öffnen Sie das Ticket, indem Sie den Benutzer auswählen, und wählen Sie dann unter Zugewiesen an einen Administrator aus der Dropdown-Liste. Speichern Sie Ihre Änderungen. Details zu einem Ticket hinzufügen Sehen Sie sich das vollständige Ticket an. Bearbeiten Sie das Ticket nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen. Hinweis: Der Bereich Kommentare ist nur für Admins sichtbar.Benutzer zur Beobachtungsliste hinzufügen Wählen Sie den Namen des Benutzers aus und ziehen Sie ihn auf die Karte Watchlist. Ticketstatus ändern Öffnen Sie das Ticket, indem Sie den Benutzer auswählen, und wählen Sie dann unter Status einen Status aus der Dropdown-Liste. Speichern Sie Ihre Änderungen. Die folgenden Status sind verfügbar: - Offen: legt die Dringlichkeit des Tickets fest
- In Arbeit: ein Admin hat mit der Bearbeitung des Tickets begonnen
- In der Warteschleife: das Ticket wird zugewiesen, aber die Arbeit wird vorübergehend auf Eis gelegt
- Blockiert: Die Verwaltung kann nicht weiter an dem Problem arbeiten
- Behoben: problem gelöst ist. Das Ticket kann geschlossen werden.
- Abgesagt: ticket ist nicht mehr relevant
- Geschlossen: ticket ist geschlossen