Helpdesk-Tickets verwalten
Zeigen Sie Helpdesk-Tickets an, setzen Sie Prioritäten, weisen Sie sie zu, bearbeiten Sie sie und schließen Sie sie, um die Serviceanfragen Ihrer Benutzer besser zu verwalten.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Es handelt sich hierbei um eine Betafunktion, die bis zu ihrer offiziellen Freigabe noch geändert wird.
Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Von
> Systemzustand, suchen Sie die Karte Helpdesk. - Wählen Sie, was Sie tun möchten:
Aufgabe Anleitung Tickets sortieren Wählen Sie 
oben rechts auf der Karte, und wählen Sie dann die Sortierung nach Kategorie, Erstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, Priorität, Status oder Benutzer.Schnelle Details anzeigen Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kategorie oder einen Prioritätspunkt, um den Betreff, das Erstellungsdatum, das Fälligkeitsdatum und den Status des Tickets anzuzeigen. Tipp: Weitere Informationen zu den Statustypen finden Sie unter Ticketstatus ändern.Vollständige Fahrkarte anzeigen Wählen Sie den Namen oder die Kategorie eines Benutzers, um das vollständige Ticket anzuzeigen. Ticket zuweisen Öffnen Sie das Ticket, indem Sie den Benutzer auswählen und dann unter Zugewiesen einen Administrator aus der Dropdown-Liste auswählen. Speichern Sie Ihre Änderungen. Details zu einem Ticket hinzufügen Sehen Sie sich das vollständige Ticket an. Bearbeiten Sie das Ticket nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen. Anmerkung: Der Bereich Kommentare ist nur für Administratoren sichtbar.Benutzer zur Beobachtungsliste hinzufügen Wählen Sie den Namen des Benutzers aus und ziehen Sie ihn auf die Watchlist-Karte. Ticketstatus ändern Öffnen Sie das Ticket, indem Sie den Benutzer auswählen, und wählen Sie dann unter Status einen Status aus der Dropdown-Liste. Speichern Sie Ihre Änderungen. Die folgenden Status sind verfügbar: - Offen: legt die Dringlichkeit des Tickets fest
- In Bearbeitung: ein Administrator hat mit der Bearbeitung des Tickets begonnen
- In Wartestellung: Das Ticket ist zugewiesen, aber die Arbeit ist vorübergehend unterbrochen.
- Gesperrt: Administrator kann nicht weiter an dem Problem arbeiten
- Gelöst: Das Problem ist behoben. Das Ticket kann geschlossen werden.
- Annulliert: Ticket ist nicht mehr relevant
- Geschlossen: Ticket ist geschlossen
Artikel zuletzt aktualisiert: 22 December, 2023
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