Contact-Center Rollen und Berechtigungen
Sie können festlegen, welche Berechtigungen Contact-Center-Benutzer mit den verschiedenen Rollen haben sollen.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
admin zugewiesen bekommen.
Rollen
Weisen Sie Ihren Benutzern eine Rolle innerhalb von Warteschleifen, Posteingängen und Kampagnen zu.
- GoTo-Contact-Administrator: Contact-Administratoren kontaktieren und beteiligen sich an der Bereitstellung eines Contact-Centers und verwalten den täglichen Betrieb. Die Contact Admin-Rolle kann PBX-Benutzern CC-Lizenzen zuweisen, Benutzer als Agenten und/oder Supervisoren zu Warteschlangen zuordnen und auf Contact-Center-Analysen zugreifen. Contact-Administratoren können auch Warteschlangen konfigurieren. Siehe Contact-Center-Administratoren hinzufügen.
- Supervisor: Supervisors verwalten Berater und Warteschleifen aus der Anwendung GoTo Connect. Die Aufsichtsbehörden überwachen die angemeldeten Benutzer und die aktiven Warteschlangen. Die Rolle des Supervisors kann zuhören, flüstern und sich in Live-Anrufe einmischen und historische Berichte für Warteschlangen und Berater einsehen. Supervisoren können auch auf Contact-Center Analysen zugreifen.
- Techniker: Berater bedienen Anrufer über die Warteschleifen oder Rufgruppen, denen sie zugewiesen sind. Die Berater können auch direkt eingehende Anrufe annehmen oder ausgehende Anrufe tätigen.
Berechtigungen
Wählen und konfigurieren Sie Berechtigungen pro Rolle und nicht pro Benutzer.
Firma/Organisation
Ergebnisse: Alle Benutzer, die derzeit in einer nicht zugewiesenen Warteschleife(n) angemeldet sind, behalten den Zugriff auf diese Warteschleife(n), wenn diese Einstellung geändert wird, es sei denn, sie
melden sich ab oder ein
Supervisor meldet sie ab.
Supervisor
Wählen Sie unter Supervisor, welche Berechtigungen Benutzer mit der Rolle Supervisor haben sollen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Zugriff auf das Contact-Center-Konfigurationsportal | Ermöglicht Supervisoren den Zugriff auf das Configuration Center Portal in der App. Die Registerkarte Berechtigungen ist für Supervisoren ausgeblendet. |
| Zugriff auf zugewiesene Warteschleifen beschränken | Standardmäßig aktiviert. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Supervisoren auf alle Warteschleifen zugreifen, unabhängig davon, ob sie der Warteschleife zugewiesen sind. |
| Warteschleifeneinstellungen anzeigen | Standardmäßig aktiviert. Diese Berechtigung kann nicht entfernt werden und ermöglicht es Supervisoren, die Einstellungen der Warteschleifen anzuzeigen, auf die sie zugreifen können. |
| Warteschleifeneinstellungen verwalten | Ermöglicht Supervisoren, die Einstellungen für Warteschleifen zu bearbeiten, auf die sie zugreifen können. |
| Pausengründe anzeigen | Ermöglicht Supervisoren, die Pausengründe unter Allgemeine Einstellungen anzuzeigen. |
| Pausengründe verwalten | Ermöglicht Supervisoren, die Pausengründe unter Allgemeine Einstellungen zu bearbeiten. |
| Ansicht der Fähigkeiten und Fähigkeiten-Zuordnung von Berater | Ermöglicht den Vorgesetzten, die Fähigkeiten unter Allgemeine Einstellungen einzusehen. |
| Verwaltung der Fähigkeiten und der Zuweisung von Fähigkeiten von Berater | Ermöglicht es den Vorgesetzten, die Fähigkeiten unter Allgemeine Einstellungen zu verwalten. |
Berater
Wählen Sie unter Techniker, welche Berechtigungen Benutzer mit der Rolle Techniker haben sollen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Voraufgezeichnete Nachrichten verwalten | Ermöglicht Berater den Zugriff auf voraufgezeichnete Audionachrichten und deren Bearbeitung in ihrem Berater-Dashboard. |
| Verwalten Sie öffentliche vorformulierte Nachrichten | Ermöglicht Beratern den Zugriff auf und die Bearbeitung von vorformulierten SMS-Nachrichten in ihrem Berater-Dashboard. |
| Benutzerdefinierte Tags erstellen | Ermöglicht Berater die Erstellung und Verwendung von Tags in ihren Chat-Unterhaltungen. |