Wie kann ich Kampagnen verwalten?
Verwenden Sie die Kampagnenfunktion in Ihrem Supervisor-Dashboard, um verpasste Anrufe zu erfassen und ausgehende Anrufe zu verwalten. Nur für Complete verfügbar.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
Bei der Betrachtung der Übersichtsdaten gilt ein Eintrag als bearbeitet, wenn der Kunde den Anrufversuch des Agenten entgegennimmt. Ein Eintrag wird als nicht ausgeführt betrachtet, wenn der Kunde nicht auf den Kontaktversuch des Beraters reagiert. Unabhängig davon, ob der Kunde geantwortet hat oder nicht, wird der Eintrag aus der Liste entfernt und als gelöst betrachtet, sobald der Berater das Telefon beantwortet und versucht hat, den Kunden zu erreichen. Das System wiederholt den Kontaktversuch nicht, wenn der Kunde nicht antwortet.
- So verschieben Sie Anrufe oder löschen sie aus der Kampagne:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über einen entgangenen Anruf und wählen Sie dann den Pfeil aus, um diesen Eintrag in eine andere Kampagne zu verschieben.
- Fahren Sie mit dem Mauszeiger über einen entgangenen Anruf und wählen Sie dann das
, um diesen Eintrag aus Ihrer Kampagne zu löschen. - Aktivieren Sie die Kästchen neben mehreren Einträgen, um sie gleichzeitig zu verschieben oder zu löschen.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass die Berater wissen, wie sie
Kampagnenanrufer behandeln. Wenn der Kampagne keine weiteren Anrufe mehr zugeordnet sind, ändert sich der Status von „aktiv“ zu „inaktiv“. Ihre Kampagnen werden auch dann inaktiv, wenn Sie die Kampagne während der Sperrzeiten ansehen (wenn ein Zeitplan zugewiesen ist) oder wenn keine Berater zugewiesen sind, die Anrufe entgegennehmen.