Wie kann ich Kampagnen verwalten?
Verwenden Sie die Kampagnenfunktion in Ihrem Supervisor-Dashboard, um verpasste Anrufe zu erfassen und ausgehende Anrufe zu verwalten. Nur für Complete verfügbar.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
Beim Anzeigen der Übersichtsdaten gilt ein Eintrag als
abgeschlossen, wenn der Kunde den Anrufversuch des Beraters annimmt. Ein Eintrag wird als
nicht ausgeführt betrachtet, wenn der Kunde nicht auf den Kontaktversuch des Beraters reagiert. Unabhängig davon, ob der Kunde geantwortet hat oder nicht, wird der Eintrag aus der Liste entfernt und als gelöst betrachtet, sobald der Berater das Telefon beantwortet und versucht hat, den Kunden zu erreichen. Das System wiederholt den Kontaktversuch nicht, wenn der Kunde nicht antwortet.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass die Berater wissen, wie sie
Kampagnenanrufer behandeln. Wenn der Kampagne keine weiteren Anrufe mehr zugeordnet sind, ändert sich der Status von „aktiv“ zu „inaktiv“. Ihre Kampagnen werden auch dann inaktiv, wenn Sie die Kampagne während der Sperrzeiten ansehen (wenn ein Zeitplan zugewiesen ist) oder wenn keine Berater zugewiesen sind, die Anrufe entgegennehmen.