Verwalten Sie Kampagnen im Supervisor-Dashboard

Verwenden Sie die Kampagnenfunktion in Ihrem Supervisor-Dashboard, um verpasste Anrufe zu erfassen und ausgehende Anrufe zu verwalten. Nur für Complete verfügbar.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Supervisor-Rolle zugewiesen bekommen.

Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
Von Contact-Center > Supervisor > Dashboard > Kampagnenkönnen Sie die Gesamtleistungsdaten für Ihre Kampagne(n) einsehen oder die Kampagne auswählen, die Sie verwalten möchten.

Anmerkung: Beim Anzeigen der Übersichtsdaten gilt ein Eintrag als abgeschlossen, wenn der Kunde den Anrufversuch des Beraters annimmt. Ein Eintrag wird als nicht ausgeführt betrachtet, wenn der Kunde nicht auf den Kontaktversuch des Beraters reagiert. Unabhängig davon, ob der Kunde geantwortet hat oder nicht, wird der Eintrag aus der Liste entfernt und als gelöst betrachtet, sobald der Berater das Telefon beantwortet und versucht hat, den Kunden zu erreichen. Das System wiederholt den Kontaktversuch nicht, wenn der Kunde nicht antwortet.
So fügen Sie Ihrer Kampagne verpasste Anrufe hinzu, damit ein Berater kontaktieren kann:
1. Wählen Sie + Anrufer hinzufügen aus.
2. Wählen Sie unter Verpasste Anrufe die entgangenen Anrufe aus, die Sie hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie + Zur Kampagne hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
Tipp: Entgangene Anrufe können auch zu Kampagnen hinzugefügt werden über die Anrufer > Entgangene Anrufe auf Ihrem Supervisor-Dashboard hinzugefügt werden.
So fügen Sie Anrufer aus verschiedenen Kampagnenkanälen wie CRMs, Marketing-Automatisierungsplattformen oder Vertriebs-Feeding-Systemen hinzu:
1. Wählen Sie + Anrufer hinzufügen aus.
2. Von CSV Importieren wählen Sie oder ziehen Sie die gewünschte .CSV Datei.
  
  Wichtig: Ihre Datei muss eine Spalte mit gültigen Telefonnummern enthalten. Nur Zahlen und ( ) + - . wird in der Spalte "Telefonnummer" akzeptiert.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn die Datei Spaltenüberschriften in der ersten Zeile enthält.
4. Wählen Sie + Zur Kampagne hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
Um Anrufe aus Ihrer Kampagne zu verschieben oder zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen entgangenen Anruf und wählen dann entweder den Pfeil, um den Eintrag in eine andere Kampagne zu verschieben, oder , um den Eintrag zu entfernen.

Tipp: Aktivieren Sie die Kästchen neben mehreren Einträgen, um sie gleichzeitig zu verschieben oder zu löschen.
Um zu sehen, welche Anrufe derzeit von Ihren Beratern getätigt werden, wählen Sie Anrufer > Aktiver Anruf. Von dort aus können Sie weitere Details zum Status der einzelnen Anrufe einsehen.
Um die Ihrer Kampagne zugewiesenen Berater anzuzeigen und zu verwalten, wählen Sie Techniker. Sie können dann Techniker hinzufügen/entfernen oder das Menü Aktionen verwenden, um sie zu pausieren/entfernen, einen aktuell zugewiesenen Techniker an- oder abzumelden oder ihre Anrufe zu überwachen.
Um die Nutzung der Kampagne vorübergehend zu beenden, wählen Sie Kampagne pausieren. Wählen Sie Kampagne fortsetzen, wenn Sie bereit sind.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie man Kampagnenanrufe abwickelt. Wenn der Kampagne keine weiteren Anrufe mehr zugeordnet sind, ändert sich der Status von „aktiv“ zu „inaktiv“. Ihre Kampagnen werden auch inaktiv, wenn Sie die Kampagne während der Geschäftszeiten ansehen (wenn ein Zeitplan zugewiesen ist), oder wenn der Kampagne keine Berater zugewiesen sind, die die Anrufe annehmen.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

Resolve

Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere