Wie kann ich Berater verwalten?
Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus den Status der Berater verwalten und andere Aktionen für jeden einzelnen Berater durchführen. Verfügbar für Complete- und Support-Center-Kunden.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
- Zu den aktuellen Optionen gehört die Möglichkeit, einen Berater an- oder abzumelden, eine Pause einzulegen, einen Berater zu überwachen oder seine Bearbeitungszeit vorzeitig zu beenden (sofern dies von einem Administrator aktiviert wurde).
- Durch Anmelden eines Benutzers in einer Warteschleife oder Kampagne, damit dieser Anrufe entgegennehmen kann, wird der Benutzer nicht dauerhaft dieser Warteschleife zugewiesen und es wird auch keine Contact-Center-Rolle für ihn konfiguriert.
- Benutzer mit der Beraterrolle sehen die Berateransicht und das Berater-Dashboard.
- Wenn ein Benutzer in einer nicht zugewiesenen Warteschleife angemeldet ist, bleibt er angemeldet, bis er sich abmeldet oder ein Supervisor ihn abmeldet, auch wenn ein Contact-Center-Administrator den Zugriff auf nicht zugewiesene Warteschleifen deaktiviert.
- Der Beraterstatus kann auch von einem Contact Center-Administrator auf der Registerkarte Konfiguration oder im Admin-Portal verwaltet werden, wenn Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen.
- Zur Verwaltung von Berater in einer Warteschlange;
- Klicken Sie auf Warteschleifen und dann auf eine bestimmte Warteschlange, um Berater zu verwalten.
- Klicken Sie auf
unter Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Angemeldete Berater klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact-Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um eine Liste seiner Geräte anzuzeigen, wo dies möglich ist. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt. - Zur Verwaltung von Berater in einem Chat;
- Klicken Sie auf Chats und dann auf einen bestimmten Chat, um Berater zu verwalten
- Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Angemeldete Berater klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact-Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um eine Liste seiner Geräte anzuzeigen, wo dies möglich ist. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
- Zur Verwaltung von Berater in einer Kampagne;
- Klicken Sie auf Kampagnen und dann auf eine bestimmte Kampagne, um Berater zu verwalten
- Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Angemeldete Berater klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact-Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um eine Liste seiner Geräte anzuzeigen, wo dies möglich ist. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Nächste Maßnahme: Wenn Ihr Contact-Center-Administrator
den Zugriff der Benutzer auf nicht zugewiesene Warteschleifen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass Sie den/die Benutzer aus allen nicht zugewiesenen Warteschleifen abmelden, in denen Sie sie nicht mehr haben möchten.