1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
2. Wählen Sie die gewünschte Durchwahl aus, falls es mehrere gibt.
3. Von Contact-Center > Techniker > Dashboard wählen Sie Warteschleifen verwalten aus dem Dropdown-Menü Status, um auszuwählen, bei welchen Warteschleifen Sie sich anmelden möchten.
4. Wählen Sie Angemeldet bei allen Warteschleifen.
   Tipp: Sie können sich auch von der gewünschten Warteschleife aus bei bestimmten Warteschleifen anmelden, indem Sie In Warteschleife angemeldet aktivieren.

   Ergebnis: Sie werden gleichzeitig bei allen Warteschleifenanrufen protokolliert, die Sie in der Liste Warteschleifen verwalten ausgewählt haben. Dies können alle Ihre zugewiesenen Warteschleifen oder nur einige wenige sein.

5. Um Ihren Status zu ändern, einschließlich des Pausierens aus verschiedenen Gründen, verwenden Sie das Dropdown-Menü Status, um die gewünschte Option auszuwählen.
   Achtung: Wir aktualisieren die Statusfunktion für Contact-Center Berater, und Ihr Konto verfügt möglicherweise über die neue Version. Wenn dies der Fall ist, werden alle Statusänderungen, die Sie vornehmen, automatisch für alle Warteschleifen aktualisiert, bei denen Sie angemeldet sind, und auch Ihr Status auf Ihrem GoTo Konto an. Weitere Informationen zu dieser Funktionsänderung finden Sie in unserer FAQ. Wenn Sie diese Funktion noch nicht aktiviert haben und sich früher für das erweiterte Beratererlebnis entscheiden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kunden Support.
6. Um sich abzumelden, wählen Sie Abmelden aus allen Warteschleifen in der oberen rechten Ecke oder deaktivieren Sie Angemeldet in Warteschleife auf den gewünschten Warteschleifen-Karten.

1. Melden Sie sich bei der Mobile App an.
2. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Ihr Profilsymbol.
3. Wählen Sie unter Warteschleifen verwalten einzelne Warteschleifen aus, in die Sie sich einloggen möchten, oder wählen Sie An allen Warteschleifen anmelden, um sich in alle Ihnen zugewiesenen Anruf- und Posteingangs-Warteschleifen einzuloggen.
4. Um sich abzumelden, wählen Sie die einzelnen Warteschlangen aus, aus denen Sie sich abmelden möchten, oder wählen Sie Abmelden aus allen Warteschlangen.

Melden Sie sich an, pausieren Sie, heben Sie die Pausen auf und melden Sie sich von Warteschleifenanrufen ab, indem Sie Sterncodes auf Ihrem Tischtelefon, Ihrer Mobile App oder Ihrem Softphone verwenden.

1. Um sich an- und abzumelden, wählen Sie *13 von Ihrem gewünschten Telefon aus und geben dann die Durchwahl der Warteschleife ein.

   Ergebnis: Sie hören dann entweder "Berater angemeldet" oder "Berater abgemeldet". Wenn Ihre Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist, wird nur das Telefon, von dem aus *13 gewählt wurde, bei der Warteschleife angemeldet. Sie können sich von einem Telefon aus gleichzeitig bei verschiedenen Warteschleifen anmelden, müssen dies jedoch für jede Warteschleife einzeln tun.

   Problemlösung: Wenn Sie den Sternchencode wählen und eine Meldung hören, dass der Zugriff verweigert wurde, dann hat Ihr Contact-Center-Admin diese Funktion unter Umständen für Ihr Unternehmen deaktiviert.

2. Um Ihren Status in allen Warteschleifen anzuhalten, wählen Sie *33.

   Ergebnis: Sie werden hören "Techniker pausiert".

3. Um Ihren aktiven Status in allen Warteschleifen wiederherzustellen, wählen Sie *34.

   Ergebnis: Sie hören "Agent unpaused (Berater nicht mehr pausiert)".