Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?
Greifen Sie auf Ihre gespeicherten Dateien über Ihre Anrufberichte oder die Amazon AWS Management Console zu.
Wichtig: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf den neuen GoTo Admin. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.
- Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.com anmeldet, befinden Sie sich auf der Seite GoTo Admin.
- Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbx anmeldet, befinden Sie sich in der PBX-Administration (klassisch).
GoTo Admin
Über Anrufberichte anhören
Vorbereitungen:
Sie müssen die Rolle Superadministrator oder Berichte ansehen und auf Anrufaufzeichnungen zugreifen dürfen.Die Anrufaufzeichnung muss von einem Administrator aktiviert werden.
Über Amazon anhören
Vorbereitungen:
Ein AWS-Speicher-Bucket muss eingerichtet und verbunden sein.
Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.
Hören über Analysen
Vorbereitungen: Um auf Analysen zuzugreifen, müssen Sie
als Benutzer festgelegt sein und über eine der folgenden Rollen oder Berechtigungen verfügen:
- Berichte anzeigen Ermächtigungen
- Superadministrator Berechtigungen
- Contact-Center Supervisor-Rolle
- Contact-Center Admin-Rolle
Anmerkung: Verfügbar nur für Contact-Center Complete Kunden und Erweitert Anrufberichte Kunden.
PBX-Administration (klassisch)
Über Anrufberichte anhören
Vorbereitungen:
Sie müssen die Rolle Superadministrator oder Berichte ansehen und auf Anrufaufzeichnungen zugreifen dürfen.Die Anrufaufzeichnung muss von einem Administrator aktiviert werden.
Über Amazon anhören
Vorbereitungen:
Ein AWS-Speicher-Bucket muss eingerichtet und verbunden sein.
Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.
Hören über Analysen
Vorbereitungen: Um auf Analysen zuzugreifen, müssen Sie
als Benutzer festgelegt sein und über eine der folgenden Rollen oder Berechtigungen verfügen:
- Berichte anzeigen Ermächtigungen
- Superadministrator Berechtigungen
- Contact-Center Supervisor-Rolle
- Contact-Center Admin-Rolle
Anmerkung: Verfügbar nur für Contact-Center Complete Kunden und Erweitert Anrufberichte Kunden.