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Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?
Ihre gespeicherten Dateien sind über Ihre Anrufberichte oder die AWS-Managementkonsole von Amazon zugänglich.
Achtung: Während wir an der Optimierung Ihrer Admin-Umgebung arbeiten, kann es hier etwas unübersichtlich werden. Wenn Sie in der oberen Navigationsleiste
sehen, klicken Sie bitte
hier, um auf unsere Supportinhalte für GoTo Admin zuzugreifen.
Über Anrufberichte anhören
Vorab:
Sie müssen Superadministratorrechte besitzen oder zum Anzeigen von Berichten und Zugreifen auf Anrufaufzeichnungen berechtigt sein.
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/cr an.
- Wählen Sie aus, aus welcher Perspektive Sie die Anrufe anhören wollen:
- Wählen Sie den Anruf aus, den Sie anhören möchten.
- Klicken Sie unter Richtung auf
. 
Hinweis:
wird nur neben
aufgezeichneten Anrufen angezeigt. Für manche Anrufe kann es mehrere Aufzeichnungen geben, da sie z. B. weitergeleitet wurden.
- Klicken Sie auf
, um die Aufzeichnung auf Ihrem Computer zu speichern.
Über Amazon anhören
Über diese Aufgabe: Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.
- Melden Sie sich auf https://aws.amazon.com/console/ an.
- Navigieren Sie zu Ihrem Amazon-S3-Bucket für GoToConnect (Speicherordner).
- Machen Sie sich mit dem Format vertraut, in dem Aufzeichnungen benannt werden:
GoToConnect erstellt für jedes Jahr einen neuen Ordner, wobei es für jeden Monat und Tag untergeordnete Ordner auf zwei Ebenen gibt (). Es kann einen ganzen Werktag dauern, bis eine Aufzeichnung zugänglich ist. Für die Dateinamen wird folgendes Format verwendet:
- Namenskonvention: Zeitstempel~anrufende_Nummer~angerufene_Nummer~eindeutige_ID.wav
- Beispieldatei: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codierung: GoToConnect unterstützt derzeit drei Codierungsoptionen für aufgezeichnete Anrufe: .wav, .wav49 und .mp3.
- .wav49: ergibt die kleinsten Dateien; kann nicht direkt im Browser wiedergegeben werden (Standardeinstellung). 1 GB Speicherplatz reicht für ca. 10.000 Gesprächsminuten.
- .wav: ergibt größere Dateien, die besser mit Mobilgeräten kompatibel sind. 1 GB Speicherplatz reicht für ca. 1.000 Gesprächsminuten.
- .mp3: ergibt kleinere Dateien. 1 GB Speicherplatz reicht für ca. 4.000 Gesprächsminuten.
Hinweis: Die Aufzeichnungen werden über SSL (Secure Sockets Layer) an Amazon S3 gesendet und dann serverseitig mittels SSE verschlüsselt. Laut Amazon setzt SSE mit der 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard) eines der stärksten Blockverschlüsselungsverfahren ein, das es derzeit gibt. 256 Bit ist die maximale für AES definierte Schlüssellänge. Bei der serverseitigen Verschlüsselung werden ruhende Daten verschlüsselt, was bedeutet, dass Amazon S3 Ihre Daten beim Schreiben auf den Datenträger im Rechenzentrum verschlüsselt und sie beim Zugriff durch Sie entschlüsselt.