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Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?

    Ihre gespeicherten Dateien sind über Ihre Anrufberichte oder die AWS-Managementkonsole von Amazon zugänglich.

    Achtung: Während wir an der Optimierung Ihrer Admin-Umgebung arbeiten, kann es hier etwas unübersichtlich werden. Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?

    Über Anrufberichte anhören

    Vorab: Sie müssen über die Berechtigung super admin oder Berichte ansehen und auf Anrufaufzeichnungen zugreifen. Die Anrufaufzeichnung muss von einem Administrator aktiviert werden.
    1. Melden Sie sich auf https://my.jive.com/cr an.
    2. Wählen Sie aus, aus welcher Perspektive Sie die Anrufe anhören wollen:
    3. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie anhören möchten.
    4. Wählen Sie unter Richtung spielen aus.

      Hinweis: spielen wird nur neben aufgezeichneten Anrufen angezeigt. Für manche Anrufe kann es mehrere Aufzeichnungen geben, da sie z. B. weitergeleitet wurden.

    5. Optional: Wählen Sie herunterladen aus, um die Aufzeichnung auf Ihrem Computer zu speichern.

    Über Amazon anhören

    Bevor Sie beginnen: Ein AWS-Speicher-Bucket muss eingerichtet und verbunden sein.
    Über diese Aufgabe: Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.
    1. Melden Sie sich auf https://aws.amazon.com/console/ an.
    2. Navigieren Sie zu Ihrem Amazon-S3-Bucket für GoTo Connect (Speicherordner).
    3. Machen Sie sich mit dem Format vertraut, in dem Aufzeichnungen benannt werden:

      GoTo Connect erstellt für jedes Jahr einen neuen Ordner, wobei es für jeden Monat und Tag untergeordnete Ordner auf zwei Ebenen gibt (Jahr > Monat > Tag). Es kann einen ganzen Werktag dauern, bis eine Aufzeichnung zugänglich ist. Für die Dateinamen wird folgendes Format verwendet:

      • Namenskonvention: Zeitstempel~anrufende_Nummer~angerufene_Nummer~eindeutige_ID.wav
      • Beispieldatei: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
      • Codierung: GoTo Connect unterstützt derzeit drei Codierungsoptionen für aufgezeichnete Anrufe: .wav, .wav49 und .mp3.
      Hinweis: Die Aufzeichnungen werden über SSL (Secure Sockets Layer) an Amazon S3 gesendet und dann serverseitig mittels SSE verschlüsselt. Laut Amazon setzt SSE mit der 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard) eines der stärksten Blockverschlüsselungsverfahren ein, das es derzeit gibt. 256 Bit ist die maximale für AES definierte Schlüssellänge. Bei der serverseitigen Verschlüsselung werden ruhende Daten verschlüsselt, was bedeutet, dass Amazon S3 Ihre Daten beim Schreiben auf den Datenträger im Rechenzentrum verschlüsselt und sie beim Zugriff durch Sie entschlüsselt.