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Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?

Ihre gespeicherten Dateien sind über Ihre Anrufberichte oder die AWS-Managementkonsole von Amazon zugänglich.

Wichtiger Hinweis:

Während wir an der Optimierung Ihrer Admin-Umgebung arbeiten, kann es hier etwas unübersichtlich werden. Derzeit werden alle Konten in die neue Administratorumgebung migriert. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die ihr Konto über https://my.jive.com/pbx verwalten. Wenn Sie https://admin.goto.com verwenden, besuchen Sie bitte unsere Supportsite für GoTo Admin, um Hilfe zu erhalten.

Über Anrufberichte anhören

  1. Melden Sie sich auf https://my.jive.com/cr an.
  2. Wählen Sie aus, aus welcher Perspektive Sie die Anrufe anhören wollen:
  3. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie anhören möchten.
  4. Wählen Sie unter Richtung aus.

    Hinweis: wird nur neben aufgezeichneten Anrufen angezeigt. Für manche Anrufe kann es mehrere Aufzeichnungen geben, da sie z. B. weitergeleitet wurden.

  5. Optional: Wählen Sie aus, um die Aufzeichnung auf Ihrem Computer zu speichern.

Über Amazon anhören

Über diese Aufgabe: Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.
  1. Melden Sie sich auf https://aws.amazon.com/console/ an.
  2. Navigieren Sie zu Ihrem Amazon-S3-Bucket für GoToConnect (Speicherordner).
  3. Machen Sie sich mit dem Format vertraut, in dem Aufzeichnungen benannt werden:

    GoToConnect erstellt für jedes Jahr einen neuen Ordner, wobei es für jeden Monat und Tag untergeordnete Ordner auf zwei Ebenen gibt (Jahr > Monat > Tag). Es kann einen ganzen Werktag dauern, bis eine Aufzeichnung zugänglich ist. Für die Dateinamen wird folgendes Format verwendet:

    • Namenskonvention: Zeitstempel~anrufende_Nummer~angerufene_Nummer~eindeutige_ID.wav
    • Beispieldatei: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Codierung: GoToConnect unterstützt derzeit drei Codierungsoptionen für aufgezeichnete Anrufe: .wav, .wav49 und .mp3.
    Hinweis: Die Aufzeichnungen werden über SSL (Secure Sockets Layer) an Amazon S3 gesendet und dann serverseitig mittels SSE verschlüsselt. Laut Amazon setzt SSE mit der 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard) eines der stärksten Blockverschlüsselungsverfahren ein, das es derzeit gibt. 256 Bit ist die maximale für AES definierte Schlüssellänge. Bei der serverseitigen Verschlüsselung werden ruhende Daten verschlüsselt, was bedeutet, dass Amazon S3 Ihre Daten beim Schreiben auf den Datenträger im Rechenzentrum verschlüsselt und sie beim Zugriff durch Sie entschlüsselt.

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