Wie kann ich Anrufaufzeichnungen anhören?

Greifen Sie auf Ihre gespeicherten Dateien über Ihre Anrufberichte oder die Amazon AWS Management Console zu.

Wichtig: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf den neuen GoTo Admin. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.com anmeldet, verwenden Sie GoTo Admin.
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbx anmeldet, verwenden Sie PBX-Administration (klassisch).
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.logmeininc.com anmeldet, verwenden Sie GoTo Admin Center (klassisch).

GoTo Admin

Über Anrufberichte anhören

Vorbereitungen: Sie müssen die Rolle Superadministrator oder Berichte ansehen und auf Anrufaufzeichnungen zugreifen dürfen.Die Anrufaufzeichnung muss von einem Administrator aktiviert werden.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Telefonanlage > Anrufberichte.
Wählen Sie aus, aus welcher Perspektive Sie die Anrufe anhören wollen:
Wählen Sie den Anruf aus, den Sie anhören möchten.
Wählen Sie aus Richtung.

Anmerkung: wird nur neben den aufgezeichneten Anrufen angezeigt. Für manche Anrufe kann es mehrere Aufzeichnungen geben, da sie z. B. weitergeleitet wurden.
Optional: Wählen Sie um die Aufzeichnung auf Ihrem Desktop zu speichern.

Über Amazon anhören

Vorbereitungen: Ein AWS-Speicher-Bucket muss eingerichtet und verbunden sein.

Es gibt verschiedene brauchbare Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Amazon-Dateien. Falls Sie nach einer Desktopanwendung suchen, können wir Ihnen CloudBerry empfehlen, das viele unsere Kunden erfolgreich nutzen.

melden Sie sich unter https://aws.amazon.com/console/ an.
Navigieren Sie zu Ihrem Amazon-S3-Bucket für GoTo Connect (Speicherordner).
Machen Sie sich mit dem Format vertraut, in dem Aufzeichnungen benannt werden:
GoTo Connect erstellt einen neuen Ordner für jedes Jahr, mit Ordnern der ersten und zweiten Ebene für jeden Monat und Tag ( Jahr > Monat > Tag). Es kann einen ganzen Werktag dauern, bis eine Aufzeichnung zugänglich ist. Die Dateinamen haben das folgende Format:
- Namenskonvention: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Beispieldatei: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codierung: GoTo Connect bietet derzeit drei Codierungsoptionen für aufgezeichnete Anrufe: .wav, .wav49 und .mp3.
Anmerkung: Die Aufzeichnungen werden über SSL (Secure Sockets Layer) an Amazon S3 gesendet und dann serverseitig mittels SSE verschlüsselt. Laut Amazon setzt SSE mit der 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard 256) eines der stärksten Blockverschlüsselungsverfahren ein, das es derzeit gibt. 256 Bit ist die maximale für AES definierte Schlüssellänge. Bei der serverseitigen Verschlüsselung werden ruhende Daten verschlüsselt, was bedeutet, dass Amazon S3 Ihre Daten beim Schreiben auf den Datenträger im Rechenzentrum verschlüsselt und sie beim Zugriff durch Sie entschlüsselt.

Hören über Analysen

Vorbereitungen: Um auf Analysen zuzugreifen, müssen Sie als Benutzer festgelegt sein und über eine der folgenden Rollen oder Berechtigungen verfügen:

Berichte anzeigen Ermächtigungen
Superadministrator Berechtigungen
Contact-Center Supervisor-Rolle
Contact-Center Admin-Rolle

Anmerkung: Verfügbar nur für Contact-Center Complete Kunden und Erweitert Anrufberichte Kunden.

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
Wählen Sie Analysen in der linken Navigation.

Aufzeichnungen von Anrufen sind verfügbar in Interaktionsübersicht. Sie können je nach Tarif über das Dashboard für Warteschleifenanrufe oder Dashboard für Anrufberichte darauf zugreifen:

Option	Description
Contact-Center Vollständige Kunden	Wählen Sie das Dashboard Warteschleifenanrufer in der linken Navigation. Navigieren Sie zur Tabelle Übersicht Warteschleifenanrufer - Zusammenfassung innerhalb des Warteschleifenanrufer-Boards. Wählen Sie einen bestimmten Tag in der Spalte Datum. Wählen Sie den gewünschten Anruf, um auf die Interaktionsübersicht zuzugreifen und die Details der einzelnen Anrufe zu erfahren.
Erweiterte Anrufberichte Kunden	Wählen Sie das Dashboard Anrufberichte in der linken Navigation. Navigieren Sie zur Tabelle Anrufberichte - Zusammenfassung im Dashboard für Anrufberichte. Wählen Sie einen bestimmten Tag, einen Benutzer oder eine Telefonnummer in der Tabelle aus. Wählen Sie den gewünschten Anruf, um auf die Interaktionsübersicht zuzugreifen und die Details der einzelnen Anrufe zu erfahren.

Ergebnis: Ein neues Fenster wird angezeigt.

Wählen Sie am oberen Rand des Fensters, um das Audio abzuspielen.

PBX-Administration (klassisch)