Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie Probleme mit der Gesprächsqualität in der mobilen App haben.

1. Grenzen Sie das Problem ein:

   Datentyp	Schritte
   WLAN	Öffnen Sie den Desktop von einem Computer aus, der das gleiche WLAN-Netzwerk nutzt. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass sie den Datenverkehr nicht einschränken. Versuchen Sie, mit Ihrer mobilen App eine Verbindung zu einem anderen Wi-Fi-Netzwerk herzustellen Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt es wahrscheinlich an Ihrem Smartphone.
   Mobile Daten	Überprüfen Sie, ob es bei Ihrem Mobilfunkanbieter bekannte Probleme gibt.

   Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
2. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt. Verwenden Sie immer die stabilere Alternative. WLAN ist in der Regel die bessere Wahl, wenn Sie sich z. B. in einem Untergeschoss aufhalten.
   Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
3. Trennen/deaktivieren Sie alle Bluetooth-Geräte, falls Sie welche haben, und verwenden Sie das geräteeigene Mikrofon.
   Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Suchen Sie nach Updates der App.

   Betriebssysteme	Schritte
   iOS	Öffnen Sie den App Store. Wählen Sie Heute am unteren Rand des Bildschirms und klicken Sie dann auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie unter den Anwendungen, für die Updates ausstehen, nach GoTo. Wählen Sie Aktualisieren.
   Android	Öffnen Sie den Google Play Store. Wählen Sie das Drei-Balken-Symbol in der oberen linken Ecke und wählen Sie dann Meine Apps und Spiele. Scrollen Sie unter Updates nach unten und suchen Sie unter den ausstehenden Updates nach GoTo. Wählen Sie Aktualisieren.

   Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.