Wie kann ich Fehler bei der Telefonregistrierung beheben?
Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung haben, wie z. B. Leitung nicht registriert, URL-Anruf ist deaktiviert, Netzwerk ist ausgefallen und andere, führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie den Kundensupport kontaktieren.
Before you begin: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
1. Beheben Sie Probleme mit dem Telefon.
Führen Sie die Anweisungen unter Wie repariere ich mein Tischtelefon? aus.
2. Machen Sie einen Ping-Test.
3. Starten Sie Ihr Netzwerk neu.
Warning: Wenn Ihr Computer neu gestartet wird, werden alle angeschlossenen Geräte vorübergehend offline geschaltet.
- Trennen Sie die Stromversorgung folgender Geräte:
- Modem
- Firewall oder Router
- Dem Telefon, bei dem es Probleme mit der Registrierung gibt
Note: Wenn das Telefon PoE verwendet, sehen Sie nur ein einziges Ethernet-Kabel, das an den LAN-, SW-, NET- oder Internet-Anschluss angeschlossen ist.
- Warten Sie mindestens 60 Sekunden.
- Schließen Sie die Stromversorgung des Modems wieder an und warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
- Schließen Sie die Stromversorgung der Firewall bzw. des Routers wieder an und warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
- Schließen Sie die Stromversorgung und die Internetquelle (Ethernetkabel) wieder an das Telefon an.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Router nicht inkompatibel ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Router auf unserer Denyliste steht.
| Option | Description |
|---|---|
| Wenn Ihr Router nicht kompatibel ist … |
|
| Wenn Ihr Router kompatibel ist … | Überprüfen Sie Ihre Routereinstellungen. |
5. Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen.
Vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Firewall folgende Einstellungen getroffen wurden:
- Das UDP-Zeitlimit muss auf 300 Sekunden gesetzt sein.
- SIP-ALG muss deaktiviert sein.
- Sämtlichen Datenverkehr von/nach GoTo Connect IP-Blöcken zulassen
What to do next: Wenn es weiterhin Probleme mit der Registrierung Ihres Telefons gibt, lesen Sie bitte die folgenden Artikel oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.