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In der mobilen App werden keine ausgehenden Anrufe initiiert. Wie kann ich den Fehler beheben?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie Probleme mit ausgehenden Anrufen in der mobilen App haben.
- Überprüfen Sie, ob Sie in Ihren Geräteeinstellungen die korrekten App-Berechtigungen aktiviert haben:
- Unter iOS gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts und wählen Sie GoTo. Das Mikrofon und die Kamera werden benötigt, um Anrufe zu tätigen/empfangen und Besprechungen zu erstellen/teilzunehmen.
- Für Android gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, wählen Sie Apps und scrollen Sie dann zu GoTo. Unter App-Einstellungen, Mikrofon, Kamera und Telefon sind erforderlich, um Anrufe zu tätigen/entgegenzunehmen und Besprechungen zu erstellen/teilzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, auch Zugriff auf Ihre Kontakte zu gewähren, damit die App Ihre persönlichen Kontakte verwenden kann.
Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. - Kontaktieren Sie unseren Kundensupport und lassen Sie ihm folgende Informationen zukommen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
- Datum des fehlgeschlagenen Anrufs
- genaue Uhrzeit des fehlgeschlagenen Anrufs einschließlich Zeitzone und Region
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Betriebssystem und App-Version
- allfällige weitere Details:
- Waren Sie in einem Innenraum oder im Freien, als Sie den Anruf tätigen wollten?
- Zu welchem Zeitpunkt während des Anrufs trat der Fehler auf?