Wie kann ich Probleme mit ausgehenden Anrufen beheben?
Schritte zur Fehlerbehebung für mögliche Ursachen von Fehlern bei abgehenden Anrufen.
Führen Sie alle Abschnitte und Schritte zur Fehlerbehebung der Reihe nach durch, um eine möglichst schnelle Lösung zu erreichen.
1. Ermitteln Sie, wie weitläufig das Problem ist.
- Wählen Sie eine interne Durchwahl oder *99. Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
- Wählen Sie eine funktionierende externe Nummer (z. B. Ihre Handynummer). Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
- Wählen Sie noch einmal die Nummer, bei der das Problem ursprünglich aufgetreten ist. Wählen Sie diese Nummer von einem externen Telefon aus (z. B. Ihrem Handy), wenn Anrufe nur an diese eine Nummer fehlschlagen.
Ergebnis: Wenn Anrufe von internen und externen Telefonen fehlschlagen, wenden Sie sich an die Inhaber der Telefonnummer, da das Problem bei ihrem Netzbetreiber liegt. Wenn Anrufe nur vom internen Telefon aus fehlschlagen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
2. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Nummer gewählt wurde.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
3. Wählen Sie die Nummer, bevor Sie den Hörer abheben.
4. Überprüfen Sie die Wählberechtigungen des Benutzers.
5. Überprüfen Sie, ob es sich bei der für ausgehende Anrufe verwendeten Rufnummer um eine bidirektionale Nummer handelt.
GoTo Admin
- Wenn es sich nicht um eine bidirektionale Rufnummer handelt, haben Sie folgende Optionen:
- Ändern Sie die Nummer, die die Nebenstelle als Externe Anrufer-ID verwendet, in eine Bidirektionale Nummer.
- Bestellen Sie eine neue bidirektionale Rufnummer für die Nebenstelle.
- Wählen Sie Kontakt Support, um die aktuelle Telefonnummer in eine Bidirektionale zu ändern.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
PBX-Verwaltung (klassisch)
- Wenn es sich bei der Telefonnummer nicht um eine bidirektionale Nummer handelt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Ändern Sie die Externe Anrufer-ID der Leitung in eine Bidirektionale Nummer.
- Bestellen Sie eine neue Bidirektionale Rufnummer für die Leitung.
- Wählen Sie Kontakt Support, um die aktuelle Telefonnummer in eine Bidirektionale zu ändern.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
6. Liefern Sie uns ein Beispiel für einen Anruf
- Datum des Anrufs
- Genaue Uhrzeit des Anrufs, einschließlich Zeitzone
- Gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf getätigt wurde
- Details über das, was passiert ist:
- Gibt es tote Luft oder ein Klingeln?
- Gibt es eine Voicemail-Nachricht?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass der Dienst nicht mehr verfügbar ist?
- Wurde der Anruf getrennt?
