Wie kann ich Probleme mit ausgehenden Anrufen beheben?

Schritte zur Fehlerbehebung für mögliche Ursachen von Fehlern bei abgehenden Anrufen.

Führen Sie alle Abschnitte und Schritte zur Fehlerbehebung der Reihe nach durch, um eine möglichst schnelle Lösung zu erreichen.

Important: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf den neuen GoTo Admin. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

1. Ermitteln Sie, wie weitläufig das Problem ist.

Testen Sie Folgendes und notieren Sie sich die Ergebnisse:

Wählen Sie eine interne Durchwahl oder *99. Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
Wählen Sie eine funktionierende externe Nummer (z. B. Ihre Handynummer). Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
Wählen Sie noch einmal die Nummer, bei der das Problem ursprünglich aufgetreten ist. Wählen Sie diese Nummer von einem externen Telefon aus (z. B. Ihrem Handy), wenn Anrufe nur an diese eine Nummer fehlschlagen.

Result: Wenn Anrufe von internen und externen Telefonen fehlschlagen, wenden Sie sich an die Inhaber der Telefonnummer, da das Problem bei ihrem Netzbetreiber liegt. Wenn Anrufe nur vom internen Telefon aus fehlschlagen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

2. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Nummer gewählt wurde.

Sehen Sie in der Anrufliste des Telefons nach, um zu überprüfen, ob die richtige Nummer gewählt wurde.

Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

3. Wählen Sie die Nummer, bevor Sie den Hörer abheben.

Wählen Sie auf dem Telefon, bei dem es Probleme mit ausgehenden Anrufen gibt, eine Rufnummer, ohne vorher den Hörer abzuheben oder den Lautsprecher zu aktivieren (d. h. bei aufgelegtem Hörer wählen).
Initiieren Sie den Anruf, indem Sie den Hörer abheben oder den Lautsprecher einschalten.

Note: Wenn ein Telefon abgehoben ist, gibt es festgelegte Muster zum Wählen und Zeitgeber für die Verzögerung. Wenn Sie beispielsweise beim Wählen nach den ersten Ziffern einer Telefonnummer kurz innehalten, könnte statt der gewünschten Nummer eine interne Durchwahl gewählt werden.

Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, muss Ihnen jedoch die Rolle eines Administrators oder Superadministrators zugewiesen werden. Wenn Sie nicht über eine dieser Rollen verfügen, benötigen Sie die Unterstützung eines Administrators, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

4. Überprüfen Sie die Wählberechtigungen des Benutzers.

Navigieren Sie von:
- In GoTo Admin, Personen > Benutzer > Wählen Sie den Benutzer > Einstellungen > Wählen.
- In PBX Administration (classic), Permissions > Dialing > Dialing Permissions > Who > Select the user.
Überprüfen Sie, ob die Wählberechtigungen stimmen.
Wenn Sie eine der Berechtigungen zum Wählen änderns:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

5. Überprüfen Sie, ob es sich bei der für ausgehende Anrufe verwendeten Rufnummer um eine bidirektionale Nummer handelt.

GoTo Admin

Wenn Sie wissen, welche Durchwahl die Nebenstelle für ausgehende Anrufe verwendet,
1. Von Telefonanlage > Telefonnummernwählen Sie die Nummer des Anrufers aus, die als Externe Anrufer-ID für die Nebenstelle verwendet wird.
2. Von Einstellungen > Allgemein > Typ überprüfen Sie, ob es Bidirektional ist.
Wenn Sie nicht wissen, welche Durchwahl die Nebenstelle für ausgehende Anrufe verwendet,
1. Von Telefonanlage > Direktdurchwahlenwählen Sie die Durchwahl, bei der Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten.
2. Von Einstellungen > Optionen für ausgehende Anrufedie Nummer des Anrufers als Benutzerdefinierte externe Anrufer-ID verwenden.
  Note: Wenn Sie dieses Feld nicht sehen, verwendet die Nebenstelle die Standard-Anrufer-ID. Siehe Einstellungen > Sprachtelefonie > Anrufe > Anrufer-ID um die verwendete Nummer zu sehen.
3. Von Telefonanlage > Telefonnummernwählen Sie die Nummer des Anrufers aus, die als Externe Anrufer-ID für die Nebenstelle verwendet wird.
4. Von Einstellungen > Allgemein > Typ überprüfen Sie, ob es Bidirektional ist.
Wenn es sich nicht um eine bidirektionale Rufnummer handelt, haben Sie folgende Optionen:
- Ändern Sie die Nummer, die die Nebenstelle als Externe Anrufer-ID verwendet, in eine Bidirektionale Nummer.
- Bestellen Sie eine neue bidirektionale Rufnummer für die Nebenstelle.
- Wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um die aktuelle Telefonnummer in eine Bidirektionale zu ändern.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Wählen Sie im Navigationsmenü Leitungen und dann die Leitung aus, bei der Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten.
Von Allgemein > Optionen für ausgehende Anrufenotieren Sie, welche Nummer die Leitung als Externe Anrufer-ID verwendet.
Wenn die Leitung die standardmäßige Externe Anrufer-ID verwendet, gehen Sie zu Systemeinstellungen > Allgemein > Standardwerte > Anrufer-ID.
Wählen Sie im Navigationsmenü Telefonnummern und dann die Nummer des Anrufers, die als Externe Anrufer-ID der Leitung verwendet wird.
Von Allgemein > Identität > Typ überprüfen Sie, ob es sich um eine Bidirektional handelt.
Wenn es sich nicht um eine bidirektionale Rufnummer handelt, haben Sie folgende Optionen:
- Sie können die externe Anrufer-ID der Leitung auf eine bidirektionale Nummer ändern.
- Sie können eine neue bidirektionale Rufnummer für die Leitung bestellen.
- Wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um die aktuelle Telefonnummer in eine Bidirektionale zu ändern.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

6. Liefern Sie uns ein Beispiel für einen Anruf

Wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.

Tip: Ein Beispiel für einen Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.

Datum des Anrufs
genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
gewählte Rufnummer
Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?

Article last updated: 7 August, 2023

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