Mein Tischtelefon funktioniert nicht. Wie kann ich den Fehler beheben?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um das Problem zu identifizieren, erste Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihr Telefon korrekt eingerichtet ist, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Important: Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihr Administrator-Erlebnis verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel richtet sich an Administratoren, die die PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte nach: Wie kann ich die Gesprächsqualität auf meinem Tischtelefon verbessern?
Diese Schritte gelten speziell für Tischtelefone. Wenn Sie Hilfe für Ihre Mobile App suchen,
klicken Sie hier.
Tip: Haben Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon? Laden Sie die GoTo-App herunter, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, während Sie die Fehlerbehebung durchführen.
1. Grenzen Sie das Problem ein.
Gehen Sie die folgende Checkliste durch:
- Sie können keine Anrufe empfangen? Wenn ja, siehe Probleme mit eingehenden Anrufen.
Tip: Haben Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon? Laden Sie die GoTo-App herunter, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, während Sie die Fehlerbehebung durchführen.
- Sie können keine Anrufe tätigen? Wenn ja, siehe Probleme mit ausgehenden Anrufen.
- Die Gesprächsqualität ist schlecht oder der Ton wird nur in eine Richtung übertragen? Wenn ja, siehe Probleme mit der Gesprächsqualität.
- Es tritt ein Registrierungs- oder Netzwerkfehler auf? Wenn dies der Fall ist, siehe Fehlermeldungen zum Ausfall des Netzes oder Fehler bei der Telefonregistrierung.
- Sie haben Probleme mit der Anrufer-ID? Wenn ja, siehe Anrufer-ID funktioniert nicht.
What to do next: Falls Sie keines dieser Probleme haben, fahren Sie zur Fehlerbehebung bitte mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie, ob das Telefon korrekt angeschlossen ist.
- Wenn Sie den Computer mit dem Telefon verkettet haben, müssen Sie überprüfen, ob ein Ende des Netzwerkkabels am PC-Port des Telefons und das andere Ende am Computer angeschlossen ist. Die Internetverbindung sollte vom Telefon zum Computer weitergeleitet werden (Internetquelle > Telefon > Computer).
3. Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein .
4. Überprüfen Sie, ob das Telefon eine IP-Adresse hat.
- Ermitteln Sie die IP-Adresse des Telefons:
Telefonnummer Pfad zur IP-Adresse Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Wenn das Telefon eine ungültige IP-Adresse hat (z. B. 0.0.0.0), beheben Sie die Fehler in Ihrer Netzwerkverbindung.
5. Überprüfen Sie, ob dem Telefon ein Benutzer zugewiesen ist.
Before you begin:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von überprüfen Sie, ob der Zugewiesener Benutzer korrekt ist.
- Falls Sie den zugewiesenen Benutzer ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Überprüfen Sie, ob dem Telefon eine zugewiesen ist.
Before you begin:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von überprüfen Sie, ob die dem Telefon zugewiesene Leitung korrekt ist.
- Falls Sie die zugewiesene Leitung ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
7. Überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse stimmt.
Before you begin:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von Überprüfen Sie, ob die 12-stelligeMAC-Adresse mit der auf dem Telefon angegebenen übereinstimmt (normalerweise auf der Rückseite zu finden).
- Falls die MAC-Adresse nicht stimmt:
- Wählen Sie das Dropdown-Menü Hardware und dann Neue Hardware hinzufügen.
- Geben Sie die korrekte zwölfstelligeMAC-Adresse ein.
- Wählen Sie .
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Überprüfen Sie, ob das Telefon seine Konfigurationsdatei anfordert.
Before you begin:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von Überprüfen Sie, ob die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert ist.
- Wenn Sie die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert haben:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
What to do next: Falls das Telefon immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.