Reparieren Sie mein Tischtelefon
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um das Problem zu identifizieren, erste Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihr Telefon korrekt eingerichtet ist, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
1. Grenzen Sie das Problem ein.
Gehen Sie die folgende Checkliste durch:
- Sie können keine Anrufe empfangen? Wenn ja, siehe Probleme mit eingehenden Anrufen.
- Sie können keine Anrufe tätigen? Wenn ja, siehe Probleme mit ausgehenden Anrufen.
- Die Gesprächsqualität ist schlecht oder der Ton wird nur in eine Richtung übertragen? Wenn ja, siehe Probleme mit der Gesprächsqualität.
- Es tritt ein Registrierungs- oder Netzwerkfehler auf? Wenn dies der Fall ist, siehe Fehlermeldungen zum Ausfall des Netzes oder Fehler bei der Telefonregistrierung.
- Sie haben Probleme mit der Anrufer-ID? Wenn ja, siehe Anrufer-ID funktioniert nicht.
Nächste Maßnahme: Falls Sie keines dieser Probleme haben, fahren Sie zur Fehlerbehebung bitte mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie, ob das Telefon korrekt angeschlossen ist.
- Wenn Sie den Computer mit dem Telefon verkettet haben, müssen Sie überprüfen, ob ein Ende des Netzwerkkabels am PC-Port des Telefons und das andere Ende am Computer angeschlossen ist. Die Internetverbindung sollte vom Telefon zum Computer weitergeleitet werden (Internetquelle > Telefon > Computer).
3. Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein .
4. Überprüfen Sie, ob das Telefon eine IP-Adresse hat.
- Ermitteln Sie die IP-Adresse des Telefons:
Telefonnummer Pfad zur IP-Adresse Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Wenn das Telefon eine ungültige IP-Adresse hat (z. B. 0.0.0.0), beheben Sie die Fehler in Ihrer Netzwerkverbindung.
5. Überprüfen Sie, ob dem Telefon ein Benutzer zugewiesen ist.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von überprüfen Sie, ob der Zugewiesener Benutzer korrekt ist.
- Falls Sie den zugewiesenen Benutzer ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, um die Änderungen zu übernehmen.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Überprüfen Sie, ob dem Telefon eine zugewiesen ist.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von überprüfen Sie, ob die dem Telefon zugewiesene Leitung korrekt ist.
- Falls Sie die zugewiesene Leitung ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, um die Änderungen zu übernehmen.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
7. Überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse stimmt.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Von Überprüfen Sie, ob die 12-stelligeMAC-Adresse mit der auf dem Telefon angegebenen übereinstimmt (normalerweise auf der Rückseite zu finden).
- Falls die MAC-Adresse nicht stimmt:
- Wählen Sie das Dropdown-Menü Hardware und dann Neue Hardware hinzufügen.
- Geben Sie die korrekte zwölfstelligeMAC-Adresse ein.
- Wählen Sie .
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, um die Änderungen zu übernehmen.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Überprüfen Sie, ob das Telefon seine Konfigurationsdatei anfordert.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Geräte und dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob Zulassen, dass das Telefon seine Konfiguration abruft aktiviert ist.
- Wenn Sie die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert haben:
- Wählen Sie Speichern.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Nächste Maßnahme: Wenn das Telefon immer noch nicht funktioniert, wählen Sie Kontakt Support.
