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Analysen-Berichte exportieren

Analysen-Berichte exportieren

Mit dem Export von Berichten können Sie eine Tabelle mit einer vollständigen Liste Ihrer GoTo Connect Telefonnummern, Warteschleifen oder Benutzer und den entsprechenden Details zu den Anrufen aus dem ausgewählten Datumsbereich herunterladen. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.

Für jedes exportierbare Dashboard können Sie wählen, ob Sie die Daten exportieren oder als Dokument drucken möchten. PDF. Beim Drucken nach PDF empfehlen wir die Verwendung von Google Chrome und Microsoft Edge Browsern. Visuelle Elemente können für Firefox-Benutzer abgeschnitten sein.
Achtung: Aufgrund der Einhaltung der CPNI-Richtlinien kann der GoTo Connect Support keine Berichte in Ihrem Namen erstellen und an Sie weitergeben. Alle Informationen zu den Berichten erhalten Sie, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Berichte dort ausführen. Weitere Informationen zur Einhaltung von CPNI finden Sie auf der Code of Federal Regulations Website.

Beraterleistung

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Supervisor oder Admin zugewiesen bekommen.
Verwenden Sie Exportieren, sofern verfügbar, um eine .csv- oder Druckdatei (.pdf) der gewünschten Daten zu erzeugen.
Anmerkung: Die Druckdatei funktioniert am besten beim Drucken in PDF in den Browsern Google Chrome und Microsoft Edge. Visuelle Elemente können für Firefox-Benutzer abgeschnitten sein.
  1. Melden Sie sich bei unserer Analysen-App an.
  2. Wählen Sie unter Boards die Option Leistung der Techniker, und wählen Sie dann CC-Analysen exportieren in der oberen rechten Ecke.
  3. Wählen Sie das gewünschte Format, die einzuschließende(n) Tabelle(n) und wählen Sie dann Exportieren.

    Ergebnis: Wenn mehr als eine Tabelle ausgewählt wurde, werden sie einzeln exportiert.

Ergebnisse: Die gewünschten Daten werden als ZIP generiert, CSV oder PDF Dateien, je nach Auswahl.

Anrufberichte

Vom Portal für Anrufberichte

Vorbereitungen: Sie müssen über Berechtigungen zum Anzeigen von Berichten oder die Rolle Superadministrator verfügen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
  1. Melden Sie sich unter https://my.jive.com/cr an.
  2. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Anrufberichte den Bericht aus, den Sie ansehen möchten.
  3. Wählen Sie Exportieren in der oberen rechten Ecke.
  4. Öffnen Sie die .csv-Datei in Ihren Downloads.
    Anmerkung: In Ihrer exportierten Datei finden Sie für jede Datums-/Uhrzeit-Spalte der Online-Ansicht zwei Spalten: eine in UTC und eine in Ihrer lokalen Zeitzone.

Von der Analysen-App aus

Vorbereitungen: Sie müssen über Berechtigungen zum Anzeigen von Berichten oder die Rolle Superadministrator verfügen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
  1. Melden Sie sich bei unserer Analysen-App an.
  2. Markieren Sie das Dashboard, das Sie exportieren möchten, und wählen Sie dann die gewünschte Gruppe:
    • Nicht gruppiert (alle anzeigen)
    • Benutzer
    • Interne Nummer
    • Externe Nummer
  3. Optional: Um Daten für einen bestimmten Benutzer, eine interne Nummer oder eine externe Nummer zu exportieren, wählen Sie den entsprechenden Benutzer, die interne Nummer oder die externe Nummer in der Tabelle Anrufberichte - Zusammenfassung aus.
  4. Wählen Sie CC-Analysen exportieren oben rechts auf dem Dashboard.
  5. Wählen Sie das gewünschte Format und den/die Bericht(e) aus und wählen Sie dann Exportieren.
Ergebnisse: Die gewünschten Daten werden als ZIP generiert, CSV oder PDF Dateien, je nach Auswahl.

Berichte über Nachrichten

Sie können für dieses Dashboard Daten von bis zu zwei Monaten auf einmal herunterladen. Alle Daten werden nach 13 Monaten gelöscht.
Wichtig:
  • SMS/MMS-Daten sind ab November 2024 verfügbar
  • Posteingang-Daten werden ab April 2025 verfügbar sein
  1. Melden Sie sich bei unserer Analysen-App an.
  2. Wählen Sie unter Boards die Option Nachrichtenbericht, und wählen Sie dann CC-Analysen exportieren in der oberen rechten Ecke.
    Tipp: Wenn Sie ein CC Administrator oder ein Supervisor mit der Berechtigung "Zugriff auf Benutzerchronik, Nutzung und Daten" sind, können Sie auch eine bestimmte Gesprächsübersicht herunterladen, indem Sie das gleiche Symbol auf der gewünschten Gesprächsübersicht verwenden.
  3. Wählen Sie das gewünschte Format und den/die Bericht(e) aus und wählen Sie dann Exportieren.
Ergebnisse: Die gewünschten Daten werden als ZIP generiert, CSV oder PDF Dateien, je nach Auswahl.

Berichte zur Zufriedenheitsumfrage

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Supervisor oder Admin zugewiesen bekommen.
Verwenden Sie Exportieren, sofern verfügbar, um eine .csv- oder Druckdatei (.pdf) der gewünschten Daten zu erzeugen.
Anmerkung: Die Druckdatei funktioniert am besten beim Drucken in PDF in den Browsern Google Chrome und Microsoft Edge. Visuelle Elemente können für Firefox-Benutzer abgeschnitten sein.
  1. Melden Sie sich bei unserer Analysen-App an.
  2. Wählen Sie unter Boards die Option Zufriedenheitsumfragebericht, und wählen Sie dann CC-Analysen exportieren in der oberen rechten Ecke.
  3. Wählen Sie das gewünschte Format, die einzuschließende(n) Tabelle(n) und wählen Sie dann Exportieren.

    Ergebnis: Wenn mehr als eine Tabelle ausgewählt wurde, werden sie einzeln exportiert.

Ergebnisse: Die gewünschten Daten werden als ZIP generiert, CSV oder PDF Dateien, je nach Auswahl.

Warteschleifenanrufer

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Supervisor oder Admin zugewiesen bekommen.
  1. Melden Sie sich bei unserer Analysen-App an.
  2. Wählen Sie unter Boards die Option Warteschleifenanrufer, und wählen Sie dann CC-Analysen exportieren in der oberen rechten Ecke.
  3. Wählen Sie das gewünschte Format und den/die Bericht(e) aus und wählen Sie dann Exportieren.
Ergebnisse: Die gewünschten Daten werden als ZIP generiert, CSV oder PDF Dateien, je nach Auswahl.
Nächste Maßnahme: Nachfolgend sehen Sie, was in jedem Export enthalten ist.

Übersicht Warteschleifenanrufer - gruppiert nach Datum

Übersicht Warteschleifenanrufer - gruppiert nach Datum
Begriff Definition
Startzeit Startdatum und Uhrzeit des Berichts (wie heute)
Startzeit [Name der Zeitzone] Wie die aktuelle Spalte "Startzeit", aber in der Zeitzone der Telefonanlage
Endzeit Enddatum und Uhrzeit des Berichts (wie heute)
Endzeit [Name der Zeitzone] Wie die aktuelle Spalte "Endzeit", aber in der Zeitzone der Telefonanlage
Anzahl der Anrufe insgesamt Gesamtzahl der Anrufe
Bearbeitete Anzahl Anzahl der Anrufe, die das Ergebnis "Abgeschlossen" hatten
Erledigt % Prozentsatz der bearbeiteten Anrufe. Bearbeitete / Gesamtanzahl der Anrufe * 100
Gesamtgesprächsdauer (s) Gesamtgesprächsdauer in Sekunden
Durchschnittliche Gesprächsdauer (s) Durchschnittliche Gesprächsdauer in Sekunden
Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (s) Durchschnittliche Zeit, die für die Beantwortung eines eingehenden Anrufs benötigt wird, sobald er in die Warteschlange gelangt (nur für Anrufe, die beantwortet werden)
Längste Wartezeit auf Antwort (s) MAX Zeit in der Warteschlange für einen Anruf mit dem LeaveReason von answered in Sekunden
Abgebrochene Zählung Anzahl der Anrufe mit dem Ergebnis "Abgebrochen"
Abgebrochen (%) Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe. Abgebrochene / Anrufe insgesamt * 100
Durchschnittliche Zeit bis zum Abbruch (s) Die durchschnittliche Zeit in der Warteschlange für Anrufe mit dem LeaveReason abandoned in Sekunden
Längste Wartezeit bis zum Abbruch (s) MAX-Zeit in der Warteschlange für einen Anruf mit dem LeaveReason abandoned in Sekunden
Anzahl der gesendeten Abbruch-SMS Zählung, wie viele SMS für abgebrochene Anrufe gesendet wurden
Anzahl der vertriebenen Kunden Auszählung des Ergebnisses "Abgewiesener Kunde"
Gekündigter Kunde % Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Kunde abgewiesen wurde. Abgewiesener Kunde / Anrufe insgesamt * 100
Anzahl der ausgeschlossenen Systeme Auszählung des Ergebnisses "Ausgeschlossenes System"
Ausgeschlossenes System % Prozentsatz der Anrufe, die vom System abgewiesen wurden. Ausgeschlossenes System / Gesamtzahl der Anrufe * 100
Anzahl der ausgeschlossenen Nutzer Zählung des Ergebnisses "Ausgeschlossener Benutzer"
Ausgeschlossener Benutzer % Prozentualer Anteil der Anrufe, die von einem Nutzer abgewiesen wurden. Ausgewiesene Nutzer / Anrufe insgesamt * 100
Durchschnittliche Zeit in der Warteschlange (s) Durchschnittliche Verweildauer in der Warteschlange in Sekunden
Durchschnittliche Rufzeit des Agenten (s) Durchschnittliche Dauer der Rufzeit des Agenten
Durchschnittliche Gesprächsdauer (s) Durchschnittliche Gesprächsdauer in Sekunden
Dienstgüte % Prozentsatz der innerhalb von 20 Sekunden angenommenen Anrufe
Zeitlich begrenzte Zählung LEGACY Zählung, wie viele Anrufe das alte Ergebnis "Zeitüberschreitung" hatten
Vertriebene zählen LEGACY Zählen Sie, wie viele Anrufe das alte Ergebnis „Entfernt" hatten.
AI Positive Stimmung zählen Anzahl der positiven Stimmungsbewertungen basierend auf der KI-Optimierung.
AI Negative Stimmung zählen Anzahl der negativen Stimmungsbewertungen basierend auf der KI-Optimierung.
AI Neutral Sentiment Count Anzahl der neutralen Stimmungswerte basierend auf der KI-Optimierung.

Übersicht Warteschleifenanrufer - Gruppieren nach Warteschleife

Übersicht Warteschleifenanrufer - Gruppieren nach Warteschleife
Begriff Definition
Warteschleife Name der Warteschlange
Anzahl der Anrufe insgesamt Gesamtzahl der Anrufe
Bearbeitete Anzahl Anzahl der Anrufe, die das Ergebnis "Abgeschlossen" hatten
Erledigt % Prozentsatz der bearbeiteten Anrufe. Bearbeitete / Gesamtanzahl der Anrufe * 100
Gesamtgesprächsdauer (s) Gesamtgesprächsdauer in Sekunden
Durchschnittliche Gesprächsdauer (s) Durchschnittliche Gesprächsdauer in Sekunden
Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (s) Durchschnittliche Zeit, die für die Beantwortung eines eingehenden Anrufs benötigt wird, sobald er in die Warteschlange gelangt (nur für Anrufe, die beantwortet werden)
Längste Wartezeit auf Antwort (s) MAX Zeit in der Warteschlange für einen Anruf mit dem LeaveReason von answered in Sekunden
Abgebrochene Zählung Anzahl der Anrufe mit dem Ergebnis "Abgebrochen"
Abgebrochen (%) Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe. Abgebrochene / Anrufe insgesamt * 100
Durchschnittliche Zeit bis zum Abbruch (s) Die durchschnittliche Zeit in der Warteschlange für Anrufe mit dem LeaveReason abandoned in Sekunden
Längste Wartezeit bis zum Abbruch (s) MAX-Zeit in der Warteschlange für einen Anruf mit dem LeaveReason abandoned in Sekunden
Anzahl der gesendeten Abbruch-SMS Zählung, wie viele SMS für abgebrochene Anrufe gesendet wurden
Anzahl der vertriebenen Kunden Auszählung des Ergebnisses "Abgewiesener Kunde"
Gekündigter Kunde % Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Kunde abgewiesen wurde. Abgewiesener Kunde / Anrufe insgesamt * 100
Anzahl der ausgeschlossenen Systeme Auszählung des Ergebnisses "Ausgeschlossenes System"
Ausgeschlossenes System % Prozentsatz der Anrufe, die vom System abgewiesen wurden. Ausgeschlossenes System / Gesamtzahl der Anrufe * 100
Anzahl der ausgeschlossenen Nutzer Zählung des Ergebnisses "Ausgeschlossener Benutzer"
Ausgeschlossener Benutzer % Prozentualer Anteil der Anrufe, die von einem Nutzer abgewiesen wurden. Ausgewiesene Nutzer / Anrufe insgesamt * 100
Durchschnittliche Zeit in der Warteschlange (s) Durchschnittliche Verweildauer in der Warteschlange in Sekunden
Durchschnittliche Rufzeit des Agenten (s) Durchschnittliche Dauer der Rufzeit des Agenten
Durchschnittliche Gesprächsdauer (s) Durchschnittliche Gesprächsdauer in Sekunden
Dienstgüte % Prozentsatz der innerhalb von 20 Sekunden angenommenen Anrufe
Zeitlich begrenzte Zählung LEGACY Zählung, wie viele Anrufe das alte Ergebnis "Zeitüberschreitung" hatten
Vertriebene zählen LEGACY Zählung der Anrufe mit dem alten Ergebnis "Entfernt".
AI Positive Stimmung zählen Anzahl der positiven Stimmungsbewertungen basierend auf der KI-Optimierung.
AI Negative Stimmung zählen Anzahl der negativen Stimmungsbewertungen basierend auf der KI-Optimierung.
AI Neutral Sentiment Count Anzahl der neutralen Stimmungswerte basierend auf der KI-Optimierung.

Details zu Warteschleifenanrufern

Details zu Warteschleifenanrufern
Begriff Definition
Startzeit Datum und Uhrzeit des Warteschlangeneintrags in UTC (wie heute)
Startzeit [Name der Zeitzone] Wie die aktuelle Spalte "Startzeit", aber in der Zeitzone der Telefonanlage
Konversationsraum Ids Eindeutige Kennung eines Anrufs (Gesprächsbereich)
Bein-ID Kennung des Schenkels des Teilnehmers des Anrufs
Name des Anrufers - Nummer des Anrufers Der Name / die Nummer des Anrufers
Gewählte Nummer Die Nummer, die der Kunde gewählt hat
Gewählter Name der Nummer Der Name der Nummer, die der Kunde gewählt hat
Warteschleife Name der Warteschlange
Zeit in der Warteschlange (s) Dauer der Wartezeit in der Warteschlange in Sekunden
Ergebnis Das Ergebnis der Aufforderung (auf der Grundlage der neuen Kategorien)
Grund der linken Warteschleife Der detaillierte Grund für den LeaveReason. Unterkategorie des Ergebnisses
Gesprächsdauer (s) Sprechzeit (einschließlich Halten) in Sekunden
Gesprächsdauer (s) Zeit in der Warteschlange + Gesprächsdauer
Name des Beraters Name des Agenten, der den Anruf bearbeitet hat
Anmerkung: Der Name des Technikers kann auch den Namen des Geräts in Klammern daneben enthalten. Zum Beispiel: "John Doe (auf Gerätename)".
Rufzeit des Technikers Wie lange das Telefon des Agenten geklingelt hat, bevor der Anruf angenommen wurde
Ergebnis Disposition des Technikers, die am Ende des Anrufs protokolliert wurde
Gesendete SMS Wenn der Anruf abgebrochen wurde, wurde eine SMS an die Rufnummer des Anrufers gesendet
In SLA Wurde der Anruf innerhalb eines fest kodierten Warteschleifen-SLA von 20 Sekunden beantwortet?
Medienart "Telefon"
Richtung "eingehend"
KI-Stimmung Der Stimmungswert des Anrufs (positiv, neutral oder negativ) basierend auf KI-Optimierung.
Themen Die am häufigsten entdeckten Themen auf der Grundlage von KI-Optimierung.
Rückruf angeboten Dem Anrufer wurde in der IVR die Möglichkeit eines Rückrufs angeboten
Rückruf angefordert Der Anrufer hat das Rückrufangebot angenommen
Ergebnis LEGACY Das Ergebnis des Aufrufs auf der Grundlage der alten Kategorien
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