Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Die folgenden Ressourcen beantworten die häufigsten Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie unten Support kontaktieren, um zu einem Formular zu gelangen, in das Sie Ihre Details eingeben können.
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Fragen an die Community
In der GoTo Connect Community können Sie Fragen stellen und relevante Beiträge von unseren Produktexperten und anderen GoTo Connect Benutzern wie Ihnen lesen.
Fälle verwalten
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- Überprüfen Sie, ob Sie die entsprechenden Rollen/Zugriffsrechte haben, um Ihr Problem zu beheben (siehe unten).
- Telefonnummer des Kontos oder des Geschäftsnamens
- Informationen zu betroffenen Geräten und Benutzern
- Durchwahlnummer(n)
- Meeting-ID (falls zutreffend)
Habe ich die richtigen Rollen/Berechtigungen, um Änderungen an meinem GoTo Connect Konto vorzunehmen?
Jeder Benutzer in Ihrem Konto hat eine Rolle oder Berechtigungen, die seinem Profil zugewiesen sind und die ihm Zugriff auf bestimmte Einstellungen in Ihrem GoTo Connect Konto ermöglichen. Dieselben Rollen/Erlaubnisse für Einstellungen gelten auch, wenn Sie den Support kontaktieren.
| Themen | Superadministratoren | Admins | Mitglieder | Nicht-Mitglieder |
|---|---|---|---|---|
| Änderungen an der Telefonanlage | Hat vollen Zugriff auf die Telefonanlage und kann Änderungen anfordern. | Hat Zugriff auf die meisten Aspekte der Telefonanlage, außer:
|
Kann nur Anforderungen und Änderungen an seiner eigenen Leitung oder seinem eigenen Gerät vornehmen. | Sie können keine Informationen empfangen oder Änderungen am Konto, der Telefonanlage oder den Benutzern vornehmen. |
| Fehlerbehebung bei Geräten | Kann für alle Geräte eine Fehlerbehebung durchführen. | Kann für alle Geräte eine Fehlerbehebung durchführen. | Kann nur Fehlerbehebung für sein eigenes Gerät durchführen. Wenn eine Fehlerbehebung bei einem anderen Gerät erforderlich ist, können wir Ihnen Anweisungen geben, aber wir können die Änderungen nicht für Sie vornehmen. | Sie können keine Anforderungen oder Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. |
| Benutzer hinzufügen | Sie können Benutzer mit jeder Rolle/Berechtigung hinzufügen. | Kann andere Administratoren und Mitglieder hinzufügen. | Kann niemanden hinzufügen. | Kann niemanden hinzufügen. |
| Formulare | Kann Formulare unterschreiben und abschicken. | Kann Formulare unterschreiben und abschicken. | Kann Formulare einreichen, die von einem Superadministrator unterzeichnet wurden. | Sie können keine Formulare einreichen, unabhängig davon, wer sie unterschrieben hat. |
| SIP-Berechtigungsnachweise | Kann SIP-Anmeldeinformationen anfordern. | Kann SIP-Anmeldeinformationen anfordern. | SIP-Anmeldeinformationen können nicht angefordert werden. | SIP-Anmeldeinformationen können nicht angefordert werden. |
| Telefonnummern | Sie können neue Telefonnummern bestellen und Telefonnummern von einem früheren Anbieter portieren/übertragen. | Sie können keine neuen Rufnummern anfordern oder Rufnummern auf das Konto weiterleiten. | Sie können keine neuen Rufnummern anfordern oder Rufnummern auf das Konto weiterleiten. | Sie können keine neuen Rufnummern anfordern oder Rufnummern auf das Konto weiterleiten. |
| Netzwerk | Kann Änderungen an den Firewall- und Netzwerkeinstellungen autorisieren. | Änderungen am Netzwerk oder der Firewall können nicht autorisiert werden. | Änderungen am Netzwerk oder der Firewall können nicht autorisiert werden. | Änderungen am Netzwerk oder der Firewall können nicht autorisiert werden. |
Wir haben einen Authentifizierungsprozess, um Ihre Identität innerhalb Ihres GoTo Connect Kontos zu überprüfen und Ihre Probleme zu beheben. Wir fragen Sie nach Ihrem Vor- und Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihre GoTo Benutzerrollen/-berechtigungen zu überprüfen.
Wenn wir kein GoTo Benutzerprofil für Sie finden können, betrachten wir Sie als Nicht-Mitglied, bis wir die Autorisierung von einem Superadministrator für Ihr Konto erhalten.
