HELP FILE


Wie kann ich GoTo Contact Center einrichten?

    Sie können Supervisoren und Berater bestimmten Warteschleifen und Rollen zuweisen, damit sie Anrufe entgegennehmen, Warteschleifen und Kampagnen verwalten und ihre rollenspezifischen Tools verwenden können.
    Vorab: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
    Über diese Aufgabe: Eine Warteschleife gilt als vollständig, wenn ihr mindestens ein Supervisor und ein Berater zugewiesen sind. Wenn die von Ihnen als Berater, Supervisoren oder Contact-Center-Admins zugewiesenen Benutzer die im Angebot festgelegte Anzahl übersteigen, erhöht sich der Preis Ihres monatlichen Abonnements entsprechend.
    1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
    2. Wählen Sie die Warteschleifen, die Sie einrichten möchten:

    3. Wählen Sie die Erweiterungen aus, die Sie einrichten möchten:

    4. Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Analysemöglichkeiten:

    Mögliche nächste Schritte: Vergewissern Sie sich, dass die Berater mit dem Berater-Dashboard und die Supervisoren mit dem Supervisor-Dashboard vertraut sind.