Wie kann ich GoTo Contact Center einrichten?
Sie können Supervisoren und Berater bestimmten Warteschleifen und Rollen zuweisen, damit sie Anrufe entgegennehmen, Warteschleifen und Kampagnen verwalten und ihre rollenspezifischen Tools verwenden können.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Über diese Aufgabe: Eine Warteschleife gilt als vollständig, wenn ihr mindestens ein Supervisor und ein Berater zugewiesen sind. Wenn die von Ihnen als Berater, Supervisoren oder Contact-Center-Admins zugewiesenen Benutzer die im Angebot festgelegte Anzahl übersteigen, erhöht sich der Preis Ihres monatlichen Abonnements entsprechend.
Mögliche nächste Schritte: Vergewissern Sie sich, dass die Berater mit dem
Berater-Dashboard und die Supervisoren mit dem
Supervisor-Dashboard vertraut sind.