Wie kann ich einem Berater Kompetenzen zuweisen?
Sie können Ihren Beratern Kompetenzen zuweisen, um Anrufer abhängig von den Optionen, die sie vor der Aufnahme in eine Warteschleife wählen, effizienter an die richtige Ansprechperson weiterzuleiten.
Kompetenzen sind Teil unserer Intelligente Anrufweiterleitung für Warteschleifenanrufe. Die Kompetenzen, die Sie Ihren Beratern zuweisen, sind das, was Sie in den Anrufer-Informationsknoten auswählen, wenn Sie Ihren Wählplan erstellen und Ihren Soundclip für das Optionsmenü aufzeichnen, aus dem Ihre Anrufer auswählen.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von .
- So erstellen Sie eine neue Kompetenz oder weisen einem Berater eine vorhandene Kompetenz zu:
- Geben Sie den Namen der neuen Kompetenz ein oder wählen Sie eine vorhandene Kompetenz im Feld Kompetenz aus. Sie können mehrere vorhandene Optionen gleichzeitig auswählen.
- Wählen Sie einen oder mehrere Berater aus, um diese Kompetenzen zuzuweisen. Sie können durch die Liste blättern oder das Suchfeld für Techniker verwenden.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- Informationen zu den Berater, denen bestimmte Kompetenzen zugewiesen sind:
- Wählen Sie eine oder mehrere vorhandene Kompetenzen im Feld Kompetenz aus.
- Aktivieren Nur Berater mit den ausgewählten Kompetenzen anzeigen.
- Um eine Kompetenz von einem Techniker zu löschen, klicken Sie auf das X neben der/den Kompetenz(en), die Sie löschen möchten.
Nächste Maßnahme: Vergewissern Sie sich, dass Sie
Ihren Wählplan mit den Knotenpunkten für die Anruferinformationen eingerichtet haben.