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Hinzufügen und Zuweisen von Kompetenzen zu einem Berater

Hinzufügen und Zuweisen von Kompetenzen zu einem Berater

Sie können Ihren Beratern Kompetenzen zuweisen, um Anrufer abhängig von den Optionen, die sie vor der Aufnahme in eine Warteschleife wählen, effizienter an die richtige Ansprechperson weiterzuleiten.
Kompetenzen sind Teil unserer Intelligente Anrufweiterleitung für Warteschleifenanrufe. Die Kompetenzen, die Sie Ihren Beratern zuweisen, sind das, was Sie in den Anrufer-Informationsknoten auswählen, wenn Sie Ihren Wählplan erstellen und Ihren Soundclip für das Optionsmenü aufzeichnen, aus dem Ihre Anrufer auswählen.
Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle admin zugewiesen bekommen.
  1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
    Anmerkung: Sie können Kompetenzen auch im Administrator Portal zuweisen. Video ansehen!
  2. Wählen Sie unter Contact-Center > Allgemeine Einstellungen > Kompetenzzuweisung, was Sie tun möchten.
  3. So erstellen Sie eine neue Kompetenz oder weisen einem Berater eine vorhandene Kompetenz zu:
    1. Geben Sie den Namen der neuen Kompetenz ein oder wählen Sie eine vorhandene Kompetenz im Feld Kompetenz aus. Sie können mehrere vorhandene Optionen gleichzeitig auswählen.
    2. Wählen Sie einen oder mehrere Berater aus, um diese Kompetenzen zuzuweisen. Sie können durch die Liste blättern oder das Suchfeld für Techniker verwenden.
    3. Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.
  4. Informationen zu den Berater, denen bestimmte Kompetenzen zugewiesen sind:
    1. Wählen Sie eine oder mehrere vorhandene Kompetenzen im Feld Kompetenz aus.
    2. Aktivieren Nur Berater mit den ausgewählten Kompetenzen anzeigen.
  5. Um eine Kompetenz von einem Berater zu löschen, wählen Sie das X neben der/den Kompetenz(en), die Sie löschen möchten.
Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Wählplan mit den Anrufer-Infoknoten einrichten.
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