Wie kann ich einem Berater Kompetenzen zuweisen?
Sie können Ihren Beratern Kompetenzen zuweisen, um Anrufer abhängig von den Optionen, die sie vor der Aufnahme in eine Warteschleife wählen, effizienter an die richtige Ansprechperson weiterzuleiten.
Die Kompetenzen sind Teil unserer Intelligent-Call-Routing-Erweiterung für Warteschleifen. Die Kompetenzen, die Sie Ihren Beratern zuweisen, sind das, was Sie in den Anrufer-Informationsknoten auswählen, wenn Sie Ihren Wählplan erstellen und Ihren Soundclip für das Optionsmenü aufzeichnen, aus dem Ihre Anrufer auswählen.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Von .
- So erstellen Sie eine neue Kompetenz oder weisen einem Berater eine vorhandene Kompetenz zu:
- Geben Sie den neuen Namen für die Kompetenz ein oder wählen Sie eine vorhandene Kompetenz im Feld Kompetenz aus. Sie können mehrere vorhandene Optionen gleichzeitig auswählen.
- Wählen Sie einen oder mehrere Berater aus, um diese Kompetenzen zuzuweisen. Sie können durch die Liste blättern oder das Suchfeld Berater verwenden.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- Informationen zu den Berater, denen bestimmte Kompetenzen zugewiesen sind:
- Wählen Sie im Feld Kompetenzen eine oder mehr bestehende Kompetenzen.
- Aktivieren Nur Berater mit den ausgewählten Kompetenzen anzeigen.
- Um eine Kompetenz von einem Berater zu entfernen, klicken Sie auf das X neben den Kompetenzen, die Sie entfernen möchten.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Sie
Ihren Wählplan mit den Anrufer-Informationsknoten einrichten.