Hinzufügen und Zuweisen von Kompetenzen zu einem Berater
Sie können Ihren Beratern Kompetenzen zuweisen, um Anrufer abhängig von den Optionen, die sie vor der Aufnahme in eine Warteschleife wählen, effizienter an die richtige Ansprechperson weiterzuleiten.
Kompetenzen sind Teil unserer Intelligente Anrufweiterleitung für Warteschleifenanrufe. Die Kompetenzen, die Sie Ihren Beratern zuweisen, sind das, was Sie in den Anrufer-Informationsknoten auswählen, wenn Sie Ihren Wählplan erstellen und Ihren Soundclip für das Optionsmenü aufzeichnen, aus dem Ihre Anrufer auswählen.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Nächste Maßnahme: Vergewissern Sie sich, dass Sie
Ihren Wählplan mit den Knotenpunkten für die Anruferinformationen eingerichtet haben.