GoTo-Connect-Voicemail-Leitfaden
Alles zum Thema Voicemail an einem zentralen Ort.
Voicemail einrichten
Eine Voicemailbox ist in die Leitung jedes Benutzers und in alle Rufgruppen vorab integriert. Sie müssen nichts tun, um Ihre Voicemailbox einzurichten, es sei denn, sie möchten die Begrüßung und Einstellungen anpassen.
Siehe Verwalten von Voicemail unten für verschiedene Einstellungsmöglichkeiten.
Begrüßung individuell anpassen
Bevor wir loslegen, finden Sie im Folgenden einige wichtige Hinweise:
- Stellen Sie sicher, dass Sie als Benutzer mit einer Leitung/Durchwahl eingerichtet wurden. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie noch nicht eingerichtet sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen für Finden und Folgen so eingerichtet sind, dass eine Weiterleitung zu Ihrer Voicemailbox stattfindet, wenn Sie nicht antworten.
Nehmen Sie Ihre Begrüßung über Ihre mobile App auf
- Melden Sie sich bei Ihrer Mobile App an.
- Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild und dann auf Voicemail.
- Tippen Sie neben der gewünschten Begrüßung auf die Aufzeichnungstaste.
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Tippen Sie auf Aufzeichnen, um die Aufnahme zu starten.
- Tippen Sie auf Stopp, um die Aufzeichnung zu beenden.
- Tippen Sie auf Speichern Sie wenn Sie fertig sind.
- Tippen Sie auf das Papierkorb, um eine Ansage zu löschen.
Nehmen Sie Ihre Begrüßung von Ihrem Desktop oder Ihrer Webanwendung aus auf
- Melden Sie sich bei der Desktop-App oder der Web-App an.
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Voice in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Voicemail.
- Wählen Sie unter Voicemail-Begrüßungen, Optionen anzeigen, um alle Voicemail-Ansagetypen anzuzeigen:
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Wählen Sie Aufzeichnen neben dem gewünschten Ansagetyp und wählen Sie dann Ihr Mikrofon im neuen Fenster aus. Wenn Sie die Aufnahmetaste nicht sehen, müssen Sie den Mikrofonzugriff unter aktivieren.
- Wählen Sie Aufzeichnung starten, um Ihre Ansage aufzunehmen.
- Wählen Sie Aufzeichnung beenden, um die Aufnahme zu beenden. Bevor Sie die Ansage speichern, können Sie die Ansage abspielen, verwerfen oder neu aufzeichnen.
- Wählen Sie Speichern aus.
- Wählen Sie das Papierkorb, um eine Ansage zu löschen.
Begrüßung über Ihr Tischtelefon aufzeichnen
- Legen Sie fest, welche Begrüßung Sie verwenden möchten:
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Drücken Sie die Voicemail-Taste auf Ihrem Telefon oder wählen Sie *98/*99 von Ihrem Telefon aus, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0 für die Mailbox-Optionen.
- Zeichnen Sie die gewünschte Art von Begrüßung auf.
- Folgen Sie den Sprachanweisungen, um die Aufzeichnung zu akzeptieren, zu kontrollieren oder zu wiederholen.
Ergebnisse:
Hinweis: Wenn Sie eine voraufgezeichnete Voicemail-Begrüßung haben, die Sie verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit diese Ansage in das System hochgeladen und Ihrer Leitung zugewiesen wird.
Benachrichtigungen für meine Voicemails aktivieren
- Melden Sie sich bei der Desktop-App oder der Web-App an.
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Voice in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Voicemail.
- Aktivieren Sie unter Benachrichtigungen die Option Voicemail an E-Mail und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen über neue Nachrichten zu erhalten.
- Optional: Aktivieren Sie Voicemail-Aufzeichnung anhängen und wählen Sie dann das Format:
- .wav49 – ergibt kleinere Dateien (empfohlene Standardeinstellung)
- .wav — ergibt größere Dateien, die mit Mobilgeräten besser kompatibel sind
- .mp3 - Geringere Dateigröße.
Ergebnisse:
Hinweis: Benachrichtigungen können nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Um Ihre Benachrichtigungen an eine Gruppe von Empfängern zu senden, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. sales@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.
Passwort festlegen
Standardmäßig lautet Ihr Passwort 0000. Wenn Sie dies ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Ihr Passwort über Ihr Tischtelefon oder Ihre Mobile App festlegen
- Drücken Sie die Voicemail-Taste auf Ihrem Telefon oder wählen Sie *98/*99 von Ihrem Tischtelefon oder Ihrer App, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0, um zu den Voicemailbox-Optionen zu gelangen, und dann 5, um das Passwort zu ändern.
- Geben Sie Ihr neues Passwort ein, das mindestens vier Stellen haben muss, und drücken Sie dann #.
- Geben Sie Ihr neues Passwort noch einmal ein und drücken Sie dann #.
Ihr Passwort über Ihre Desktop- oder Web-App festlegen
- Melden Sie sich bei der Desktop-App oder der Web-App an.
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Sprachtelefonie in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Voicemail.
- Wählen Sie unter Passwort, Passwort ändern.
- Geben Sie Ihr neues Voicemail-Passwort ein und wählen Sie dann Passwort aktualisieren.
Voicemails abhören
Über mein privates Tischtelefon
Sehen Sie im
Handbuch Ihres Telefons nach, wo die Voicemails zu finden sind.
- Wählen Sie *99 von Ihrem Telefon aus oder drücken Sie die Taste Nachrichten. Je nach Telefonmodell kann diese Taste mit einem Briefumschlagsymbol versehen sein.
- Wenn diesem Gerät mehrere Leitungen zugewiesen sind, müssen Sie vor dem Ausführen dieser Schritte die gewünschte Leitung auswählen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
Über die Desktop-App
- Melden Sie sich bei der Desktop-App oder der Web-App an.
- Wählen Sie Telefon im linken Navigationsmenü und dann Voicemail im linken Bereich.
- Bewegen Sie die Maus über eine Voicemail, um die verfügbaren Optionen zu sehen.
Über die mobile App
Externes Telefon
- Rufen Sie Ihre geschäftliche Durchwahlnummer an.
- Drücken Sie *, wenn Ihre Voicemail-Begrüßung abgespielt wird.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
Andere Voicemail abhören
- Wählen Sie *98 von Ihrem Tischtelefon oder Ihrer Softphone-App.
- Geben Sie die Durchwahlnummer ein.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
Voicemails verwalten
Passwort ändern
Desktop- und Web-App
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Sprachtelefonie in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Voicemail.
- Wählen Sie unter Passwort, Passwort ändern.
- Geben Sie Ihr neues Passwort ein und wählen Sie dann Passwort aktualisieren.
Tischtelefon & mobile App
- Drücken Sie die Voicemail-Taste auf Ihrem Telefon oder wählen Sie *98/*99 von Ihrem Tischtelefon oder Ihrer mobilen App, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0 für Mailbox-Optionen und drücken Sie dann 5, um Ihr Passwort zu ändern.
- Geben Sie Ihr neues Passwort ein, das mindestens vier Stellen haben muss, und drücken Sie dann #.
- Geben Sie Ihr neues Passwort noch einmal ein und drücken Sie dann #.
Voicemails löschen
Desktop- und Web-App
- Wählen Sie Telefon im linken Navigationsmenü und dann Voicemail im linken Bereich.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie dann auf das Papierkorb-Symbol.
Mobile App
- Tippen Sie unten auf das Telefon-Symbol.
- Tippen Sie auf Voicemails.
- Wischen Sie auf einer Voicemail nach links und tippen Sie dann auf das Papierkorb-Symbol.
Tischtelefon
Voicemail an ein anderes Gerät weiterleiten
- Wählen Sie *98 oder *99, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Drücken Sie 1 für Neue Nachrichten.
- Drücken Sie 8 für Nachricht weiterleiten.
- Wählen Sie aus, ob Sie die Nachricht ergänzen oder ohne Ergänzung weiterleiten möchten und legen Sie anschließend auf.
Einstellungen ändern
- Melden Sie sich bei der Desktop-App oder der Web-App an.
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Sprachtelefonie in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Voicemail.
- Passen Sie die folgenden Optionen an:
- Per E-Mail über Voicemails benachrichtigen Video ansehen
- Format für das Senden von Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail
- Sprachnachrichten nach dem E-Mail-Versand löschen
- Nachrichtenüberprüfung erlauben
- Ausstieg aus Voicemailbox
- Passwort ändern
Begrüßung ändern
Begrüßung über Ihre App ändern
- Melden Sie sich bei Ihrer Mobile App an.
- Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild und dann auf Voicemail.
- Tippen Sie neben der gewünschten Begrüßung auf die Aufzeichnungstaste.
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Tippen Sie auf Aufzeichnen, um die Aufnahme zu starten.
- Tippen Sie auf Stopp, um die Aufzeichnung zu beenden.
- Tippen Sie auf Speichern Sie wenn Sie fertig sind.
Ändern Sie Ihre Begrüßung von Ihrem Desktop oder Ihrer Webanwendung aus
- Melden Sie sich bei der Anwendung desktop oder web an.
- Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Einstellungen.
- Erweitern Sie Voice in der Leiste links und wählen Sie dann Voicemail aus.
- Wählen Sie unter Voicemail-Begrüßungen, Optionen anzeigen, um alle Voicemail-Ansagetypen anzuzeigen:
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Wählen Sie Aufzeichnen neben dem gewünschten Ansagetyp und wählen Sie dann Ihr Mikrofon im neuen Fenster aus. Wenn Sie die Aufnahmetaste nicht sehen, müssen Sie den Mikrofonzugriff unter aktivieren.
- Wählen Sie Aufzeichnung starten, um Ihre Ansage aufzunehmen.
- Wählen Sie Aufzeichnung beenden, um die Aufnahme zu beenden. Bevor Sie die Ansage speichern, können Sie die Ansage abspielen, verwerfen oder neu aufzeichnen.
- Wählen Sie Speichern aus.
- Wählen Sie das Papierkorb, um eine Ansage zu löschen.
Begrüßung über Ihr Tischtelefon ändern
- Legen Sie fest, welche Begrüßung Sie verwenden möchten:
- Nicht verfügbar – am häufigsten verwendet (wird als Standard verwendet)
- Besetzt – kann nur verwendet werden, wenn Ihre Leitung Teil eines Wählplans ist
- Temporär – bei Auswahl werden die anderen zwei Nachrichtentypen überschrieben
- Drücken Sie die Voicemail-Taste auf Ihrem Telefon oder wählen Sie *98/*99 von Ihrem Telefon oder Ihrer Softphone-App, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0 für die Mailbox-Optionen.
- Zeichnen Sie die gewünschte Art von Begrüßung auf.
- Folgen Sie den Sprachanweisungen, um die Aufzeichnung zu akzeptieren, zu kontrollieren oder zu wiederholen, und legen Sie anschließend auf.
Ergebnisse:
Hinweis: Wenn Sie eine voraufgezeichnete Voicemail-Begrüßung haben, die Sie verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit diese Ansage in das System hochgeladen und Ihrer Leitung zugewiesen wird.
Temporäre Begrüßung für freie Tage/Urlaub/usw. hinzufügen
- Drücken Sie die Voicemail-Taste auf Ihrem Telefon oder wählen Sie *98/*99 von Ihrem Telefon oder Ihrer Softphone-App, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0 für die Mailbox-Optionen.
- Drücken Sie 4, um eine temporäre Nachricht aufzunehmen.
- Folgen Sie den Sprachanweisungen, um die Aufzeichnung zu akzeptieren, zu kontrollieren oder zu wiederholen.
- Legen Sie auf.
Ergebnisse:
Hinweis: Wenn Sie eine voraufgezeichnete Voicemail-Begrüßung haben, die Sie verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit diese Ansage in das System hochgeladen und Ihrer Leitung zugewiesen wird.
Eine temporäre Begrüßung entfernen
- Wählen Sie *98 oder *99, um das Voicemail-Menü aufzurufen.
- Geben Sie Ihr Passwort ein (standardmäßig 0000).
- Drücken Sie 0 für Mailbox-Optionen.
- Drücken Sie 4 für Aufzeichnen einer temporären Nachricht.
- Drücken Sie 2 bis Temporäre Nachricht löschen.
Anrufe an Voicemailbox weiterleiten
Desktop- und Web-App
- Wählen Sie während eines aktiven Gesprächs Übertragen.
- Suchen Sie nach dem Namen, der Durchwahl oder der Nummer eines Kontakts.
- Wählen Sie das Übertragungsziel aus und wählen Sie dann An Voicemail senden.
Mobile App
- Tippen Sie in einem aktiven Gespräch auf Weiterleiten.
- Suchen Sie nach dem Namen, der Durchwahl oder der Nummer eines Kontakts.
- Wählen Sie das Übertragungsziel aus und tippen Sie dann auf An Voicemail senden.
Tischtelefon
- Initiieren Sie auf Ihrem Telefon eine Weiterleitung ohne Ankündigung. Wenn Sie Hilfe benötigen, um zu lernen, wie Sie dies auf Ihrem Telefon tun können, finden Sie weitere Informationen in unseren Telefonhandbücher.
- Leiten Sie den Anruf an 0 + Durchwahl weiter.