GoTo-Connect-Benutzerleitfaden zur Abrechnung – Deutschland
Antworten auf alle Ihre häufig gestellten Fragen über die Abrechnung
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten
Akzeptierte Kredit-/Debitkarten
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Bankinformationen für Überweisungen
Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
| Name des Empfängers: | GoTo Technologies Irland Unbeschränktes Unternehmen |
| Währung: | EUR |
| USt-IdNr.: | IE9834481A |
| Name der Bank: | Bank Of America N.A. |
| Kontonummer: | 56471025 |
| IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
| Swift Code-Nr.: | BOFAIE3X |
Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinzufügen oder entfernen?
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
- Wählen Sie unter die gewünschte Zahlungsweise aus.
- Kredit-/Debitkarte
- Bankkonto
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie dann Hinzufügen.
Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
- Wählen Sie unter , wählen Sie Standard neben der Methode, die Sie als Standardzahlungsmethode verwenden möchten.
Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen
Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?
Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:
Wann?
- Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
- Wenn es sich um eine einmalige Hardware- oder DID-Rechnung handelt, können Sie erwarten, dass Sie am Tag des Kaufs eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten.
Wie?
Die Nutzung außerhalb Ihres Tarifs (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Auslands-/Premium-Anrufe usw.) wird bis zum Beginn der Rechnungsstellung nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Alle angebotenen Gratismonate beginnen mit der Unterzeichnung des Vertrags (Datum des Dienstbeginns), und die Rechnungsstellung beginnt, nachdem die Gratismonate erbracht wurden.
Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats () anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage des Dienstes auf der Rechnung des folgenden Monats erscheinen.
Eine Aufschlüsselung der einzelnen Posten auf Ihren Rechnungen finden Sie unter "Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung".
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie zum Abrechnungszeitpunkt am 1. August fünf Geräte und drei Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und am 20. August zwei Geräte und eine Telefonnummer hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Dienstgebühren für die sieben Geräte und vier Telefonnummern, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für zwei Geräte und eine Telefonnummer, die vom 20. bis 31. August genutzt wurden, ausgewiesen.
Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
- Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
- Wählen Sie unter , Anzeigen neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
- Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke des Auszugs und wählen Sie das Format CSV oder PDF.
Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?
Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?
- Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
- Wählen Sie unter Ihre Standardmäßige Zahlungsmethode aus.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.
Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anzeigen?
Wie erteile ich einem Benutzer oder einer Benutzergruppe Rechnungsstellungsberechtigungen?
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Berechtigungen im linken Navigationsmenü.
- Wählen Sie unter den Benutzer bzw. die Benutzergruppe aus, der/die Abrechnungsberechtigungen benötigt.
- Setzen Sie ein Häkchen neben die gewünschten Abrechnungsberechtigungen:
Option Beschreibung Rechnungen anzeigen Benutzer mit dieser Berechtigung können die Rechnungen für das Konto einsehen. Rechnungen bezahlen Benutzer mit dieser Berechtigung können Rechnungen für das Konto bezahlen. Diese Berechtigung hängt davon ab, dass sie die Berechtigung Rechnungen anzeigen haben. - Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Optional: Um einen Benutzer oder eine Benutzergruppe zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer oder die Benutzergruppe, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie dann
. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Firmennamen ändern?
Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?
Wie beantrage ich eine Abrechnung mit geringem Verbrauch für ein Gerät?
Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um eine Abrechnung für eine geringe Nutzung eines Geräts zu erhalten. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung hinzufügen können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen.
- muss in Ihrem Vertrag angegeben werden
- keinen Zugang zur Sitzung hat
- beinhaltet 50 "Off-Net" Minuten pro Monat
Hinweis: als "netzunabhängig" werden alle Anrufe bezeichnet, die keine Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle sind.
- werden pro Minute (Beispiel: $0,02 USD) für alle zusätzlichen Minuten berechnet, die die gepoolte Obergrenze für geringe Nutzung überschreiten
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wie kann ich eine Rufnummer kündigen?
Wenn Sie eine Rufnummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@goto.com
Wie kann ich meine GoTo-Connect-Dienste kündigen?
Unser Team ist für Sie da! Hier finden Sie einige Tipps, was Sie bei einer möglichen Kündigung Ihres Kontos erwarten können.
- Nur Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Berechtigungen können eine Kontokündigung einleiten.
- Sie sollten sich mindestens 10 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus mit uns in Verbindung setzen, um Servicegebühren für den folgenden Monat zu vermeiden. Bei Stornierungen bieten wir keinen Preisnachlass.
- Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben, die Sie zu einem anderen Anbieter übertragen möchten, muss Ihr Konto aktiv bleiben, bis die Übertragung abgeschlossen ist. Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwei bis 18 Werktage. Die Notwendigkeit, Ihr Konto aktiv zu halten, könnte bedeuten, dass Sie für einen zusätzlichen Monat bei uns bezahlen müssen, wenn Ihr neuer Anbieter die Übertragung nicht vor Beginn des nächsten Monats abschließt.
- Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und sich dafür entscheiden, diese Nummern nicht zu einem anderen Anbieter zu übertragen, sollten Sie beachten, dass sie in Zukunft von einem Konkurrenten verwendet werden könnten.
- Sehen Sie in Ihrem ursprünglichen Preisangebot nach, ob Sie einen festen Vertrag oder ein Monatsabo für GoTo Connect haben. Wir möchten alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sich für einen Verbleib bei uns entscheiden. Wenn uns das jedoch nicht möglich ist und Sie einen Vertrag haben, können Sie mit einem Agenten an einer Buyout-Option arbeiten.
Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen
Wie kontaktiere ich das Team der Debitorenbuchhaltung?
Wenn Sie das Debitorenbuchhaltungsteam kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com oder rufen Sie +49 800-181-1942 an.
Was passiert, wenn ich eine überfällige Rechnung habe?
Sie müssen Ihre überfälligen Rechnungen bezahlen, damit Ihr Konto nicht gesperrt wird.
Zahlungserinnerungen werden von invoices@ar.goto.com verschickt.
Sie können Ihre Rechnung unter über Ihr Abrechnungsportal oder über den Link in Ihrer Zahlungserinnerungs-E-Mail bezahlen. Wenn Sie das Team der Debitorenbuchhaltung kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com.
Wie erhalte ich wieder Zugang, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Sie müssen Ihre Rechnung in voller Höhe begleichen.
Sie können online mit Ihrer Kredit-/Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal bezahlen.
Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an ar-ie@goto.com und übermitteln Sie den Zahlungsbeleg oder rufen Sie + 49 800-181-1942 an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon akzeptieren können.
Häufig gestellte Fragen von Partnern
Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?
- Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
- Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?
Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 25. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an gtc-billing-de@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.