GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Österreich

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GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Österreich

Antworten auf alle Ihre häufig gestellten Fragen über die Abrechnung

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit-/Debitkarten

Akzeptierte Kredit-/Debitkarten

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Bankinformationen für Überweisungen

Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch

Name des Empfängers:	GoTo Technologies Irland Unbeschränktes Unternehmen
Währung:	EUR
USt-IdNr.:	IE9834481A
Name der Bank:	Bank Of America N.A.
Kontonummer:	56471025
IBAN:	IE35BOFA99006156471025
Swift Code-Nr.:	BOFAIE3X

Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinzufügen oder entfernen?

Vorab: Sie müssen über die Berechtigung zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen verfügen oder die Rolle Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.

Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungsmethode hinzufügen die gewünschte Zahlungsweise aus.
- Kredit-/Debitkarte
- Bankkonto
Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie dann Hinzufügen.

Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?

Vorab: Sie müssen über die Berechtigung zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen verfügen oder die Rolle Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.

Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen > Zahlungsmethoden, wählen Sie Standard neben der Methode, die Sie als Standardzahlungsmethode verwenden möchten.

Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen

Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?

Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:

Wann?

Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
Wenn es sich um eine einmalige Hardware- oder DID-Rechnung handelt, können Sie erwarten, dass Sie am Tag des Kaufs eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten.

Wie?

Die Nutzung außerhalb Ihres Tarifs (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Auslands-/Premium-Anrufe usw.) wird bis zum Beginn der Rechnungsstellung nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Alle angebotenen Gratismonate beginnen mit der Unterzeichnung des Vertrags (Datum des Dienstbeginns), und die Rechnungsstellung beginnt, nachdem die Gratismonate erbracht wurden.

Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass Sie bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats unter anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage des Dienstes auf der Rechnung des Folgemonats sehen werden.

Eine Aufschlüsselung der einzelnen Posten auf Ihren Rechnungen finden Sie unter "Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung".

Beispiele:

Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
Wenn Sie zum Abrechnungszeitpunkt am 1. August fünf Geräte und drei Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und am 20. August zwei Geräte und eine Telefonnummer hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Dienstgebühren für die sieben Geräte und vier Telefonnummern, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für zwei Geräte und eine Telefonnummer, die vom 20. bis 31. August genutzt wurden, ausgewiesen.

Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihre Sicherheit sind uns sehr wichtig. Wir sichern alle Zahlungen mit einer 256-Bit-Verschlüsselung.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Unter Rechnungen > Aktueller Saldo, wählen Sie Saldo bezahlen.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben, fügen Sie eine neue Karte oder ein neues Bankkonto hinzu.
Wählen Sie Senden.
Ergebnis: Sie sollten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Zahlung erhalten wurde. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Wenn Ihre Dienste aufgrund von Zahlungsverzug abgeschaltet wurden, werden sie automatisch wieder eingeschaltet, sobald Ihr überfälliger Saldo $0.00 beträgt.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Diese Option gilt nur für Monatsauszüge. Diese Option ist derzeit für Hardware-Bestellungen nicht verfügbar.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Rechnungen > Rechnungshistorie, Anzeigen neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke des Auszugs und wählen Sie das Format CSV oder PDF.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung zukommen lassen, wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Ihre standardmäßige Zahlungsmethode wird jeweils am 10. des Monats mit dem fälligen Betrag belastet.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen Ihre Standardmäßige Zahlungsmethode aus.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.

Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?

Rechnungsposition	Beschreibung
GoTo Connect – Servicegebühr	Die gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). werden pro Verlängerung abgerechnet.
Standardtelefonnummern (DID)	Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international).
Teilweise Gebühren	Die anfallenden Gebühren, wenn Ihr Abrechnungszeitraum nach dem Monatsersten beginnt. Beginnt Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise am 15. Juli, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
Im Abo enthaltene Minuten	Die verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche).
Inlandspremiumminuten (nicht im Abo)	Ausgehende Minuten zu Nummern, die nicht in Ihrem Dienstplan enthalten sind, oder zu Premium-Vorwahlen (z. B. +4311840 in Österreich).
Zusätzlich verbrauchte ausgehende Minuten	Die ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe.
Gebührenfreie Telefonnummern (DID)	Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern.
Internationale Telefonnummern (DID)	Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse.
Contact-Center	Die Abonnementgebühr für das Contact-Center.
Leihgeräte	Gebühren für gemietete Geräte von GoTo Connect.
USt.	Dienstleistungen und Waren sind mehrwertsteuerpflichtig.

Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anzeigen?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Einzelverbindungsnachweis den Monat und Jahr der Nutzung aus.

Tipp: Wenn Sie eine bestimmte Rechnung überprüfen möchten, müssen Sie den Monat vor der Rechnung auswählen. Wenn Sie zum Beispiel die Einzelverbindungsnachweis zu Ihrer Rechnung vom Februar 2020 einsehen möchten, wählen Sie "Januar 2020".
Wählen Sie Herunterladen.

Überprüfen Sie die Details Ihrer abgerechneten Anrufe:

Details	Beschreibung
Quellrufnummer	Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
Zielrufnummer	Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Startzeit (UTC)	Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer gestartet wurde.
Endzeit (UTC)	Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer beendet wurde.
Dauer (Sek.)	Die Gesamtdauer (in Sekunden) aller Gesprächsverbindungen zwischen Quell- und Zielrufnummer.
Fakturierbare Minuten	Die auf die nächste Minute aufgerundete Gesamtdauer in Sekunden. Bitte beachten Sie: In Brasilien werden Anrufe bei Mobiltelefonnummern in Sechs-Sekunden-Schritten abgerechnet, wobei immer aufgerundet wird. Der Mindestwert beträgt 30 Sekunden.
Gesamtkosten	Die insgesamt zwischen Quell- und Zielrufnummer angefallenen Kosten.
Tarif	Der geltende Tarif für den Anruftyp.
Anruftyp	Eingehend an Freephone: Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern. Auslandsgespräche: Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche. Kostenpflichtig Inland: Ausgehende Minuten zu Premium-Vorwahlen (z. B. +4311840 in Österreich). Lesen Sie mehr über Vorwahlen für Sonderdienstleistungen.

Wie erteile ich einem Benutzer oder einer Benutzergruppe Rechnungsstellungsberechtigungen?

Vorab: Zur Durchführung dieser Aufgabe muss Ihnen die Rolle Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Berechtigungen im linken Navigationsmenü.
Wählen Sie unter Allgemein > Allgemeine Berechtigungen > Benutzer oder Gruppe den Benutzer bzw. die Benutzergruppe aus, der/die Abrechnungsberechtigungen benötigt.

Setzen Sie ein Häkchen neben die gewünschten Abrechnungsberechtigungen:

Option	Beschreibung
Rechnungen anzeigen	Benutzer mit dieser Berechtigung können die Rechnungen für das Konto einsehen.
Rechnungen bezahlen	Benutzer mit dieser Berechtigung können Rechnungen für das Konto bezahlen. Diese Berechtigung hängt davon ab, dass sie die Berechtigung Rechnungen anzeigen haben.

Speichern Sie Ihre Änderungen.
Optional: Um einen Benutzer oder eine Benutzergruppe zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer oder die Benutzergruppe, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie dann . Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Firmennamen ändern?

Um Ihre Rechnungsadresse oder Ihr Unternehmen zu ändern, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Hinweis: Wenn Sie die Anruferkennung einer Telefonnummer ändern müssen, besuchen Sie Wie ändere ich meine Anruferkennung?

Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen.
So ändern Sie den Rechnungsempfänger:
1. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse für An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihre monatlichen Rechnungen senden? hinzu.
2. Wählen Sie Neue E-Mail-Adresse hinzufügen, um bis zu 5 Empfänger aufzunehmen.
3. Wählen Sie den primären Abrechnungsadministrator.
4. Wählen Sie Speichern aus.
So ändern Sie den Belegempfänger:
1. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse für An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihren Zahlungsbeleg senden? hinzu.
2. Wählen Sie Speichern aus.
Hinweis: Sie können Quittungen nur an eine einzige E-Mail-Adresse senden. Wenn Ihre Belege an eine Gruppe von Empfängern gesendet werden sollen, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. accounting@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.

Wie beantrage ich eine Abrechnung mit geringem Verbrauch für ein Gerät?

Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um eine Abrechnung für eine geringe Nutzung eines Geräts zu erhalten. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung hinzufügen können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen.

Ein Gerät mit geringem Verbrauch:

muss in Ihrem Vertrag angegeben werden
keinen Zugang zur Sitzung hat
beinhaltet 50 "Off-Net" Minuten pro Monat
Hinweis: als "netzunabhängig" werden alle Anrufe bezeichnet, die keine Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle sind.
werden pro Minute (Beispiel: $0,02 USD) für alle zusätzlichen Minuten berechnet, die die gepoolte Obergrenze für geringe Nutzung überschreiten

Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.

Wie kann ich eine Rufnummer kündigen?

Wenn Sie eine Rufnummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@goto.com

Wie kann ich meine GoTo-Connect-Dienste kündigen?

Das Team von GoTo Connect ist für Sie da! Hier finden Sie einige Tipps, was Sie bei einer möglichen Kündigung Ihres Kontos erwarten können.

Wenn Sie erwägen, Ihr Konto bei uns zu kündigen, können Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel nutzen, aber bevor Sie das tun, möchten wir Sie auf einige Dinge hinweisen:

Nur Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Berechtigungen können eine Kontokündigung einleiten.
Sie sollten sich mindestens 10 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus mit uns in Verbindung setzen, um Servicegebühren für den folgenden Monat zu vermeiden. Bei Stornierungen bieten wir keinen Preisnachlass.
Wenn Sie Rufnummern in Ihrem Konto zu einem anderen Betreiber mitnehmen möchten, muss Ihr GoTo Connect-Konto so lange aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwei bis 18 Werktage. Die Notwendigkeit, Ihr Konto aktiv zu halten, könnte bedeuten, dass Sie für einen zusätzlichen Monat bei uns bezahlen müssen, wenn Ihr neuer Anbieter die Übertragung nicht vor Beginn des nächsten Monats abschließt.
Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und sich dafür entscheiden, diese Nummern nicht zu einem anderen Anbieter zu übertragen, sollten Sie beachten, dass sie in Zukunft von einem Konkurrenten verwendet werden könnten.
Sehen Sie in Ihrem ursprünglichen Preisangebot nach, ob Sie einen festen Vertrag oder ein Monatsabo für GoTo Connect haben. Wir möchten alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sich für einen Verbleib bei uns entscheiden. Wenn uns das jedoch nicht möglich ist und Sie einen Vertrag haben, können Sie mit einem Agenten an einer Buyout-Option arbeiten.

Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen

Wie kontaktiere ich das Team der Debitorenbuchhaltung?

Wenn Sie das Debitorenbuchhaltungsteam kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com oder rufen Sie +49 800-181-1942 an.

Was passiert, wenn ich eine überfällige Rechnung habe?

Sie müssen Ihre überfälligen Rechnungen bezahlen, um eine Kontosperrung zu vermeiden.

Zahlungserinnerungen werden von invoices@ar.goto.com verschickt.

Sie können Ihre Rechnung unter über Ihr Abrechnungsportal oder über den Link in Ihrer Zahlungserinnerungs-E-Mail bezahlen. Wenn Sie das Team der Debitorenbuchhaltung kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com.

Wie erhalte ich wieder Zugang, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?

Sie müssen Ihre Rechnung in voller Höhe begleichen.

Sie können online mit Ihrer Kredit-/Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal bezahlen.

Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an ar-ie@goto.com und übermitteln Sie den Zahlungsbeleg oder rufen Sie + 49 800-181-1942 an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon akzeptieren können.

Häufig gestellte Fragen von Partnern

Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?

Provisionen werden am 15. jedes Monats ausbezahlt. Es gibt zwei Arten von Provisionen:

Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.

Wenn Sie Ihre Provision nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an gtc-billing-de@goto.com. E-Mails werden nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs beantwortet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?

Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 25. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an gtc-billing-de@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.