Leitfaden mit ersten Schritten für Administratoren
Lernen Sie das Wichtigste über die Einrichtung Ihrer neuen Telefonanlage, damit Sie Ihr Unternehmen erfolgreich führen können.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, sehen Sie bitte nach: Erste Schritte in GoTo Admin mit GoTo Connect.
Schnellstart-Video
Einrichten Ihrer Systemeinstellungen
Wie kann ich die Standardwerte für mein System festlegen?
Die Systemeinstellungen definieren Ihre globalen Voreinstellungen und Standardwerte für Ihr System.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie verwalte ich meine Kontoeinstellungen? und für telefonspezifische Standardeinstellungen lesen Sie Wie verwalte ich meine Standardtelefoneinstellungen?
Vorab:
Zur Durchführung dieser Aufgabe muss Ihnen die Rolle Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Systemeinstellungen im linken Navigationsmenü.
- Konfigurieren Sie die Standardwerte für Ihr System.
Ihre Telefonnummern hinzufügen
Wählen Sie, wie Sie Ihre Zahlen erhalten möchten.
Wie kaufe ich eine neue oder vorübergehende Rufnummer?
Prüfen Sie, welche Rufnummern verfügbar sind, und fordern Sie lokale, Freephone- oder Vanity-Nummern bei uns an. Dies ist nur für Nummern in den USA und Kanada verfügbar.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte nach: Wie kann ich meine Telefonnummern verwalten?
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Unsere Tarife variieren je nach Art der Nummer und Land. Die für Sie geltenden Preise finden Sie in Ihrem ursprünglich erhaltenen Angebot. Wenn Sie eine andere Art von Nummer als die ursprünglich angeforderte bestellen, kommen unsere Standardtarife zur Anwendung. Der nachstehende Bestellvorgang ist derselbe, unabhängig davon, ob die Nummer dauerhaft oder vorübergehend genutzt werden soll.
Mögliche nächste Schritte: Nach Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie
Ihre neue(n) Nummer(n) routen können. Wenn eine manuelle Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde, wird sich unser Telekom-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie übertrage ich eine bestehende Telefonnummer auf GoTo Connect?
Stellen Sie einen Antrag auf Übertragung (oder Portierung) Ihrer Telefonnummern von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie verwalte ich meine Telefonnummern?
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Dies sind die Voraussetzungen für die Portierung einer Nummer. Wenn ein Portierungsantrag abgelehnt wird, weil eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann eine Gebühr von 15 US-Dollar anfallen.
- Halten Sie eine Kopie Ihrer letzten Rechnung bereit
- Ihr Konto muss in gutem Zustand sein
- Auf Ihrem Konto dürfen keine Sperren, ausstehende Aufträge oder unterbrochene Nummern vorhanden sein
Hier sind einige Tipps, was man tun und was man lassen sollte, bevor man loslegt:
- Geben Sie alle Daten exakt ein. Ihre Angaben (einschließlich Ihrer PIN) müssen genau mit den bei Ihrem aktuellen Telefonanbieter vorliegenden Daten übereinstimmen. Bei Unstimmigkeiten wird die Rufnummernmitnahme verzögert oder abgelehnt. Sehen Sie in Ihrer letzten Rechnung nach oder wenden Sie sich an Ihren derzeitigen Telefonanbieter.
- Haben Sie Geduld. Die Bearbeitung von ordnungsgemäß eingereichten Portierungsanträgen mit allen erforderlichen Informationen nimmt mindestens 15 Werktage in Anspruch. Wird ein Antrag aufgrund falscher Informationen oder aus anderen Gründen abgelehnt, kann es dementsprechend länger dauern.
- Kündigen Sie Ihren aktuellen Dienst erst, nachdem die Portierung komplett abgeschlossen wurde.
- Kündigen Sie Ihren Breitbanddienst nicht, da dies zu einer Verzögerung beim Start Ihres Dienstes bei uns führen könnte.
- Kündigen Sie Ihre temporäre Nummer erst, nachdem die Portierung komplett abgeschlossen wurde und die portierten Rufnummern korrekt geroutet wurden. Wenn Sie eine Nummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@logmein.com.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Sie den gewünschten Anruffluss einrichten. Wenn Sie ein FOC-Datum erhalten, wird die Nummer in Ihrem Konto angezeigt, so dass Sie proaktiv
die Telefonnummer weiterleiten können und bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen, sobald Ihre Übertragung abgeschlossen ist.
Einrichten Ihrer Rufnummern
Wie kann ich die bei ausgehenden Anrufen angezeigte Telefonnummer ändern?
Für Leitungen mit speziellen Anforderungen haben Sie die Möglichkeit, die standardmäßige Anrufer-ID zu überschreiben.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte nach: Wie ändere ich die Einstellungen für eine direkte Erweiterung?
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Zeile, die Sie ändern möchten.
- Setzen Sie unter das Feld Externe Anrufer-ID auf Verwenden und wählen Sie dann die gewünschte Rufnummer aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Mögliche nächste Schritte: Wenn Sie die Anrufer-ID insgesamt hinzufügen oder ändern möchten, siehe
Wie kann ich meine Anrufer-ID ändern?
Wie kann ich SMS/MMS für eine Rufnummer einrichten?
Sie können direkt von Ihrer geschäftlichen Nummer Textnachrichten senden und empfangen. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie ändere ich die Einstellungen für eine Telefonnummer?
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Optional: Zum Aufheben der SMS-Berechtigungen eines Benutzers bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer und wählen Sie dann
.
Ihre Standorte hinzufügen
Standorte hinzufügen
Sie können bestätigte Adressen in Ihren Standorten speichern, damit sie später auf Abruf verfügbar sind. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Einrichten Ihrer Benutzer
Benutzer hinzufügen
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Achtung: Wenn Sie unter Benutzer- und Geräteeinstellungen eine Option auswählen, wird durch diese Aktion ein neues gebührenpflichtiges Gerät erstellt. Wenn Sie das Connect-Paket erworben haben, wird bei diesem Prozess auch automatisch Ihre Benutzerlizenz für GoTo Meeting erstellt.
Mögliche nächste Schritte: Damit Ihr Benutzer sein Telefon und die Telefonanlage aktiv verwenden kann, muss er
seine E-Mail-Adresse registrieren. Anschließend können Sie
eine Rufnummer zu seiner Leitung routen, den Benutzer in eine
Benutzergruppe aufnehmen,
seine Leitung zu einem Wählplan hinzufügen, dem Benutzer bestimmte
Berechtigungen gewähren oder ihn in
der mobilen oder Desktop-App einrichten.
Anpassen der Einstellungen für einzelne Benutzer
Passen Sie die folgenden Einstellungen an:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Wählbarer Benutzername/Wählbares Passwort
- Möglichkeit zur Anmeldung
- Zugewiesene Gruppen
- Hot-Desking
Benutzeranmeldung freigeben
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Mögliche nächste Schritte: Weisen Sie Ihren neuen Benutzer an, seine E-Mail-Adresse
zu registrieren.
Weisen Sie jeden Benutzer an, seine Voicemail-Begrüßung einzurichten
Lassen Sie jeden Benutzer diese Anweisungen entweder in seiner Mobil-/Desktop-App oder seinem Tischtelefon befolgen, um seine Voicemail-Begrüßung aufzunehmen.
Benutzer können mehr über die Verwaltung ihrer Benachrichtigungen und die Anpassung ihrer Voicemail-Einstellungen in unserem Voicemail-Leitfaden erfahren.
Einrichten von Telefonen/Apps
Wählen Sie, ob Ihre Benutzer die Desktop- oder Mobil-App mit Softphone herunterladen oder ein physisches Tischtelefon verwenden sollen.
Wie kann ich die GoTo App herunterladen und installieren?
Laden Sie die Desktop- und Mobil-Apps herunter und installieren Sie sie, um unser Telefonsystem mit Web-, Audio- und Videokonferenzen in einer einfachen Lösung zu kombinieren.
Bevor Sie die Apps verwenden können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse registrieren, und ein Systemadministrator muss Ihnen ein Geräteprofil zuweisen.
Tipp: Sie können auch auf eine Webversion zugreifen, indem Sie https://app.goto.com aufrufen.
Desktop-App für macOS
Systemanforderungen: macOS 10.13 oder höher.
- Laden Sie die für Ihren Mac richtige Version von GoTo herunter.
Bitte beachten Sie: Überprüfen Sie, welchen Chip Ihr Mac hat, indem Sie aufrufen und dann überprüfen, ob dort "Intel" oder "Apple" steht.
- Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von
GoTo:
- Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
- Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
- GoTo Connect Schnellstart-Video
- Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.
Desktop-App für Windows
Systemanforderungen: Windows 10 oder höher.
Hinweis: GoTo hat die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 7, 8 und 8.1 am 25. Juni 2023 eingestellt. Zuvor installierte Versionen der App und die Online-Version können weiterhin verwendet werden. Es kann jedoch sein, dass neue Funktionen nicht wie vorgesehen funktionieren und wichtige Upgrades und Sicherheitsverbesserungen verpasst werden. Neue Downloads der App werden nur unter Windows 10 oder höher installiert.
- Laden Sie GoTo für Windows herunter.
- Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von
GoTo:
- Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
- Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
- GoTo Connect Schnellstart-Video
- Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.
Mobile App
Systemanforderungen:
- Android: Android 8.0 oder höher. Unzulässige apk-Installationen von Stores anderer Anbieter werden nicht unterstützt.
- Apple: iOS 12.0/iPad OS 12.0
- Laden Sie die mobile App für GoTo für das Betriebssystem Ihres Smartphones herunter:
- Wählen Sie Anmelden aus und melden Sie sich mit Ihren GoTo-Zugangsdaten an.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von
GoTo:
- Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
- Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
- GoTo Connect Schnellstart-Video
- Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.
Bereitstellen der GoTo-Desktop-App auf mehreren Computern
Folgen Sie den Anweisungen hier.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von
GoTo:
- Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
- Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
- GoTo Connect Schnellstart-Video
- Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.
Einrichten eines Tischtelefons
Dies ist die herkömmliche Option für ein physisches Telefon.
- Lassen Sie den Benutzer sein Telefon einstecken.
- Bereitstellung des Telefons, wenn es nicht bei uns gekauft wurde.
Erstellen Ihrer Anrufweiterleitungen
Planen Sie Ihre Anrufwege
Es gibt viele Optionen für das Weiterleiten Ihrer Anrufe. Diese hängen davon ab, wie Sie das Erlebnis für Ihre Kunden gestalten möchten. Für jede Rufnummer kann die gleiche oder eine ganz spezielle Weiterleitungsoption festgelegt werden. Hier sind einige der häufigsten Ziele für Rufnummern:
- Die Direktdurchwahl eines Benutzers (persönliche Leitung)
- Ein Wählplan mit verschiedenen Knoten wie z. B.:
- Eine automatische Telefonzentrale, die dem Kunden Optionen zur Auswahl stellt
- Ein Zeitplan für Öffnungs- und Schließzeiten
- Ein Knoten „Externe Nummer“, der zu einem Mobiltelefon oder einer externen Rufnummer führt
- Eine virtuelle Faxleitung
- Ein virtueller Konferenzraum
- Eine Rufgruppe oder eine Warteschleife
Einrichten Ihrer Anrufweiterleitungen
Wählen Sie unten eine Rufumleitungsoption aus, um zu erfahren, wie Sie sie einrichten können:
- Persönliche Leitung
- Wählplan mit Knoten
- Warteschleifen
- Rufgruppen
- Virtuelles Faxgerät
- Konferenzraum (Brücke)
- Gemeinsame Voicemailbox
Hinweis: Wenn Sie eine Telefonnummer an einen Wählplan weiterleiten möchten, stellen Sie sicher, dass alle Elemente, die Sie in Ihren Wählplan aufnehmen möchten (z. B. einen Zeitplan, eine Warteschleife oder den Soundclip, der Kunden begrüßt und über ihre Optionen informiert), bereits erstellt wurden, bevor Sie Ihren Wählplan zusammenstellen.
Mögliche nächste Schritte: Leiten Sie Ihre Rufnummer an die soeben erstellte Rufumleitung weiter.
Rufnummern weiterleiten
Vorab:
- Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Vergewissern Sie sich, dass die Zieldurchwahl der Rufnummer bereits konfiguriert wurde. Wenn Sie die Rufnummer beispielsweise zu einer Leitung routen, muss es für die Leitung ein Geräteprofil geben. Wenn Sie einen Wählplan verwenden, müssen alle Knoten vollständig konfiguriert und verbunden sein.
- Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Telefonnummer, die Sie weiterleiten möchten.
Tipp: Sie können auch
wählen, um die Rufnummer inline zu bearbeiten.
Zusätzliche Optionen und Ressourcen
Unterstützte Integrationen
Prüfen Ihrer Netzwerkstärke
Vorab:
- Wenn Sie die Desktop-Version der GoTo-App verwenden, ist der GoTo Network Test bereits integriert, siehe Testen Sie Ihr Netzwerk in der GoTo-Desktop-App.
- Wenn Sie nicht die GoTo-Desktop-App verwenden, müssen Sie zunächst die Einzelplatzversion von GoTo Network Test auf einem Computer installieren, der direkt mit dem zu testenden Netzwerk verbunden ist.
- Öffnen Sie GoTo Network Test über Ihre Systemanwendungen.
Ergebnis: Das GoTo-Symbol erscheint in der Menüleiste (Mac) oder in der Taskleiste (Windows).
GoTo Connect Billing Benutzerhandbücher
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Verfügbare Add-ons
- GoTo's Customer Engagement Lösung hilft Ihnen, Ihr kleines Unternehmen zu vergrößern, mit neuen Kanälen wie SMS und Umfragen, Outbound-Kampagnen und einem Team-Posteingang für jede Konversation.
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