Leitfaden mit ersten Schritten für Administratoren

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Leitfaden mit ersten Schritten für Administratoren

Lernen Sie das Wichtigste über die Einrichtung Ihrer neuen Telefonanlage, damit Sie Ihr Unternehmen erfolgreich führen können.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, sehen Sie bitte nach: Erste Schritte in GoTo Admin mit GoTo Connect.

Schnellstart-Video

Einrichten Ihrer Systemeinstellungen

Wie kann ich die Standardwerte für mein System festlegen?

Die Systemeinstellungen definieren Ihre globalen Voreinstellungen und Standardwerte für Ihr System.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie verwalte ich meine Kontoeinstellungen? und für telefonspezifische Standardeinstellungen lesen Sie Wie verwalte ich meine Standardtelefoneinstellungen?

Vorab: Zur Durchführung dieser Aufgabe muss Ihnen die Rolle Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Systemeinstellungen im linken Navigationsmenü.
Konfigurieren Sie die Standardwerte für Ihr System.

Ihre Telefonnummern hinzufügen

Wählen Sie, wie Sie Ihre Zahlen erhalten möchten.

Wie kaufe ich eine neue oder vorübergehende Rufnummer?

Prüfen Sie, welche Rufnummern verfügbar sind, und fordern Sie lokale, Freephone- oder Vanity-Nummern bei uns an. Dies ist nur für Nummern in den USA und Kanada verfügbar.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte nach: Wie kann ich meine Telefonnummern verwalten?

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Unsere Tarife variieren je nach Art der Nummer und Land. Die für Sie geltenden Preise finden Sie in Ihrem ursprünglich erhaltenen Angebot. Wenn Sie eine andere Art von Nummer als die ursprünglich angeforderte bestellen, kommen unsere Standardtarife zur Anwendung. Der nachstehende Bestellvorgang ist derselbe, unabhängig davon, ob die Nummer dauerhaft oder vorübergehend genutzt werden soll.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie im Navigationsmenü Telefonnummern und dann Neu bestellen.
Wählen Sie zwischen der Bestellung einer neuen oder temporären lokalen Nummer, einer Telefonnummer nach Vorwahl oder gebührenfreien.

Hinweis: Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass derzeit keine Nummern verfügbar sind, fahren Sie bitte mit den Schritten fort. Auf diese Weise wird eine manuelle Bestellung an unser Telekommunikationsteam übermittelt.
Optional: Wenn Sie eine oder mehrere Rufnummern zur vorübergehenden Nutzung bestellt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@logmein.com, sobald Sie die Rufnummer(n) aus Ihrem Konto entfernen möchten.

Mögliche nächste Schritte: Nach Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie Ihre neue(n) Nummer(n) routen können. Wenn eine manuelle Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde, wird sich unser Telekom-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie übertrage ich eine bestehende Telefonnummer auf GoTo Connect?

Stellen Sie einen Antrag auf Übertragung (oder Portierung) Ihrer Telefonnummern von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie verwalte ich meine Telefonnummern?

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Dies sind die Voraussetzungen für die Portierung einer Nummer. Wenn ein Portierungsantrag abgelehnt wird, weil eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann eine Gebühr von 15 US-Dollar anfallen.

Halten Sie eine Kopie Ihrer letzten Rechnung bereit
Ihr Konto muss in gutem Zustand sein
Auf Ihrem Konto dürfen keine Sperren, ausstehende Aufträge oder unterbrochene Nummern vorhanden sein

Hier sind einige Tipps, was man tun und was man lassen sollte, bevor man loslegt:

Geben Sie alle Daten exakt ein. Ihre Angaben (einschließlich Ihrer PIN) müssen genau mit den bei Ihrem aktuellen Telefonanbieter vorliegenden Daten übereinstimmen. Bei Unstimmigkeiten wird die Rufnummernmitnahme verzögert oder abgelehnt. Sehen Sie in Ihrer letzten Rechnung nach oder wenden Sie sich an Ihren derzeitigen Telefonanbieter.
Haben Sie Geduld. Die Bearbeitung von ordnungsgemäß eingereichten Portierungsanträgen mit allen erforderlichen Informationen nimmt mindestens 15 Werktage in Anspruch. Wird ein Antrag aufgrund falscher Informationen oder aus anderen Gründen abgelehnt, kann es dementsprechend länger dauern.
Kündigen Sie Ihren aktuellen Dienst erst, nachdem die Portierung komplett abgeschlossen wurde.
Kündigen Sie Ihren Breitbanddienst nicht, da dies zu einer Verzögerung beim Start Ihres Dienstes bei uns führen könnte.
Kündigen Sie Ihre temporäre Nummer erst, nachdem die Portierung komplett abgeschlossen wurde und die portierten Rufnummern korrekt geroutet wurden. Wenn Sie eine Nummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@logmein.com.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü.
Wählen Sie Weiterleiten und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen:
- Nummern portieren, um einen neuen Portierungsantrag zu initiieren
- Portierung fortsetzen, um einen vorhandenen Portierungsantrag weiter zu bearbeiten
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.

Tipp: Obwohl das Hinzufügen der übertragenden Nummer(n) zu einem 411-Verzeichnis oder das Zuweisen einer Anrufer-ID optionale Schritte sind, empfehlen wir Ihnen, diese Felder auszufüllen. Es können Gebühren für anfallen, wenn Sie die Anrufer-ID oder den Telefonbucheintrag nach Abschluss der Übertragung hinzufügen oder ändern.
Wählen Sie Akzeptieren und abschicken wenn Sie fertig sind.
Ergebnis: Die Anfrage wird in Ihrem Bestellungen Dashboard angezeigt, wo Sie den Fortschritt der Anfrage verfolgen können. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir ein Überweisungsdatum erhalten (auch bekannt als. Firm Order Commitment (FOC)) von Ihrem derzeitigen Netzbetreiber erhalten haben. Dies kann einige Tage oder länger dauern, je nach Ihrem aktuellen Anbieter und der Qualität der Informationen, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben.
Optional: Sie können, während Sie auf den Abschluss der Portierung warten, eine temporäre Nummer bestellen. Dies ermöglicht es Ihnen, die zu portierende Nummer in Ihrem alten System auf diese temporäre Nummer umzuleiten, damit Sie Ihre neue Telefonanlage früher nutzen können.

Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Sie den gewünschten Anruffluss einrichten. Wenn Sie ein FOC-Datum erhalten, wird die Nummer in Ihrem Konto angezeigt, so dass Sie proaktiv die Telefonnummer weiterleiten können und bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen, sobald Ihre Übertragung abgeschlossen ist.

Einrichten Ihrer Rufnummern

Wie kann ich die bei ausgehenden Anrufen angezeigte Telefonnummer ändern?

Für Leitungen mit speziellen Anforderungen haben Sie die Möglichkeit, die standardmäßige Anrufer-ID zu überschreiben.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte nach: Wie ändere ich die Einstellungen für eine direkte Erweiterung?

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Zeile, die Sie ändern möchten.
Setzen Sie unter Allgemein > Optionen für ausgehende Anrufe das Feld Externe Anrufer-ID auf Verwenden und wählen Sie dann die gewünschte Rufnummer aus.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Mögliche nächste Schritte: Wenn Sie die Anrufer-ID insgesamt hinzufügen oder ändern möchten, siehe Wie kann ich meine Anrufer-ID ändern?

Wie kann ich SMS/MMS für eine Rufnummer einrichten?

Sie können direkt von Ihrer geschäftlichen Nummer Textnachrichten senden und empfangen. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.

Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie ändere ich die Einstellungen für eine Telefonnummer?

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Telefonnummer aus, für die die Textübertragung aktiviert werden soll.

Hinweis: SMS ist für gebührenfreie Nummern nicht verfügbar.
Wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen.
Wählen Sie im Feld Wer einen Benutzer aus der Dropdown-Liste aus, der Textnachrichten von dieser Telefonnummer aus senden soll.

Achtung: Wenn Sie die Registerkarte „SMS“ nicht sehen können, unterstützt der Betreiber Ihrer Telefonnummer SMS und MMS nicht. Sie können eine E-Mail an numbers@goto.com senden, um Ihre Telefonnummer an einen anderen Betreiber zu übertragen.
Wählen Sie den soeben hinzugefügten Benutzer aus und aktivieren Sie dann SMS aktivieren unter Berechtigungen.

Hinweis: Gewähren Sie pro Rufnummer nur einem Benutzer SMS-Berechtigungen.
Wählen Sie Speichern aus.
Ergebnis: Es kann ≈20 Minuten dauern, bis die SMS-Funktion einsatzbereit ist.
Optional: Zum Aufheben der SMS-Berechtigungen eines Benutzers bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer und wählen Sie dann .

Ihre Standorte hinzufügen

Standorte hinzufügen

Sie können bestätigte Adressen in Ihren Standorten speichern, damit sie später auf Abruf verfügbar sind. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie im Navigationsmenü Standorte und dann Standort hinzufügen.
Wählen Sie eine Region.
Geben Sie die Adresse ein. Nach Angabe von Straße und Hausnummer werden die restlichen Felder wenn möglich automatisch vorausgefüllt.

Bitte beachten Sie: Verwenden Sie für Himmelsrichtungen die Abkürzung, z. B. S statt South (funktioniert derzeit nur auf Englisch).
Falls die restlichen Felder nicht automatisch ausgefüllt werden, geben Sie bitte den Ort, den Bundesstaat (falls anwendbar) und die Postleitzahl ein.

Bitte beachten Sie: Die angezeigten Felder können je nach gewählter Region variieren. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus.
Wählen Sie Speichern aus.

Einrichten Ihrer Benutzer

Benutzer hinzufügen

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Achtung: Wenn Sie unter Benutzer- und Geräteeinstellungen eine Option auswählen, wird durch diese Aktion ein neues gebührenpflichtiges Gerät erstellt. Wenn Sie das Connect-Paket erworben haben, wird bei diesem Prozess auch automatisch Ihre Benutzerlizenz für GoTo Meeting erstellt.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Benutzer in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Benutzer hinzufügen.
Geben Sie den Vornamen und den Nachnamen des Benutzers ein.
Optional: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.

Bitte beachten Sie: Nachdem die E-Mail-Adresse registriert wurde, kann sich der Benutzer mit der hier eingegebenen E-Mail-Adresse bei allen Apps und Softphones anmelden. Wenn Sie während der anfänglichen Einrichtung keine E-Mail-Adresse eingeben, sehen Sie im Benutzerprofil ein Feld namens E-Mail-Adresse festlegen, über das Sie sie später hinzufügen können.
Die nächste verfügbare Nummer wird automatisch als Durchwahl verwendet. Sie können sie nach Belieben ändern.

Legen Sie alle Benutzer- und Geräteeinstellungen fest:

Tipp: Sie können beide Optionen unmarkiert lassen, um einen eigenständigen Benutzer zu erstellen, solange die Felder Identifizierung vollständig ausgefüllt sind.

Option	Beschreibung
Softphone aktivieren	Ermöglicht dem Benutzer, auf die Desktop- oder mobile App zuzugreifen.
Tischtelefon zuweisen	Gibt dem Administrator die Möglichkeit, ein vorhandenes Telefon für den Benutzer auszuwählen oder ein neues hinzuzufügen. Neues Gerät: Erstellt ein neues Gerät und verknüpft es mit dem neuen Benutzer. MAC-Adresse: Ein zwölfstelliger Wert, der in der Regel auf der Geräteunterseite zu finden ist. Modell (optional): Sie können dieses Feld leer lassen. Es wird bei der Bereitstellung des Geräts automatisch ausgefüllt. Dieses Feld ist daher für alle Geräte mit Ausnahme einiger Paging-Geräte optional. Vorhandenes Gerät: Verknüpft das Gerät bei Auswahl dieser Option mit einem bereits erstellten Hardwareprofil.

Option

Beschreibung

Softphone aktivieren

Ermöglicht dem Benutzer, auf die Desktop- oder mobile App zuzugreifen.

Tischtelefon zuweisen

Gibt dem Administrator die Möglichkeit, ein vorhandenes Telefon für den Benutzer auszuwählen oder ein neues hinzuzufügen.

Neues Gerät: Erstellt ein neues Gerät und verknüpft es mit dem neuen Benutzer.
- MAC-Adresse: Ein zwölfstelliger Wert, der in der Regel auf der Geräteunterseite zu finden ist.
- Modell (optional): Sie können dieses Feld leer lassen. Es wird bei der Bereitstellung des Geräts automatisch ausgefüllt. Dieses Feld ist daher für alle Geräte mit Ausnahme einiger Paging-Geräte optional.
Vorhandenes Gerät: Verknüpft das Gerät bei Auswahl dieser Option mit einem bereits erstellten Hardwareprofil.

Konfigurieren Sie die Administratorberechtigungen (optional):

Option	Beschreibung
Superadministrator	Gewährt dem Benutzer vollen Zugriff auf die Telefonanlage.
Benutzerdefiniert	Gibt dem Administrator die Wahl unter folgenden Berechtigungen für den Benutzer: Telefonanlage konfigurieren Rechnungen anzeigen Rechnungen bezahlen Berichte anzeigen
Keine	Es werden keine Benutzerberechtigungen hinzugefügt.

Wählen Sie Ok und wählen Sie dann den neuen Benutzer aus, um seine Einstellungen zu konfigurieren.
Optional: Wählen Sie in der linken Seitenleiste Geräte oder Leitungen, um die Telefon- oder Leitungseinstellungen des Benutzers zu konfigurieren.

Mögliche nächste Schritte: Damit Ihr Benutzer sein Telefon und die Telefonanlage aktiv verwenden kann, muss er seine E-Mail-Adresse registrieren. Anschließend können Sie eine Rufnummer zu seiner Leitung routen, den Benutzer in eine Benutzergruppe aufnehmen, seine Leitung zu einem Wählplan hinzufügen, dem Benutzer bestimmte Berechtigungen gewähren oder ihn in der mobilen oder Desktop-App einrichten.

Anpassen der Einstellungen für einzelne Benutzer

Passen Sie die folgenden Einstellungen an:

Name
E-Mail-Adresse
Wählbarer Benutzername/Wählbares Passwort
Möglichkeit zur Anmeldung
Zugewiesene Gruppen
Hot-Desking

Benutzeranmeldung freigeben

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Benutzer im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Benutzer aus, der Zugang zum Login benötigt.
Geben Sie unter Allgemein > Identität eine E-Mail-Adresse ein.

Bitte beachten Sie: Wurde der Benutzer ursprünglich ohne E-Mail-Adresse angelegt, dann sehen Sie statt E-Mail-Adresse die Option E-Mail-Adresse festlegen. Aktivieren Sie diese Einstellung, um die E-Mail-Adresse wie vorgeschrieben einzugeben.

Hinweis: Der Wert dieses Feldes muss mit der vom Benutzer während der Registrierung eingegebenen E-Mail-Adresse übereinstimmen. Wenn die E-Mail-Adressen nicht identisch sind, kann sich der Benutzer nicht anmelden.
Aktivieren Web-Login erlauben.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Mögliche nächste Schritte: Weisen Sie Ihren neuen Benutzer an, seine E-Mail-Adresse zu registrieren.

Weisen Sie jeden Benutzer an, seine Voicemail-Begrüßung einzurichten

Lassen Sie jeden Benutzer diese Anweisungen entweder in seiner Mobil-/Desktop-App oder seinem Tischtelefon befolgen, um seine Voicemail-Begrüßung aufzunehmen.

Benutzer können mehr über die Verwaltung ihrer Benachrichtigungen und die Anpassung ihrer Voicemail-Einstellungen in unserem Voicemail-Leitfaden erfahren.

Einrichten von Telefonen/Apps

Wählen Sie, ob Ihre Benutzer die Desktop- oder Mobil-App mit Softphone herunterladen oder ein physisches Tischtelefon verwenden sollen.

Wie kann ich die GoTo App herunterladen und installieren?

Laden Sie die Desktop- und Mobil-Apps herunter und installieren Sie sie, um unser Telefonsystem mit Web-, Audio- und Videokonferenzen in einer einfachen Lösung zu kombinieren.

Bevor Sie die Apps verwenden können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse registrieren, und ein Systemadministrator muss Ihnen ein Geräteprofil zuweisen.

Tipp: Sie können auch auf eine Webversion zugreifen, indem Sie https://app.goto.com aufrufen.

Desktop-App für macOS

Video ansehen

Systemanforderungen: macOS 10.13 oder höher.

Laden Sie die für Ihren Mac richtige Version von GoTo herunter.
Bitte beachten Sie: Überprüfen Sie, welchen Chip Ihr Mac hat, indem Sie Apple-Menü > Über diesen Mac > Übersicht > "Prozessor" oder "Chip" aufrufen und dann überprüfen, ob dort "Intel" oder "Apple" steht.
1. Mac mit Intel-Chip
2. Mac mit Apple-Chip
Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von GoTo:

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
GoTo Connect Schnellstart-Video
Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.

Desktop-App für Windows

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Systemanforderungen: Windows 10 oder höher.

Hinweis: GoTo hat die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 7, 8 und 8.1 am 25. Juni 2023 eingestellt. Zuvor installierte Versionen der App und die Online-Version können weiterhin verwendet werden. Es kann jedoch sein, dass neue Funktionen nicht wie vorgesehen funktionieren und wichtige Upgrades und Sicherheitsverbesserungen verpasst werden. Neue Downloads der App werden nur unter Windows 10 oder höher installiert.

Laden Sie GoTo für Windows herunter.
Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von GoTo:

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
GoTo Connect Schnellstart-Video
Erfahren Sie, wie Sie sich auf anmelden.

Mobile App

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Systemanforderungen:

Android: Android 8.0 oder höher. Unzulässige apk-Installationen von Stores anderer Anbieter werden nicht unterstützt.
Apple: iOS 12.0/iPad OS 12.0

Laden Sie die mobile App für GoTo für das Betriebssystem Ihres Smartphones herunter:
1. Download für Android
2. Download für iOS
Wählen Sie Anmelden aus und melden Sie sich mit Ihren GoTo-Zugangsdaten an.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von GoTo:

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
GoTo Connect Schnellstart-Video
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Bereitstellen der GoTo-Desktop-App auf mehreren Computern

Folgen Sie den Anweisungen hier.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von GoTo:

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, besuchen Sie die kostenlose Schulung zur Verwendung von GoTo.
Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer
GoTo Connect Schnellstart-Video
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Einrichten eines Tischtelefons

Dies ist die herkömmliche Option für ein physisches Telefon.

Lassen Sie den Benutzer sein Telefon einstecken.
Bereitstellung des Telefons, wenn es nicht bei uns gekauft wurde.

Erstellen Ihrer Anrufweiterleitungen

Planen Sie Ihre Anrufwege

Es gibt viele Optionen für das Weiterleiten Ihrer Anrufe. Diese hängen davon ab, wie Sie das Erlebnis für Ihre Kunden gestalten möchten. Für jede Rufnummer kann die gleiche oder eine ganz spezielle Weiterleitungsoption festgelegt werden. Hier sind einige der häufigsten Ziele für Rufnummern:

Die Direktdurchwahl eines Benutzers (persönliche Leitung)
Ein Wählplan mit verschiedenen Knoten wie z. B.:
- Eine automatische Telefonzentrale, die dem Kunden Optionen zur Auswahl stellt
- Ein Zeitplan für Öffnungs- und Schließzeiten
- Ein Knoten „Externe Nummer“, der zu einem Mobiltelefon oder einer externen Rufnummer führt
Eine virtuelle Faxleitung
Ein virtueller Konferenzraum
Eine Rufgruppe oder eine Warteschleife

Einrichten Ihrer Anrufweiterleitungen

Wählen Sie unten eine Rufumleitungsoption aus, um zu erfahren, wie Sie sie einrichten können:

Hinweis: Wenn Sie eine Telefonnummer an einen Wählplan weiterleiten möchten, stellen Sie sicher, dass alle Elemente, die Sie in Ihren Wählplan aufnehmen möchten (z. B. einen Zeitplan, eine Warteschleife oder den Soundclip, der Kunden begrüßt und über ihre Optionen informiert), bereits erstellt wurden, bevor Sie Ihren Wählplan zusammenstellen.

Mögliche nächste Schritte: Leiten Sie Ihre Rufnummer an die soeben erstellte Rufumleitung weiter.

Rufnummern weiterleiten

Vorab:

Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
Vergewissern Sie sich, dass die Zieldurchwahl der Rufnummer bereits konfiguriert wurde. Wenn Sie die Rufnummer beispielsweise zu einer Leitung routen, muss es für die Leitung ein Geräteprofil geben. Wenn Sie einen Wählplan verwenden, müssen alle Knoten vollständig konfiguriert und verbunden sein.

Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Telefonnummer, die Sie weiterleiten möchten.

Tipp: Sie können auch wählen, um die Rufnummer inline zu bearbeiten.
Wählen Sie unter Allgemein > Verhalten, wählen Sie Durchwahl oder Eine andere Telefonnummer in diesem System und wählen Sie dann das gewünschte Ziel.
Sie können eine Rufnummer an alle Arten von Durchwahlen im System weiterleiten, darunter Leitungen, Rufgruppen, Konferenzbrücken, Warteschleifen, Wählpläne, gemeinsame Voicemailboxen und virtuelle Faxgeräte.
Wählen Sie Speichern aus.

Zusätzliche Optionen und Ressourcen

Unterstützte Integrationen

Prüfen Ihrer Netzwerkstärke

Vorab:

Wenn Sie die Desktop-Version der GoTo-App verwenden, ist der GoTo Network Test bereits integriert, siehe Testen Sie Ihr Netzwerk in der GoTo-Desktop-App.
Wenn Sie nicht die GoTo-Desktop-App verwenden, müssen Sie zunächst die Einzelplatzversion von GoTo Network Test auf einem Computer installieren, der direkt mit dem zu testenden Netzwerk verbunden ist.

Öffnen Sie GoTo Network Test über Ihre Systemanwendungen.
Ergebnis: Das GoTo-Symbol erscheint in der Menüleiste (Mac) oder in der Taskleiste (Windows).

Öffnen Sie das Dropdown-Menü von GoTo Network Test.

Betriebssystem	Anleitung
Mac	Wählen Sie das Symbol GoTo zu in der Menüleiste.
Windows	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoTo-Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie Ausgeblendete Symbole einblenden wählen, wenn Ihr Symbol ausgeblendet ist.

Wählen Sie Präqualifikationstest starten - der Test wird in einem neuen Browserfenster gestartet und kann einige Minuten dauern.
Nachdem der Test abgeschlossen ist, wählen Sie die Produktregisterkarten oben aus, um zu sehen, wie Ihr Netzwerk mit den verschiedenen Produkten von GoTo funktioniert.
Fehlerbehebung:

GoTo Connect Billing Benutzerhandbücher

Wählen Sie unten Ihren Standort aus, um den für Ihre Region spezifischen Leitfaden zur Abrechnung aufzurufen.

Verfügbare Add-ons

GoTo's Customer Engagement Lösung hilft Ihnen, Ihr kleines Unternehmen zu vergrößern, mit neuen Kanälen wie SMS und Umfragen, Outbound-Kampagnen und einem Team-Posteingang für jede Konversation.
GoTo's Contact Center Lösung ist perfekt für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihren Service und Vertrieb steigern müssen, mit Agenten- und Supervisor-Tools, leistungsstarken Admin-Kontrollen und fortschrittlichen Berichten und Analysen.