Probleme mit der Anrufer-ID beheben
Wenn Ihre Anrufer-IDs bei ausgehenden Anrufen nicht richtig angezeigt werden, führen Sie bitte diese Schritte zur anfänglichen Fehlerbehebung durch, bevor Sie sich an den Kundensupport wenden. Sie erfahren auch, in welchen Situationen wir bei Problemen mit der Anrufer-ID nicht helfen können.
Zunächst einmal gibt es einige Situationen, in denen die Anrufer-ID nicht garantiert funktioniert. Überprüfen Sie, dass Sie nicht versuchen, das Folgende zu tun:
- Gebührenfreie Anrufe - Bei Verwendung einer gebührenfreien Nummer ist die Anrufer-ID nicht gewährleistet.
- Kanadische Anrufe - Die Anrufer-ID funktioniert in Kanada anders, und es ist Sache des jeweiligen Anbieters, die im Verwaltungsportal eingestellte Anrufer-ID weiterzuleiten.
- Tarifcenter - Die Anrufer-ID gibt die Stadt und das Bundesland des Tarifcenters an, von dem die Rufnummer stammt. Nicht jede Stadt verfügt über Tarifzentren (Rate Centers), so dass einige Städte nicht angezeigt werden können.
- Funktion nicht beim Anbieter aktiviert - Wenn Sie ein Mobiltelefon zum Testen verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem Anbieter für die Anrufer-ID-Funktion bezahlt haben, da Sie sonst keine gültigen Ergebnisse erhalten.
1. Überprüfen Sie, dass sich die Nummer nicht in Ihren Kontakten befindet
Vergewissern Sie sich, dass die Nummer mit der falschen Anrufer-ID nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist. Wenn Sie die Nummer als Kontakt gespeichert haben, wird die Anrufer-ID durch die Kontaktdaten außer Kraft gesetzt.
Ergebnis: Ist Ihr Problem damit gelöst? Wenn ja, hurra! Wenn nicht, kontaktieren Sie Ihren Administrator, um die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten im Verwaltungsportal fortzusetzen.
2. Überprüfen Sie, dass die Anrufer-ID nicht gesperrt ist
3. Tätigen Sie einen Testanruf
Führen Sie einen Testanruf zu einer anderen Telefonnummer durch, um zu sehen, welche Anrufer-ID angezeigt wird.
Anmerkung: Wenn Sie ein Mobiltelefon zum Testen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter für die Anrufer-ID bezahlt haben, da Sie sonst keine gültigen Ergebnisse erhalten.
Ergebnis:
- Wenn die Anrufer-ID korrekt ist, dann hurra! Sie haben alles vorbereitet!
- Wenn die Anrufer-ID nicht mit der in Ihrem Administrator Portal, fahren Sie mit Schritt 3 fort und geben Sie ein Beispiel für einen Anruf an. Überprüfen Sie die auf der Registerkarte „Rufnummern“ zugewiesene Anrufer-ID.
- Wenn Sie ändern möchten, welche Telefonnummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird und nicht der visuelle Text, der mit einer Telefonnummer verbunden ist, klicken Sie hier.
3. Geben Sie ein Beispiel für einen Anruf
Wählen Sie Support kontaktieren mit den folgenden Informationen:
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- was als Anrufer-ID angezeigt wurde
Tipp: Ein Beispiel für einen Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.
Artikel zuletzt aktualisiert: 9 May, 2024
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