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Meine Anrufer-ID funktioniert nicht. Wie kann ich den Fehler beheben?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls die interne Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen nicht funktioniert.
Über diese Aufgabe: In den folgenden Situationen können wir die Funktionstüchtigkeit der Anrufer-ID nicht garantieren und keine Hilfestellung bei der Problemlösung bieten:
- Freephone-Nummern: Die Anrufer-ID ist bei Verwendung einer Freephone-Nummer nicht garantiert.
- Kanada: Die Anrufer-ID funktioniert in Kanada anders und es liegt an den einzelnen Betreibern, die im Admin-Portal festgelegte Anrufer-ID weiterzuleiten.
1. Vergewissern Sie sich, dass die Nummer nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die Nummer mit der falschen Anrufer-ID nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist. Wenn Sie die Nummer als Kontakt gespeichert haben, wird die Anrufer-ID durch die Kontaktdaten außer Kraft gesetzt.
2. Machen Sie einen Testanruf.
Über diese Aufgabe: Wenn Sie für den Test ein Smartphone verwenden, achten Sie darauf, dass Sie die möglicherweise kostenpflichtige Anrufer-ID-Funktion von Ihrem Betreiber beziehen. Andernfalls erhalten Sie keine gültigen Ergebnisse.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, was als Anrufer-ID angezeigt wird.
Wird eine andere Anrufer-ID angezeigt als in Ihrem Admin-Portal, dann fahren Sie bitte mit Schritt 3 fort und übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns. Überprüfen Sie die auf der Registerkarte „Rufnummern“ zugewiesene Anrufer-ID. Klicken Sie hier, um nicht den mit einer Rufnummer assoziierten Text zu ändern, sondern die bei ausgehenden Anrufen angezeigte Telefonnummer.
3. Übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns.
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport und lassen Sie ihm folgende Informationen zukommen. Seien Sie dabei so genau wie möglich. Tipp: Ein Beispielanruf innerhalb von 30 Minuten vor der Kontaktaufnahme ist am hilfreichsten.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- was als Anrufer-ID angezeigt wurde