Meine Anrufer-ID funktioniert nicht. Wie kann ich den Fehler beheben?
Wenn Ihre Anrufer-IDs bei ausgehenden Anrufen nicht richtig angezeigt werden, führen Sie bitte diese Schritte zur anfänglichen Fehlerbehebung durch, bevor Sie sich an den Kundensupport wenden. Sie erfahren auch, in welchen Situationen wir bei Problemen mit der Anrufer-ID nicht helfen können.
In den folgenden Situationen können wir die Funktionstüchtigkeit der Anrufer-ID nicht garantieren und keine Hilfestellung bei der Problemlösung bieten:
- Freephone-Nummern: Die Anrufer-ID ist bei Verwendung einer Freephone-Nummer nicht garantiert.
- Kanada: Die Anrufer-ID funktioniert in Kanada anders und es liegt an den einzelnen Betreibern, die im Admin-Portal festgelegte Anrufer-ID weiterzuleiten.
- Funktion nicht beim Anbieter aktiviert - Wenn Sie ein Mobiltelefon zum Testen verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem Anbieter für die Anrufer-ID-Funktion bezahlt haben, da Sie sonst keine gültigen Ergebnisse erhalten.
1. Vergewissern Sie sich, dass die Nummer nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist.
Vergewissern Sie sich, dass die Nummer mit der falschen Anrufer-ID nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist. Wenn Sie die Nummer als Kontakt gespeichert haben, wird die Anrufer-ID durch die Kontaktdaten außer Kraft gesetzt.
2. Machen Sie einen Testanruf.
Wenn Sie für den Test ein Smartphone verwenden, achten Sie darauf, dass Sie die möglicherweise kostenpflichtige Anrufer-ID-Funktion von Ihrem Betreiber beziehen. Andernfalls erhalten Sie keine gültigen Ergebnisse.
Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, was als Anrufer-ID angezeigt wird.
Wird eine andere Anrufer-ID angezeigt als in Ihrem
Admin-Portal, dann fahren Sie bitte mit Schritt 3 fort und übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns. Überprüfen Sie die auf der Registerkarte „Rufnummern“ zugewiesene Anrufer-ID. Klicken Sie
hier, um nicht den mit einer Rufnummer assoziierten Text zu ändern, sondern die bei ausgehenden Anrufen angezeigte Telefonnummer.
3. Übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns.
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport und lassen Sie ihm folgende Informationen zukommen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
Tipp: Ein Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- was als Anrufer-ID angezeigt wurde
