Call reports board
Nutzen Sie unsere verschiedenen detaillierten Anrufberichte, um Ihren Managern die Kennzahlen, Statistiken und Analysen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um Mitarbeiter effektiv zu führen und Ihr Unternehmen zu vergrößern. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
- Verwenden Sie Alle zurücksetzen, um die Filter auf die Standardeinstellung zurückzusetzen.
- Verwenden Sie Exportieren, sofern verfügbar, um eine .csv-Datei mit den gewünschten Daten zu erzeugen.
- Verwenden Sie das Einstellungsrad, um die verfügbaren Karten bei Bedarf neu anzuordnen.
- Metriken für Gruppenanrufe nach:
- Ungruppiert (alle anzeigen) - Bietet Anrufaktivitäten für alle Anrufe im System.
- Benutzer - Liefert die Anrufaktivitäten für jeden Benutzer.
- Interne Nummer - Bietet Anrufaktivitäten aus der Perspektive Ihrer GoTo Connect Telefonnummern.
- Externe Nummer - Liefert die Anrufaktivität aus der Sicht des externen Anrufers.
Anrufberichte Karten
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufvolumen | Die Gesamtzahl der Anrufe in einem bestimmten Zeitrahmen. |
| Gesamtdauer | Die Gesamtzeit, in der eine Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer mit einer GoTo Connect-Telefonnummer interagiert hat. |
| Durchschnittliches Anrufvolumen | Je nachdem, wie Sie die Metriken der Anrufberichte gruppiert haben:
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| Durchschnittliche Gesprächsdauer | Je nachdem, wie Sie die Metriken der Anrufberichte gruppiert haben:
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| Anrufe insgesamt Überstunden | Die Gesamtzahl der Anrufe für jeden Tag. |
| Gesamtdauer des Anrufs Überstunden | Für jeden Tag die Gesamtzahl der Dauer der Anrufe. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer | Die Gesamtdauer für den Tag geteilt durch das Aufrufvolumen für den Tag. |
| Anrufberichte - Zusammenfassung |
Eine Aufschlüsselung der Kennzahlen für jede Zusammenfassung finden Sie in den folgenden Tabellen.
Tip: Um auf die Interaktionsübersicht zuzugreifen, wählen Sie einen bestimmten Tag, einen Benutzer oder eine Telefonnummer aus, um in die Details des Anrufs einzudringen, um eine umfassende Ansicht der Details des Anrufs, der Wiedergabe der Aufzeichnungen, der Interaktionsreise, der Notizen und der Anrufübertragung zu sehen.scripts für einen bestimmten Anruf. Nur für erweiterte Anrufberichte verfügbar.
Note: Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
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| Anrufberichte - Zusammenfassung exportieren | Ermöglicht das Herunterladen einer Tabelle (.csv) mit einer vollständigen Liste von Details zu Anrufen ab einem bestimmten Datum. Je nachdem, wie Sie die Daten gruppiert haben, wählen Sie aus
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Berichte über Anrufe - Alle Anrufe
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Beschreibung |
|---|---|
| Antwortzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde. |
| Dauer | Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs. |
| Endzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde. |
| Richtung | Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte. |
| Von | Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat. |
| Teilnehmer | Wer war alles an dem Anruf beteiligt. |
| Ergebnisse aufrufen | Gibt an, wie jeder Anruf beendet wurde:
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| Aufzeichnungen | Ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufabschnitte anzuhören. |
Anrufberichte - Zusammenfassung nach Benutzer
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Beschreibung |
|---|---|
| Benutzername | Der mit den Anrufdaten assoziierte Benutzer. Klicken Sie auf einen Benutzer, um eine Übersicht seiner Aktivitäten zu sehen. |
| Anrufe insgesamt | Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen und getätigten Anrufe. |
| Inbound | Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen Anrufe. |
| Ausgehend von | Die Gesamtzahl der vom Benutzer getätigten Anrufe. |
| Gesamtdauer | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer gesprochen hat. |
| Dauer eingehender Anrufe | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in eingehenden Anrufen gesprochen hat. |
| Dauer ausgehender Anrufe | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in ausgehenden Anrufen gesprochen hat. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. |
Anrufberichte - Zusammenfassung nach interner Nummer
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Beschreibung |
|---|---|
| Interne Nummer | GoTo Connect phone number associated with the call data. Klicken Sie auf eine Nummer, um eine Übersicht der Aktivitäten zu sehen. |
| Anrufe insgesamt | Die Gesamtzahl der Anrufe an und von der Telefonnummer GoTo Connect. |
| Inbound | Die Gesamtzahl der Anrufe an die Telefonnummer GoTo Connect. |
| Ausgehend von | Die Gesamtzahl der Anrufe von der Telefonnummer GoTo Connect. |
| Gesamtdauer | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der die Telefonnummer GoTo Connect mit einer beliebigen Telefonnummer oder Nebenstelle interagiert hat. |
| Dauer eingehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine beliebige Telefonnummer oder Nebenstelle angerufen und mit einer GoTo Connect Telefonnummer interagiert hat. |
| Dauer ausgehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine GoTo Connect Telefonnummer andere Telefonnummern oder Nebenstellen angerufen und mit ihnen interagiert hat. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch Anrufe insgesamt. |
Anrufberichte - Zusammenfassung nach Externer Nummer
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Beschreibung |
|---|---|
| Externe Nummer | Nicht GoTo Connect Telefonnummer, die mit den Anrufdaten verbunden ist. Wählen Sie eine Nummer aus, um die Aktivitätsübersicht anzuzeigen. |
| Anrufe insgesamt | Die Gesamtzahl der Anrufe zu oder von einer nicht GoTo Connect Telefonnummer. |
| Inbound | Die Gesamtzahl der Anrufe von einer Telefonnummer, die nichtGoTo Connect ist, zu einer beliebigen GoTo Connect Telefonnummer oder Nebenstelle. |
| Ausgehend von | Die Gesamtzahl der Anrufe an eine nichtGoTo Connect Telefonnummer von einer GoTo Connect Telefonnummer oder Nebenstelle. |
| Gesamtdauer | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine nichtGoTo Connect Telefonnummer mit einer GoTo Connect Telefonnummer interagiert hat. |
| Dauer eingehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine nichtGoTo Connect Telefonnummer mit einer GoTo Connect Telefonnummer angerufen und interagiert hat. |
| Dauer ausgehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine GoTo Connect Telefonnummer eine nichtGoTo Connect Telefonnummer angerufen und mit ihr interagiert hat. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. |