Fix call quality issues
Wenn Sie Probleme mit verzögertem oder abgehacktem Ton, Rauschen, einseitigem Ton oder Echos haben, führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden Support. Das hängt von Ihrem Gerät ab.
Tischtelefon
Vorbereitungen: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
Anmerkung: Wenn Sie Probleme mit der Gesprächsqualität bei internationalen Anrufen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Kunden Support mit den folgenden Informationen:
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
| Symptom | Ursache | Auflösung |
|---|---|---|
| Abgehackt, verzerrt oder verzögert | Netzwerkinstabilität
Anmerkung: Wenn die Verzerrung stark ausgeprägt ist, kann sie ähnlich wie ein Rauschen klingen.
|
Video ansehen
|
| Rauschen | Physische Verbindung
Anmerkung: Die statische Funktion ist in der Regel auf ein einzelnes Telefon oder eine Gruppe von Telefonen in einem bestimmten Teil des Büros beschränkt.
|
Video ansehen
|
| Echo oder Rückkopplung | Hohe Lautstärke der Lautsprecher und verzögerte Audioausgabe (latenzbedingt, siehe Netzwerkinstabilität oben)
Anmerkung: Unsere Sprachdienste verfügen über eine Echounterdrückung, so dass dieses Problem bei den meisten Anrufen nicht auftreten wird.
|
Video ansehen
|
| Ton nur in eine Richtung | Für gewöhnlich eine niedrige Bandbreite, eine Regel in Ihrer Firewall oder Ihr ISP | Video ansehen
|
1. Testen Sie die Netzwerkstabilität mit GoTo Network Test.
Vorbereitungen: Für möglichst präzise Ergebnisse sollten Sie GoTo Network Test auf einem Computer installieren, der über ein Netzwerkkabel (nicht über WLAN) mit demselben Netzwerk verbunden ist wie Ihre Telefone.
Das ist die empfohlene Methode, um Ihre Netzwerkkonnektivität eingehend zu testen. Wenn Sie diese Methode wählen, müssen Sie den Anweisungen in den anderen beiden Abschnitten nicht mehr folgen, da diese einzelne Aspekte Ihrer Netzwerkkonnektivität testen.
- Öffnen Sie GoTo Network Test über Ihre Systemanwendungen.
Ergebnis: Das GoTo-Symbol erscheint in der Menüleiste (Mac) oder in der Taskleiste (Windows)
Nächste Maßnahme: Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie Kunden Support und geben Sie den System-Hashcode sowie den relativen Zeitrahmen des Problems an, damit man Ihnen die erforderlichen Metriken zur Verfügung stellen kann, die Sie zur Lösung des Problems an Ihren ISP weiterleiten können.
2. Testen Sie die Bandbreite.
Vorbereitungen: Für möglichst präzise Ergebnisse sollten Sie diesen Test bei hoher Internetnutzung auf einem Computer ausführen, der über ein Netzwerkkabel (nicht über WLAN) mit demselben Netzwerk verbunden ist wie Ihre Telefone.
Vorbereitungen:
- Öffnen Sie speedtest.net (Website eines Drittanbieters).
- Klicken Sie auf Server wechseln und wählen Sie dann einen zentralen Serverstandort aus. Der Server darf nicht von Ihrem Internetanbieter (ISP) betrieben werden. Wenn Sie beispielsweise in Hamburg sind, können Sie einen Server in München wählen.
- Führen Sie diesen Test mehrmals aus.
- Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit der Mindestanforderung von ≈100kbpsup/down für jeden aktiven Anruf.
- Falls die Werte nicht konsistent oder nicht gut genug sind:
- Gehen Sie sicher, dass die Benutzer die Bandbreite nicht für nicht für die Arbeit erforderliche Dinge verwenden (z. B. Netflix).
- Wenden Sie sich an Ihren ISP, falls Sie weitere Hilfe oder mehr Bandbreite benötigen.
- QoS-Implementierung.
- Fügen Sie SD-WAN zu Ihren Diensten hinzu.
Nächste Maßnahme: Wenn Ihre Ergebnisse keine Probleme mit der Bandbreite zeigen und das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit Schritt 3 fort und machen Sie in der Eingabeaufforderung einen Ping-Test.
3. Machen Sie in der Eingabeaufforderung einen Ping-Test.
Vorbereitungen: Für möglichst präzise Ergebnisse sollten Sie diesen Test bei hoher Internetnutzung auf einem Computer ausführen, der über ein Netzwerkkabel (nicht über WLAN) mit demselben Netzwerk verbunden ist wie Ihre Telefone.
- Führen Sie einen Ping-Test für das Wide Area Network (WAN) durch:
Option Description Mac
So testen Sie das Wide Area Network (WAN):
- Öffnen Sie Terminal und geben Sie den Befehl ein:
ping.www.Google.com -c 200
Windows
So testen Sie das Wide Area Network (WAN):- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführungsfenster zu öffnen. Geben Sie dann cmd ein und wählen Sie OK. Dann tippen Sie das Kommando:
ping.www.Google.com -n 200
- Öffnen Sie Terminal und geben Sie den Befehl ein:
- Führen Sie einen Ping-Test für das lokale Netzwerk (LAN) durch:
Option Description Mac
So testen Sie Ihr lokales Netzwerk (LAN):- Öffnen Sie Terminal und geben Sie den Befehl ein:
ifconfig - Suchen Sie die ID-Nummer des Standard-Gateway und kopieren Sie sie.
- Geben Sie dann den Befehl ein:
ping [Standard-Gateway] -c 200Wichtig: Ersetzen Sie [Standard-Gateway] durch die ID-Nummer Ihres Standard-Gateways.
Windows
So testen Sie Ihr lokales Netzwerk (LAN):- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführungsfenster zu öffnen. Geben Sie dann cmd ein und wählen Sie OK. Dann tippen Sie das Kommando:
ipconfig - Suchen Sie die Standard-Gateway-ID und kopieren Sie sie.
- Geben Sie dann den Befehl ein:
ping [Standard-Gateway] -n 200Wichtig: Ersetzen Sie [Standard-Gateway] durch die ID-Nummer Ihres Standard-Gateways.
- Öffnen Sie Terminal und geben Sie den Befehl ein:
4. Vergleich der Ping-Ergebnisse
- Wenn Ihre LAN-Ergebnisse gut sind, aber die WAN-Ergebnisse uneinheitlich oder unzureichend:
- Gehen Sie sicher, dass die Benutzer die Bandbreite nicht für nicht für die Arbeit erforderliche Dinge verwenden (z. B. Netflix).
- Wenden Sie sich an Ihren ISP, falls Sie weitere Hilfe oder mehr Bandbreite benötigen.
- QoS-Implementierung.
- Fügen Sie SD-WAN zu Ihren Diensten hinzu.
- Wenn sowohl die LAN- als auch die WAN-Ergebnisse inkonsistent oder unzureichend sind:
- Starten Sie Ihr Telefon und Ihre Netzwerkausrüstung neu.
- Verwenden Sie eine festverdrahtete (Ethernet-)Verbindung.
- Ersetzen Sie die fehlerhafte Verkabelung.
- Ersetzen Sie defekte Hardware-Geräte.
- Kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP)
Nächste Maßnahme: Wenn Ihre Ergebnisse keine Probleme mit diesen Metriken zeigen und Ihr Problem weiterhin besteht, wählen Sie Kunden Support für weitere Hilfe bei der Fehlerbehebung.
Desktop oder Webanwendung
Nächste Maßnahme:
Wenn Sie immer noch Audioprobleme haben, wählen Sie Kunden Support mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
- wie oft das Problem auftritt
- Art der Netzwerkverbindung (WLAN, mobile Daten oder beides)
- Art des Problems mit der Gesprächsqualität (Audio nur in eine Richtung, Rauschen, abgehackter Ton usw.)
- Alle bekannten Datenprobleme mit Ihrem Internetanbieter
- Ihre Region/Ihr Land
- Beispielanruf mit Datum, Uhrzeit, angerufener Nummer und Nummer des Anrufenden
Mobile App
Nächste Maßnahme: Wenn Sie immer noch Audioprobleme haben, wählen Sie Kunden Support mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
- wie oft das Problem auftritt
- Art der Netzwerkverbindung (WLAN, mobile Daten oder beides)
- Art des Problems mit der Gesprächsqualität (Audio nur in eine Richtung, Rauschen, abgehackter Ton usw.)
- bekannte Probleme mit mobilen Daten bei Ihrem Mobilfunkanbieter
- Ihre Region/Ihr Land
- Beispielanruf mit Datum, Uhrzeit, angerufener Nummer und Nummer des Anrufenden
